En el presente trabajo se ha estudiado el grado de satisfacción como factor crítico en la comercialización de automóviles de carrera "kart", desde una perspectiva funcional de la Calidad. Se inicia la investigación, a partir de una revisión o "Fase Documental" bibliográfica y también en un "Estudio de Campo" que ha permitido conocer la necesidad y expectativas de los clientes al elegir un automóvil kart de acuerdo a su gusto o preferencia, pues bien éste estudio ha permitido estudiar las variables Seguridad y Confort en los distintos Sistemas que lo componen siendo necesario desarrollar una Metodología aplicada para realizar un Despliegue de Funciones de Calidad conocida como Herramienta QFD. Mediante la presente investigación se ha logrado comprobar que la herramienta aplicada permite a las organizaciones y empresas estudiar las expectativas de los clientes a fin de satisfacer sus necesidades relacionados con la compra de bienes o servicios. El problema de Investigación planteado es a un nivel de planificación siendo su desarrollo práctico a futuro; la metodología ha permitido identificar los sistemas con indicador de requerimiento de producto alto que deben mejorarse, los cuales tienen gran impacto para los requerimientos del cliente, antes ha sido necesario construir la conocida "casa de calidad" para el Despliegue de Funciones; esta investigación permite realizar aporte y un gran número de beneficios a las organizaciones y/o empresas que intentan incrementar su competitividad mejorando la calidad y productividad.

El Autor

Palabras Claves : AMFE, ASQC , AUTOMOVIL , CONTROL DE CALIDAD ,

ISO-9001 , KAIZEN , KART , LCI , LCS , MASLOW , QFD