RESUMEN
"International
Organization for Standardization"
La
ISO es una red de los institutos nacionales de los estándares de 153 países con
fines no gubernamentales, en base de un miembro por país, con una secretaría
central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
Los
estándares de ISO contribuyen a hacer el desarrollo, la fabricación y la fuente
de los productos y de los servicios más eficientes, más seguros y más limpios.
Hacen comercio entre los países más fácil y más favorablemente. Proveen de gobiernos
una base técnica para la salud, la seguridad y la legislación ambiental. Ayudan
en tecnología de transferencia a los países en vías de desarrollo. Los
estándares de ISO también sirven para salvaguardar consumidores, y a usuarios
en general, de productos y de servicios - así como para hacer sus vidas más
simples.
El propósito
de ISO es promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivel
internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la
cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y
tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en
forma final como normas internacionales.
La ISO 9000
Es una norma que
pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas, que
se han convertido en un estándar mundial sobre calidad.
La versión 1994 de ISO 9000 es una serie
de normas que principalmente se dividen en normas de guía y normas
contractuales. Las normas de guía sirven para aclarar algunos requisitos
contenidos en las normas contractuales, que son aquellas normas que están
sujetas a certificación y que se aplican especialmente cuando existe una
relación entre dos partes, cliente y proveedor, mediados por un contrato.
La principal
diferencia en el marco conceptual de la gestión del sistema de calidad en la
versión 2000 comparada con la versión anterior de 1994, es la introducción del
concepto de gestión por procesos interrelacionados. En vez de normar y asegurar
la calidad bajo una conceptualización estática, como ocurría en la versión de
1994, en la nueva versión se propone complementarla con una visión integral y
dinámica de mejora continua, orientada a la satisfacción del cliente.
Normas
iso 9000:2000
La ISO 9000:2000
se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier
sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes
sistemas. Otra novedad que presenta es el concepto de mejora continua. Se
insiste en que el sistema de gestión de la calidad tiene que ser algo dinámico
que se va enriqueciendo continuamente alimentado por la
satisfacción/insatisfacción de los clientes y por sus diferentes demandas a lo
largo del tiempo.
Aseguramiento De Calidad
Es el conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de la
calidad, y demostrables si es necesario, para proporcionar la confianza
adecuada de que una entidad cumplirá requisitos para la calidad.
La familia de normas ISO 9000-2000
Incluye dos
tipos de normas:
CONTRACTUALES, cuyo cumplimiento puede exigirse por segundas partes
(p.e. el cliente)
NO CONTRACTUALES, cuyo cumplimiento no puede exigirse y que actúan
como guías de las anteriores
|
ISO 9000 |
Sistema
de gestión de la calidad. Describe
los Fundamentos de los SGC y especifica la terminología de estos. |
|
ISO 9001 |
Sistema
de gestión de la calidad. Especifica los Requisitos para los SGC aplicables a toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos de los clientes y los reglamentos que le sean de aplicación. Su objetivo es aumentar la satisfacción al cliente. |
|
ISO 9004 |
Sistema
de gestión de la calidad. Proporciona
directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del SGC. El
objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y
satisfacción al cliente y otras partes interesadas. |
|
ISO 10011-1 ISO 10011-2 ISO 10011-3 |
Reglas
generales para la auditoría de los sistemas de calidad |
|
ISO 10012-1 |
Requisitos
de aseguramiento. De calidad para equipos de medida |
|
ISO 10013 |
Guía
para la elaboración de manuales de calidad |
|
ISO/TR 13245 |
Guía
para la selección de métodos estadísticos |
|
ISO MANUAL 3 |
Métodos estadísticos |
Ventajas de la Implantación de ISO
9000
Organizativas
–
Permite realizar planificaciones estratégicas a medio y largo plazo y
evaluar los resultados de forma periódica
–
Planteamiento de objetivos concretos y evaluación de su cumplimiento
–
Mejor conocimiento de la realidad de la organización a través de datos
objetivos
– Detección y
resolución de incidencias y no conformidades
Comerciales
–
Satisfacción y la fidelidad del cliente
–
Superación frente a la competencia no certificada
–
Disminución del número de reclamaciones
– Una
diferenciación de la competencia, un mayor prestigio de la firma e imagen y la
apertura de algunos mercados.
Económicas
–
Aumento de la competitividad
– Un descenso
en los costes; existe una optimización de los recursos y una disminución de los
errores y duplicidades. Según la Asociación Española para la Calidad, esto
puede suponer un ahorro económico de hasta un 25%.
En el personal
–
Proporciona las pausas correctas de realización del trabajo
–
Responsabiliza a las personas de su trabajo ya que todos conocen sus
responsabilidades
–
Formación continúa
– Aumento de la
participación en la organización
NORMA IS0 9001
La nueva ISO 9001:2000,
es la única certificable de la familia, Mediante la certificación de sistemas
de calidad, el Organismo de Certificación declara haber obtenido la confianza
adecuada en la conformidad del sistema de la calidad de la empresa con algún
modelo de sistema de la calidad.
Estimula la
orientación a procesos de la organización, como vía eficiente para conseguir
sus objetivos. En consecuencia, nos introduce estos tres elementos:
Ø Orientación
hacia el cliente
Ø Mejora
continua
Ø Procesos
Se basa en el famoso “Círculo de Deming”: PDCA-
Planificar, Actuar, Verificar, Corregir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
El
PDCA es uno de los aspectos más relevantes de la Norma ISO 9001:2000 cuyos fundamentos
básicos son: servicios que satisfagan los requisitos del cliente, mejora
continua, aumentar la satisfacción del cliente, enfoque basado en procesos,
revisión por la Dirección, prevención de las No Conformidades (No Calidad).
Está estructurada en cuatro grandes
bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema
de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier
actividad.
ISO 9004:2000
Esta norma de la familia, aunque no es
certificable, debe servir de guía durante toda la implantación del sistema de
gestión de la calidad según ISO 9001:2000. Forman ambas el ya denominado “par
consistente de normas” que nos van a permitir establecer un sistema adaptado a
nuestra actividad, que sea fuerte y que contemple lo antes indicado: eficiencia
y eficacia. INTEGRACIÓN.
La nueva estructura del modelo ISO
9001:2000 abre el camino hacia la integración de sistemas. Las ventajas de
establecer un Sistema Integrado de Gestión y su posterior certificación son indudables,
y es la Dirección ejecutiva de cada organización la que debería reflexionar
sobre esta cuestión. Si se establecen la calidad, el respeto al medioambiente y
la prevención de los riesgos como líneas maestras de una gestión empresarial,
teniendo en cuenta las interrelaciones que entre ellos existen, el éxito está
garantizado.
Sus Principios Básicos
1. Organización enfocada a los clientes
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir
con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de
propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente
para lograr los objetivos de la organización.
3. Compromiso de todo el personal
El personal, con independencia del nivel
de al organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y
su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
4. Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan
como un proceso.
5. Enfoque del sistema hacia la gestión
Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia
y la eficiencia de una organización.
6. La mejora continua
La mejora continua debería ser el objetivo
permanente de la organización.
Ésta, se define como un procedimiento
según el cual se planifican las acciones encaminadas a la mejora de las
actividades desarrolladas por la empresa, se ejecuta esas acciones midiendo los
resultados que han supuesto y actuando en consecuencia formando el ciclo PDCA
(Plan, Do, Check, Act.).
•
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el
análisis de datos y en la información.
•
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organización y sus proveedores son
independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de
ambos para crear valor y riqueza.
Certificación
Es
el acto por el que una entidad, con capacidad reconocida para hacerlo,
certifica que una cierta organización (o parte de la misma) cumple los
requisitos de una norma contractual del grupo iso 9000
EL organismo
certificador, en Venezuela recibe el nombre de FONDONORMA.
¿Como
se certifica una organización?
Mediante
una auditoría de su sistema de calidad, realizada por el organismo certificador
En la auditoría
se comprueba que
La empresa tiene un sistema de calidad
El sistema de calidad cumple la norma
El sistema es cumplido en la actividad de la empresa
Condicionantes
Si la empresa escribe lo que hace y hace lo que ha escrito
Si los procedimientos son correctos (según iso 9000) y si son
correctamente seguidos
Si la empresa ha formulado las adecuadas promesas en cuanto a calidad,
y si las cumple
¿Para
qué certificar?
Estimular a la organización para elevar la calidad de su trabajo
Mejorar el sistema de calidad de la organización
Mejorar la competitividad
Proteger al consumidor / usuario
Proporcionar confianza en la seguridad y bondad de los productos o
servicios de la organización
Preparación para la certificación
|
|
|
|
|
|
Conclusión
La serie 9000 se centra
en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de
la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de
la Calidad apropiados. La elaboración de estos manuales exige una metodología,
conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características
del proceso de la empresa.
La aplicación de las
Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una vía de reducir
costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es
un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. La persona que se
dedique a normalizar debe ser conocedora de esta faena garantizando así la
incorporación de un procedimiento que se adapte a la realidad del proceso, que
sea útil y de fácil entendimiento.
INFOGRAFIA
HLII1 Descripción de ISO 9000
Es la pagina principal de la organización ISO expone su origen y miembros , el
porque de su naturaleza, fundamentos, evolución en el tiempo y su función de
acuerdo a las exigencias que se han presentado en relación a calidad y
ambiente, y como se puede lograr la implantación basado en una
estructura compuesta de procedimientos, lineamientos, para formar un sistema
integral ideal para aplicarlo en las empresas, que cada vez se hacen mas
competitivas al alcanzar su certificación, mejorando en un sentido amplio y
considerables los procesos en pro su beneficio y el medio que los rodea.
URL:http://www.iso.org/iso/en/aboutiso/introduction/index.html
HLII2 Calidad
La Norma ISO 9000:2000 la define como "grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos" y define requisitos
como "necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria".
Siendo un artículo bastante completo y
con un contenido informativo los suficientemente nutritivo y fácil para
entender, muestra La Gestion de Calidad con bases para su desarrollo y el costo
de la no calidad, así como tambien sus herramientas organizacionales y
estadísticas.
De igual forma, expone el conjunto de normas ISO 9000 como un sistema de
gestion de la calidad, donde se describe en un sentido muy amplio de la
Interrelación Empresa – Proveedor – Cliente, su deberes, la reducción de
los costos operativos al aplicar el sistema a cabalidad y donde siempre
se busca alcanzar la satisfacción del cliente crear u ambiente armónico entre
los papeles involucrados.
URL: http://www.estrucplan.com.ar/contenidos/Calidad/Index.asp
HLII3 ISO 9000
Considera ISO 9000 un conjunto de normas
de calidad
que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización
(empresa de producción, empresa de servicios, administración Una breve reseña
de su evolución pública...), la contribución y ventajas que se genera en la
puesta en marcha. La actualización de la misma como es el caso ISO 9001:2000 –
Composición y el Marco
Conceptual de las Normas ISO 9000 - Versión 2000, el cual la gestión del
sistema de calidad tiene que demostrar que la organización es capaz de:
Suministrar un producto o servicio que de manera consistente cumpla con los
requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes, y Lograr
una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema, incluyendo
la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora continua.
URL: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000
HLII4 Principios de la Gestión de Calidad
De manera muy explicita hace mención
acerca de los 8 principios de la calidad, enfatizado los beneficios claves que
representa cada uno, en que consiste la aplicación, función del mismo,
motivo por el cual, el hecho de dirigir esta gestion vincula el engranaje
que debe existir entre los objetivos trazados en la empresa y las normas,
para así obtener con éxito los resultados desde su conducción, que solo es
posible a través del mejoramiento continuo que se ejecute.
URL: http://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/Calidad.PDF
HLLII5 Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000
Trata todo lo concerniente al
proceso de documentación, una vez establecido el sistema de gestion de la
calidad según ISO 9000, el cual constituirá para la industria un medio para
reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la
calidad es un factor clave para ser competitiva en cualquier mercado. Y donde
el Recurso Humano desempeña un papel muy importante, ya que contribuirá al
mejoramiento continuo del mismo.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/sgcsin.htm
PREGUNTAS
1. Cual es el significado de la sigla ISO?
2. En que consiste su propósito?
3. Define ISO 9000?
4. Explique en forma de resumen su evolución
en el tiempo?
5. A que se refiere la norma ISO 90001?
6. Cual es la función de la norma ISO
9004-2000?
7. Cuales de las normas es certificable?
8. Mencione las ventajas de la norma ISO
9001?
9. Que función tiene el ciclo PDCA dentro de
la norma ISO9000?
10. Nombre los elementos claves para la norma ISO9001?
11. Que función tiene cada principio de la norma ISO 9001?
12. Cual es el ente que certifica en Venezuela?
13. Explique la contribución de la Organización ISO?
14. Que norma sirve de guía para ISO90001-2000?
15. Cuales son las pautas que hay que llevar a cabo para proceder a
certificar?
16. Que diferencia existe entre las normas ISO 9000 anteriores de la
nueva versión ISO 9000-2000?