Calidad: Nadie lo
discute pero, ¿cuántos la conocen? ¿Cuál es su definición de Calidad?,
¿cómo la mide?, ¿es un adjetivo o un sustantivo?. Juran la definió como
"aptitud para el uso", para Crosby "Calidad es cumplir los requisitos", la
Norma ISO 9000:2000 la define como "grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos" y define requisitos
como "necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria". Nuestra
definición de trabajo es: "Calidad es cumplir siempre los requisitos
de las partes interesadas". "Las partes interesadas son todos
aquellos que son afectados por el item en cuestión". Parece que tenemos un gran tema entre manos, ¿Aprendemos
juntos?
Los Líderes de la Calidad