Herramientas de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC)

A continuación recomendamos la utilización de las siguientes herramientas TIC en el trabajo.

Chat

Definición: Sistema para conversar, de manera escrita y en tiempo real, con otros usuarios de internet quienes pueden leer el mensaje casi inmediatamente de ser enviado y responder con la misma brevedad. En un chat, pueden participar varias personas y los textos que se intercambian son cortos, acercándose más al diálogo.
También: Herramienta mayormente utilizada por adolescentes para contactarse con amigos o conocer personas a manera de entretenimiento.
Uso recomendado: Medio de comunicación para realizar entrevistas y conferencias. Además se puede utilizar para dar soporte y atención a los usuarios en línea.

Correo electrónico o E-Mail (Electronic mail)

Definición: Es una carta o mensaje enviado a través de la red. El receptor puede disponer de él en cuestión de segundos o minutos de manera que facilita una comunicación muy rápida.
También: Mensajes con chistes, bromas, fotos, cuestionarios, pensamientos y oraciones que circulan entre amigos.También mensaje con publicidad, virus o información no solicitada.
Uso recomendado: Medio de comunicación entre las empresas, sus empleados y clientes.

Encuestas y foros

Definición: Herramienta de internet que permite a los usuarios expresar sus opiniones respondiendo a una pregunta o escribiendo sus comentarios, los cuales podrán ser leídos por cualquier otro usuario de la red.
También: Preguntas sobre temas de actualidad y de interés público.
Uso recomendado: Conocimiento de los usuarios de una página web, sondeo de opinión sobre las decisiones de una organización, recojo de información sobre las necesidades del personal, etc.

Extranet

Definición: Es una red conformada por miembros de una organización y personas externas a ella. Para acceder se requiere de una clave y, al funcionar como una intranet, permite la utilización de todas sus herramientas.
También: Página web institucional que sólo contiene información sobre los productos y servicios de una empresa u organización.
Uso recomendado: Espacio de interacción entre la organización y sus clientes o usuarios, a quienes les puede brindar información, atención y soporte post venta. Útil para mantener cuentas de clientes o incorporar a sus usuarios al proyecto de la organización (por ejemplo: la extranet para un centro educativo, sus alumnos y los padres de familia).

Internet

Definición: Es una red de computadoras conectadas a nivel mundial a través de la cual se puede acceder a información pública y diferentes herramientas de información y comunicación como: páginas web, correo electrónico, chat, foros, encuestas, etc.
También: Es medio de entretenimiento, un canal para bajar información, música, vídeos, etc.
Uso recomendado: Búsqueda de información para actualizar conocimientos y desarrollarse profesionalmente, capacitación a distancia, medio de comunicación con otras organizaciones o profesionales, compra/venta de productos o servicios.

Intranet

Definición: Red interna que funciona de manera similar a la internet pero a la cual sólo pueden acceder los miembros de la organización que la administra.
También: Página web institucional que sólo contiene información sobre los productos y servicios de una empresa u organización.
Uso recomendado: Base de datos con información útil, personal y profesionalmente, para los miembros de una organización; espacio de expresión para el personal de una empresa por medio de foros y encuestas; medio de comunicación entre los miembros de una organización; medio para realizar transacciones (operaciones, solicitudes, etc.) administrativas. Capacitación a distancia.

Lista de interés

Definición: Está conformada por un grupo de personas que se comunican a través del correo electrónico sobre un tema en común y que es el que le da nombre a la lista, por ejemplo, lista: fútbol. Al estar incluido en una lista de interés el usuario puede enviar un correo electrónico a la lista y éste le llegará a todos los miembros. Las listas de interés más organizadas tienen un moderador o administrador o mayordomo que se encarga del buen funcionamiento de la misma.
También: Medio de información para publicitar productos, buscar trabajo y enviar spam.
Uso recomendado: Capacitación a distancia, intercambio de información especializada, coordinación de actividades, envío de boletines de noticias, comunicación para la ayuda y cooperación.

Página web

Definición: Documento que puede estar conformado por texto, imágenes, audio, vídeo y por otros documentos a los que uno puede acceder a través de enlaces. Cada página tiene una dirección (url) que brinda información del tipo de organización: “com” (comercial), “gob” (gobierno), “edu” (educativo), “mil” (militar), “net” (red), “org” (organización); y también del país: “us” (USA), “uk” (Reino Unido), etc.
También: Documento con información variada: investigaciones, ensayos, información individual u organizacional, espacios de entretenimiento y ocio, etc.
Uso recomendado: Medio para mejorar la información sobre la organización, fortalecer la relación empresa-cliente u organización-beneficiarios a través de servicios en línea, obtener información de nuestros clientes o usuarios. Publicidad de la organización y de sus actividades. Operaciones o transacciones administrativas o comerciales.

Diccionarios de internet:

- Internet Media Group

- Client Help Desk

- Bricomundo