Introducción
¿Usted sabe lo que sabe? O ¿al menos lo recuerda? Tal vez nunca
se haya formulado esta pregunta de manera tan directa y por ello en
algunas ocasiones le resulta difícil recordar en mas de una ocasión
se le han olvidado las cosas y hasta de pronto no encuentra las
respuestas a algunas de sus inquietudes. Pero si eso pasa con alguna
frecuencia en el ámbito personal, a mayor escala, en una
organización el conocimiento no se acumula, queda enredado en algún
lugar y a veces hasta se pierde.
Estamos en la era del conocimiento, como alguna vez estuvimos en
la industrial; mientras hace un siglo lo más importante era la mano
de obra, en esta nueva centuria el saber se las personas y de las
organizaciones para producir valor se considera vital. Según
estadísticas que se manejan en el ámbito mundial, aunque actualmente
el conocimiento en existencia se duplicara cada dos años, se estima
que en cinco años este se duplicara cada setenta y dos horas.
Las empresas están comenzando a darse cuenta de la importancia de
saber que es lo que saben y de hacer el mejor uso de este
conocimiento. Hoy en día la mayoría de las empresas consideran el
conocimiento como uno de sus activos más valiosos. Es interesante el
hecho de que aunque en el transcurso de la historia el conocimiento
ha estado presente y se ha administrado, solo hasta ahora sé esta
reconociendo como algo valioso y se están invirtiendo ingentes
cantidades de dinero en su captura, almacenamiento, distribución y
administración.
En la presenta investigación se pretende examinar las
definiciones alcances y objetivos de “La Gerencia del Conocimiento”,
considerando que este tema se ha convertido en un camino importante
de considerar para mejorar el desempeño organizacional.
La Gerencia del Conocimiento
El Conocimiento consiste en verdades, creencias,
perspectivas, conceptos, juicios, expectativas y metodologías. Así
como también podría definirse como una combinación de información,
contexto y experiencia.
Lo primero que se debe saber es que existen dos tipos de
conocimiento. Uno de ellos es el Tácito que puede ser
transferido mediante conversaciones informales entre compañeros o a
través de una instrucción personal, se encuentra archivado en alguna
parte e incluye altas dosis de intuición, creencias, valores e
instintos. Este, en resumen, representa el ochenta por ciento del
conocimiento que tiene una empresa. El otro tipo es el
Explícito que es definido como aquel que puede ser capturado
físicamente, puede ser codificado o almacenado electrónicamente e
implica hechos, ideas, teorías, rutinas, manuales e instructivos.
Este cubre el veinte por ciento restante.
No obstante, con el fin de proponer una definición citamos a
continuación:
“ Gerencia del Conocimiento es el proceso de administrar
continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades
presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de
conocimiento tanto existente como adquiridos y para desarrollar
nuevas oportunidades.” Por Poul Lefrere y Geoff
Jones.
Ann Macintosh propone: “ La Gerencia del Conocimiento
envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto
disponible como el requerido, la planeación y control de las
acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de
alcanzar los objetivos organizacionales.”
Bill Gates la define de la siguiente manera: “ la
Gerencia del Conocimiento… no es un producto de software o una
categoría de software. La Gerencia del Conocimiento ni siquiera
comienza con tecnología. Comienza con los objetivos y procesos del
negocio y con el reconocimiento de la necesidad de compartir
información. La Gerencia del Conocimiento no es mas que administrar
los flujos de información para dar la información correcta a la
gente que la necesita, de tal manera que pueda usarla
rápidamente.”
Estas definiciones reconocen en el conocimiento un recurso
importante que debe adquirirse, clasificarse, conservarse y
explorarse para lograr los objetivos de la organización y hallar
nuevas oportunidades. También coinciden en que la Gerencia del
Conocimiento es un proceso, el cual debe formar parte de las
actividades cotidianas de una organización.
Ayer
La gerencia del conocimiento no es nada nuevo, algunos ejemplos
de estas practicas en épocas antiguas son los sofisticados ritos
tribuales para transferir el conocimiento ancestral de una
generación a otra, los largos periodos de construcción de obras como
las pirámides de Egipto que dio suficiente tiempo para que
varias generaciones de ingenieros y arquitectos aprendieran unos de
otros. En la Edad Media los aprendices de una profesión u oficio
pasaban años cerca de su maestro captando de él su experiencia. Mas
recientemente, en las organizaciones industriales se utilizaban con
gran éxito los programas de mentoría, programas de inducción para
nuevos empleados, planes de renovación generacional, rotación de
puestos de trabajo, reuniones de grupos de usuarios, etc. Todas
estas técnicas de Gerencia del Conocimiento tenían como supuesto la
relativa estabilidad de las personas en una organización. Además, la
practica general era tener un sistema muy formal de archivos de
documentos, personas responsables por su operación y procedimientos
corporativos para manejar la correspondencia, las comunicaciones y
los reportes o informes internos que contenían estudios propios de
la naturaleza del negocio. Existía todo un protocolo para generar la
correspondencia interna con copias de diferentes colores que iban
dirigidos a diferentes archivos, etc. Las cosas no sucedían muy
rápidamente y por lo tanto había tiempo para enseñar y aprender. En
resumen, el conocimiento explícito se manejaba plasmado en
documentos minuciosamente archivados y conservados, mientras que el
conocimiento tácito se transfería cuidadosamente mediante técnicas
de interacción personal.
Hoy
Hoy la velocidad a la que cambian las condiciones en las que se
mueve una empresa no permite tiempo para transferir y administrar
conocimiento con los métodos tradicionales. No obstante, en el fondo
del problema continua siendo el mismo: Enseñar y aprender. La
tecnología de la información ha puesto al alcance de las empresas
las herramientas necesarias para lograr un manejo adecuado del
conocimiento. Aplicaciones como los sistemas de administración de
documentos, el correo electrónico, la videoconferencia, los grupos
de discusión, los ambientes electrónicos compartidos, etc. Sin
embargo el sentido común que debe haber detrás de la tecnología no
es tan evidente, por ejemplo:
-
Se incorpora nuevo personal a la empresa sin diseñar para ellos
un programa de inducción que le permita conocer el contexto en el
cual estarán trabajando.
-
Debido a la rapidez con la que se desean generar opciones de
negocio, se permite que proyectos enteros terminen sin la
documentación requerida para entender como llegaron a los
resultados finales. En ocasiones lo que queda es una colección de
acetatos con lo que se hicieron presentaciones del proyecto.
-
Cuando se plantean metas de reducción de personal, se diseñan
planes de retiro y jubilación temprana con los cuales se van de la
compañía ejércitos de personas junto con su experiencia sin
permitir el tiempo para que la transfieran a sus colegas más
jóvenes.
-
La desaparición de los departamentos de archivo debido a la
instalación (no implantación) de sistemas electrónicos de manejo
de documentos ha hecho pensar a los técnicos que ya no tienen
necesidad de documentar sus estudios y resultados y sus jefes han
llegado ha pensar que ya no es necesario exigir la documentación
en forma formal de estudios y proyectos.
-
Los ejecutivos piensan que la adquisición de la tecnología es
en sí misma la solución del problema sin darse cuenta de que son
las personas, incluidos ellos, los responsables de que la
tecnología funcione y genere resultados.
En síntesis las facilidades que hay hoy en día para generar,
editar y almacenar documentos de toda clase ha hecho que se pierda
el control sobre la ubicación, distribución y utilización del
conocimiento explícito. Por otra parte, los rápidos cambios en las
empresas actuales y la gran movilidad de los profesionales han hecho
que el conocimiento tácito sea difícil de transferir y permanecer al
interior de las organizaciones.
Importancia de la Gerencia del Conocimiento
En cualquier empresa, la cadena de suministros depende del
conocimiento que se tenga sobre las materias primas, planeación,
manufactura, distribución, etc. Asimismo, el desarrollo de nuevos
productos requiere conocimiento sobre las necesidades de los
consumidores, nuevos descubrimientos científicos, nueva tecnología,
mercadeo, etc.
El reto de aplicar el conocimiento en una empresa para crear
ventajas competitivas se hace aun más desafiante debido a:
-
El mercado es cada vez más competitivo, lo que demanda mayor
innovación en los productos. Debido a esto, el conocimiento debe
desarrollarse y ser asimilado cada vez con mayor rapidez.
-
Las empresas están organizando sus negocios enfocando sus
esfuerzos con mayor valor para sus clientes. Las funciones del
personal de administración se han ido reduciendo, así como los
mismos niveles administrativos. Existe la necesidad de reemplazar
la manera informal en que sé gerenciaba el conocimiento en las
funciones administrativas por métodos formales dentro de procesos
de negocios orientados al cliente.
-
La presión de la competencia está reduciendo el tamaño de los
grupos de trabajadores que poseen el conocimiento de la
empresa.
-
Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr
experiencia a partir de él. Los trabajadores cada vez tienen menos
tiempo para hacer esto.
-
Está creciendo la tendencia dentro de los trabajadores a
retirarse cada vez mas temprano en su vida laboral o de aumentar
su movilidad entre empresas, lo cual ocasiona que el conocimiento
se pierda.
-
Existe la necesidad de manejar cada vez mayor complejidad en
empresas pequeñas y con operaciones transnacionales.
-
Cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar
pérdida del conocimiento en un área especifica. Una decisión
posterior que retome la orientación anterior puede requerir ese
conocimiento, pero el trabajador que lo posee puede ya no estar en
la empresa.
Hay que concientizar a la organización de que la gerencia del
conocimiento es importante porque de ella depende también la
productividad pues muchas veces la capacitación no llega a tiempo y
se debe hacer uso del conocimiento acumulado. También hay que
gerenciar, identificar y asignar roles y responsabilidades, designar
a personas que recolecten información y la distribuyan y formar las
comunidades que creen el conocimiento.
El conocimiento es un activo intangible, volátil y difícil de
concretar y retener, para manejar adecuadamente las dificultades
asociadas al manejo y administración del conocimiento, las empresas
necesitan:
-
Tener un lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la
empresa, que asegure que el conocimiento se entiende
correctamente.
-
Ser capaz de identificar, modelar y representar explícitamente
su conocimiento.
-
Compartir y reutilizar su conocimiento entre diferentes
aplicaciones por varios tipos de usuarios. Esto implica ser capaz
de compartir las fuentes de conocimiento existentes y también las
que haya en el futuro.
Las técnicas que existen actualmente para modelar el conocimiento
y dar apoyo a su uso, junto con las técnicas tradicionales de
gerencia, proporcionan un punto de partida para llevar a cabo la
gerencia del conocimiento en una empresa.
Principios de Gerencia del Conocimiento
Gerenciar el conocimiento es costoso:
El conocimiento es un activo, pero su administración efectiva
requiere de inversiones en otros activos. Existen muchas actividades
particulares en la gerencia del conocimiento que requieren
inversiones y esfuerzo, algunas de ellas son:
-
Captura del conocimiento, por ejemplo: creación de documentos y
transferencia de documentos a un sistema computarizado.
-
Adicionar valor al conocimiento mediante edición, compactación,
empaquetamiento, etc.
-
Desarrollar formas de categorización del conocimiento y
categorizar nuevas contribuciones de conocimiento.
-
Desarrollar infraestructura y aplicaciones de tecnología de
información para distribución del conocimiento.
-
Educar a los trabajadores en la creación, uso y formas de
compartir el conocimiento.
Sin embargo, mientras gerenciar el conocimiento es costoso, la
reflexión obvia es que no hacerlo es más costoso aun. ¿Cuál es el
costo de la ignorancia? ¿Cuánto le cuesta a una organización olvidar
lo que sus trabajadores claves sabe, el no poder contestar
oportunamente las preguntas de sus clientes, o tomar decisiones
inapropiadas basadas en un conocimiento insuficiente?, Sin duda
mucho más que invertir en el conocimiento.
La Gerencia Efectiva del conocimiento requiere soluciones
híbridas de gente y tecnología:
A pesar de los avances de la inteligencia artificial, no puede
decirse aún que se tenga una máquina que pueda reemplazar a los
humanos completamente. Los hechos muestran que las organizaciones
que desean una efectiva gerencia de su conocimiento, requieren una
alta dosis de esfuerzo humano. Los humanos son muy buenos para
ciertos tipos de actividades, los computadores lo son para otras.
Cuando se busca entender el conocimiento, interpretarlo en un
contexto amplio, combinarlos con otros tipos de información, o
sintetizar varias formas no estructuradas de conocimiento, los
humanos son la mejor opción.
Los computadores y los sistemas de comunicación, por otra parte,
son buenos para otro tipo de tareas, por ejemplo para la captura, y
transformación y distribución de conocimiento altamente estructurado
que cambia rápidamente. Los computadores se están haciendo cada vez
mas útiles en realizar las mismas tareas sobre conocimiento menos
estructurado, tal como texto e imágenes. Dada esta mezcla de
habilidades, se requiere construir ambientes de gerencia de
conocimiento "híbridos" en los que se utilice tanto a personas como
a computadores de manera complementaria.
La Gerencia del Conocimiento es altamente política:
No es para nadie un secreto que “el conocimiento es poder” y, por
lo tanto, no sorprende que la gerencia del conocimiento tenga un
trasfondo altamente político. Si el conocimiento está asociado con
el poder, el dinero y el éxito, entonces también esta asociado con
intrigas, y tratos velados.
¿Qué significa la política alrededor del conocimiento para una
Gerencia del Conocimiento efectiva?, Algunos gerentes despreciaran
la política alegando que ellos solos pueden encontrar la solución.
Pero un gerente del conocimiento astuto debe reconocer y cultivar la
política. Él hará la antecámara para lograr el uso y la valoración
del conocimiento, hará negocios entre quienes lo utilizan, cultivará
la opinión de ciertos líderes de gran influencia para que sean
quienes adopten las propuestas nuevas sobre gerencia del
conocimiento. Al nivel mas alto, tratara de moldear la manera como
se gobierna el conocimiento para su mejor utilización en la
organización.
La Gerencia del Conocimiento Requiere Gerentes del
Conocimiento:
Los recursos claves de un negocio como el trabajo y el capital,
tienen funciones organizacionales dedicadas a su administración y
gerencia. El conocimiento no puede ser bien gerenciado hasta que
algún grupo de la empresa tenga la clara responsabilidad de hacer
ese trabajo. Dentro de las tareas que ese grupo puede llevar a cabo
esta el recolectar y categorizar el conocimiento, establecer una
infraestructura orientada al conocimiento y monitorear el uso del
mismo.
La gerencia del conocimiento pudiera inspirar resentimiento y
preocupación en una organización si buscara ensamblar todo el
conocimiento. Los gerentes del conocimiento no deben dar a entender
por sus palabras o acciones que son mas “instruidos” o que poseen
mas conocimiento que ningún otro en la organización, de hecho se
sostiene que la cualidad más importante para este rol es no ser
egoísta.
La gerencia del conocimiento brinda mas beneficios a partir
de “mapas” que a partir de modelos, más a partir de mercados que a
partir de jerarquías.
La mayoría de las organizaciones han tenido mayores resultados
dejando que el “mercado” del conocimiento actúe mediante
sencillamente proveer y ubicar el conocimiento que sus clientes
parecen querer. La dispersión del conocimiento tal como se describe
en un mapa puede ser ilógica, pero es más útil para un usuario que
un modelo hipotético del conocimiento que sea bien entendido por sus
creadores, pero que tal vez nunca se llegue a implantar
completamente. La ubicación del conocimiento organizacional es la
actividad individual que probablemente mas influye en que haya mayor
acceso al mismo.
Dejar que el “mercado” funcione quiere decir que los gerentes
de conocimiento, tratan de hacer el conocimiento tan atractiva y
accesible como sea posible y luego observan que tipo de conocimiento
es solicitado y con que términos específicos.
Compartir y utilizar conocimiento con frecuencia son
acciones no naturales:
La función de gerentes del conocimiento se podría ejercer
mejor, si se reconociera que la tendencia natural es la de esconder
nuestro conocimiento y mirar con sospecha a los demás. Para poner
nuestro conocimiento en un sistema y buscar el conocimiento de
otros, se necesita no solamente tratar sino, además, conducir un
gran esfuerzo motivador para lograr ese objetivo.
Si un gerente está consciente de este principio, no debe dar
por hecho que el conocimiento se comparta. Debemos estar conscientes
de que compartir y utilizar el conocimiento y la información, tiene
que ser una acción motivada a través de premios, evaluación de
desempeño, compensación, etc.
La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos
del negocio que se basan en conocimiento.
Es importante direccionar y mejorar el proceso genérico de la
gerencia del conocimiento, pero donde el conocimiento es generado,
utilizado y compartido intensivamente es en unos pocos y específicos
procesos del negocio que se basan en conocimiento. Los procesos
específicos varían en cada firma e industria, pero de todas maneras
incluyen investigación de mercado, diseño y desarrollo de productos,
y aun hasta procesos transaccionales tales como configuración de
ordenes y precios. Si se reconoce que se deben hacer mejoras reales
en la gerencia del conocimiento, también se deben hacer mejoras en
los procesos clave del negocio.
El acceso al conocimiento es solo el principio:
El acceso es importante, pero la gerencia exitosa del
conocimiento también requiere atención y compromiso. Se dice que la
atención es el dinero efectivo de la era de la información. Para que
los consumidores o clientes del conocimiento, deban llegar a ser mas
que receptores pasivos, se puede lograr un contacto mas estrecho con
el conocimiento al tener que resumirlo o reportarlo a otros,
utilizando juegos basados en el uso del conocimiento, y recibiendo
el conocimiento por contacto estrecho con los proveedores del mismo.
Esto es particularmente importante cuando el conocimiento
que se va a recibir es tácito.
La gerencia del conocimiento nunca
termina:
Los gerentes del conocimiento pueden sentir que si pudieran
poner el conocimiento de su organización bajo control, su trabajo
estaría hecho. Sin embargo, las tareas de la gerencia del
conocimiento son de nunca acabar.
Una de las razones por la cual la gerencia del conocimiento no
termina, es que las categorías del conocimiento requerido siempre
está cambiando. Nuevas tecnologías, enfoques administrativos,
asuntos de regulación, inquietudes de los clientes, siempre están
apareciendo, las compañías cambian sus estrategias, estructuras
organizacionales, productos y enfatizan el servicio, los nuevos
gerentes y profesionales tienen nuevas necesidades del
conocimiento.
Este cambio rápido en el ambiente del conocimiento significa
que las firmas no deberían gastar mucho tiempo en modelar un área
particular del conocimiento, mientras transcurre el tiempo pudieran
cambiar completamente las necesidades, en vez de esto, las
descripciones de ambiente de conocimiento pudieran ser una solución
rápida, aunque no perfecta, y solo tan extensa como su uso lo
requiera.
La gerencia del conocimiento requiere un contrato de
conocimiento:
Muchas organizaciones han retenido el conocimiento de sus
trabajadores(al menos el que han desarrollado entre los 5 y 9 años)
como propiedad de la organización, sin embargo, muchos cambios han
hecho ese enfoque más difícil, ya que los trabajadores cambian con
mas frecuencia a nuevos empleos y organizaciones, la distinción
entre la vida del trabajo y la vida del hogar es menos acentuada,
hay mas trabajadores de “contingencia”.
Si el conocimiento esta llegando ha ser un recurso mas
valorado en las organizaciones, debemos prestar mas atención a los
aspectos legales de la gerencia del conocimiento. Posiblemente el
mayor problema en aumentar los aspectos legales de la gerencia del
conocimiento será el aumento del numero de abogados que requieran,
la rama de la propiedad intelectual es el campo de mayor crecimiento
en la profesión legal y crecerá aun más rápido.
Objetivos de la Gerencia del Conocimiento
-
Formular una estrategia de alcance organizacional para el
desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento.
-
Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando
el apoyo de los estamentos influyentes de la empresa.
-
Promover el mejoramiento continuo de los procesos del
negocio, enfatizando la generación y utilización del
conocimiento.
-
Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la
aplicación del conocimiento.
Actividades de la Gerencia del Conocimiento:
-
Divulgación del conocimiento(por ejemplo: lecciones
aprendidas, mejores prácticas, etc.) para que todos los miembros
de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto
de sus actividades diarias.
-
Asegurarse que el conocimiento esta disponible en el sitio
donde es mas útil para la toma de decisiones.
-
Asegurarse que el conocimiento esta disponible donde lo
necesitan los procesos del negocio.
-
Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo
conocimiento (por ejemplo: Actividades de investigación y
desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos,
etc.).
-
Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y
desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo.
-
Asegurarse que el nuevo conocimiento esta disponible para
aquellas personas en la organización que realizan actividades
basadas en ese nuevo conocimiento ( por ejemplo: Distribución de
las lecciones aprendidas).
-
Asegurarse que toda persona en la organización sabe donde se
encuentra disponible el conocimiento en la
empresa.
Las actividades propuestas tienen influencia sobre diferentes
niveles y funciones organizacionales. Para que la gerencia del
conocimiento tenga éxito, se deben combinar estas acciones con otras
llevadas a cabo en diferentes partes de la organización y deben
guardar coherencia entre sí. Es importante recalcar la necesidad de
armonizar las acciones de la gerencia del conocimiento con los
siguientes componentes de la organización:
-
Estructura y cultura organizacional: debe promoverse la
creación de estructuras que faciliten el crecimiento de
“comunidades con intereses afines”, por ejemplo, grupos de
profesionales que se relacionen informalmente debido a que se
enfrentan a problemas comunes para los cuales buscan solución,,
constituyéndose a sí mismos en una fuente y deposito del
conocimiento.
-
Administración de personal: se requiere sincronizar
programas de entrenamiento, desarrollo, selección y reclutamiento,
retención, ubicación, diseño de funciones, cambio cultural y
motivación hacia la participación y creatividad y la
administración de todos los tipos de contratos de trabajo.
-
Procesos del negocio: es necesario generar proyectos de
innovación de procesos y reingenieria tanto para hacer cambios
radicales como para mantener el mejoramiento continuo.
-
Aplicación de tecnología: se debe tener a disposición
herramientas que permitan realizar mapas de conceptos, bases de
datos, inteligencia artificial orientada a la adquisición de
conocimiento, a la representación del mismo, al soporte en toma de
decisiones y a la difusión del conocimiento.
Los aspectos descritos anteriormente son, solamente, un breve
recuento de lo que abarca la gerencia del conocimiento.
La Tecnología y su Gestión:
La gestión tecnológica podría definirse como:
“La actividad organizacional mediante la cual se define e
implanta la tecnología necesaria para lograr los objetivos y metas
del negocio en términos de calidad, efectividad, adición de valor y
competitividad”.
La tecnología es el conocimiento que la empresa tiene sobre
cierta área de la ciencia o ingeniería y que le permite obtener
productos o servicios y comercializarlos.
Etapas de la gestión tecnológica:
Durante el tiempo de existencia de una empresa y dependiendo
del grado de presión al que se vea sometida por el entorno, la
empresa pasa por una serie de etapas que se tipifican, dichas etapas
son descritas por Francisco Javier Mejía:
Independencia completa.
Independencia relativa.
Creatividad incipiente
Independencia.
Autosuficiencia.
Excelencia.
Muchas empresas no logran pasar por todas las etapas, sino que
se quedan estancadas en algunas de ellas o desaparecen cuando se
encuentran en las primeras debido a que dejan de ser rentables en un
mercado globalizado. El estancamiento de las empresas ocurre cuando
no logran asimilar o apropiar tecnología que ha adquirido mediante
la compra de equipos o por asistencia técnica recibida, el grado de
asimilación de una tecnología especifica en una empresa es
sencillamente el grado de conocimiento y entendimiento que sus
trabajadores logran acerca de ella, en buena parte esto depende del
grado de educación del personal, de la actitud de la gerencia hacia
la aceptación de nuevas ideas, de los esquemas de comunicación que
se usan en la empresa, de la importancia que se le da a la
capacitación y entrenamiento, etc.
Actividades de la gestión tecnológica:
Cuando se describe la gestión tecnológica, normalmente se
mencionan algunas actividades tales como:
-
Prospección.
-
Selección.
-
Negociación.
-
Adquisición.
-
Adaptación.
-
Modificación.
-
Generación (innovación).
En cada una de ellas está implícito el aprender por parte de
los trabajadores de la empresa. Frecuentemente los ejecutivos de las
empresas aprueban inversiones en “tecnología”, sin tener en cuenta
que deben estar acompañadas con inversiones no menos importantes en
el proceso de asimilación de la misma. Esto implica crear las
condiciones apropiadas para que sus ingenieros y técnicos conozcan,
entiendan y aprendan a utilizarla de la manera más productiva.
Cuando se pasa por alto que se trata de un proceso de transferencia
de conocimiento, la tecnología adquirida es subutilizada o mal
utilizada y la productividad de la empresa no mejora y que en
algunos casos, hasta empeora.
Relación entre Gestión Tecnológica y Gerencia del
Conocimiento
Similitudes:
En la definición tanto de la gerencia del conocimiento como en
la de la gestión tecnológica, se observa concordancia en que juntas
estas actividades buscan alcanzar los objetivos del negocio por
medio de obtener y administrar el conocimiento o la tecnología que
la empresa requiere para ser competitiva.
Las razones por las que se han desarrollado tanto la gerencia
del conocimiento, como la gestión tecnológica, son las mismas: la
empresa debe ser competitiva y enfrentarse a las presiones de un
entorno cambiante y globalizado.
Contrastes:
-
Según definiciones comúnmente aceptadas, la tecnología es
“conocimiento aplicado”.
-
Los principios de la gerencia del conocimiento toman en
cuenta las condiciones que tienen que darse para que el
conocimiento se adquiera, se difunda, se utilice y se genere en la
empresa, basandose en el proceso de aprendizaje y la innovación.
Estos principios, frecuentemente se pasan por alto en la gestión
de tecnología por creer que no son necesarios o por no entender su
impacto en los resultados de la gestión.
-
La gestión de tecnología se basa en la promesa de que la
tecnología se vuelve obsoleta y debe ser remplazada, con lo que
lecciones aprendidas en el pasado, sencillamente se dejan en un
lado. La gerencia del conocimiento pretende mantener y reutilizar
el conocimiento adquirido sobre la base de que el conocimiento no
se hace obsoleto.
-
Si los gerentes de las empresas enfocaran la adquisición de
tecnología como un proceso de aprendizaje empresarial, serian
menos propensos a menospreciar los presupuestos destinados a la
capacitación y entrenamiento de sus trabajadores, y en cambio
recibirían mayor productividad.
Conclusión
Existe poco conocimiento organizacional (sólo unas pocas personas
tienen “el saber”, o se ha creado conocimiento que no ha beneficiado
a la totalidad de la organización), las ideas con impacto no se
aprovechen al máximo, la información disponible no se use de manera
inteligente y que el desarrollo de habilidades se estanque.
Las mejores prácticas en materia de gerencia de conocimiento
recomiendan que ante todo debe existir un liderazgo enfocado hacia
la administración de los recursos intelectuales para construir la
memoria organizacional.
En toda esta labor no se pueden olvidar elementos críticos como
articular claramente la razón para crear el conocimiento
organizacional, desarrollar el conocimiento explícito y las
estrategias de aprendizaje, y realizar las mediciones
correspondientes, apoyándose e la tecnología, para generar esa
cultura del conocimiento.
Hay que tener en cuenta que de poner en marcha este proceso debe
estar dispuesto a superar barreras culturales y a motivar el deseo
de contribuir entre las personas de la organización. Pero también a
encontrar beneficios, como el mejoramiento del ambiente del
aprendizaje, el desarrollo y crecimiento del conocimiento
organizacional y las ventajas sobre la productividad que tiene el
hecho de poder saber lo que se hace.
Bibliografía
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Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, “Knowledge
Management: a Strategic Agenda”, Long Range Planning, Vol. 30, No.
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Adinburgh, Marzo.1997.
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Empresas de Manufactura y servicio, Programa de Gestión
Tecnológica, Universidad de los Andes, Bogotá, Abril 18 de
1997.
-
Bill Gates,
“Business@thespeedofthought”,
Warner Books, 1999.
-
www.gestiohumana.com
Gerencia del
conocimiento
Gerencia del
conocimiento
Gerencia del
conocimiento