CONCLUSIONES

Como resultado de esta investigación a continuación se exponen las siguientes conclusiones  

1. Referente al objetivo establecer el nivel de productividad en la Empresa ThyssenKrupp Elevadores C.A. se concluye que  la empresa ThyssenKrupp Elevadores C.A. oficina Venezuela, forma parte de una gran empresa internacional denominada Grupo ThyssenKrupp que se desempeña en múltiples áreas como: Servicios con productos de acero inoxidables y de acero plano al carbón, industria de automóviles, tecnología de planta de marina e ingeniería mecánica, mantenimiento, producción, instalación y funcionamiento en logística; así como también modernización y mantenimiento de ascensores y escaleras mecánicas, esta última rama es en la cual se desempeña la empresa ThyssenKrupp Elevadores C.A. ubicada en Venezuela. .La empresa se inicio en el país en el año 1964, teniendo como principal actividad para sus ingresos la venta e instalación de nuevos ascensores y escaleras mecánicas, con planteamientos de misión, visión y objetivos dirigidos específicamente a estos rubros. Con el transcurrir de los años la empresa ha estado inmersa en cambios producto de la globalización y en la actualidad ThyssenKrupp Elevadores C.A., tiene como principal actividad para sus ingresos económicos el mantenimiento y reparación de ascensores y escaleras mecánicas, quedando en un segundo plano la actividad con la que se inicio. Durante todo el tiempo transcurrido los planteamientos con respecto a la misión, visión y objetivos han quedado iguales, esto evidencia la falta de herramientas organizacionales por parte de la alta gerencia para afrontar los cambios bruscos del mercado y queda claro que lo que ha mantenido la empresa a flote durante el constante proceso de cambio ha sido la improvisación a través de la intuición que han tenido los gerentes; sin embargo esta manera de actuar no garantiza el crecimiento de la cartera que es lo que permite a la empresa tener rentabilidad en cada ejercicio. Actualmente no se tiene claro cuales son los objetivos a cumplir y no se han podido desarrollar estrategias que permitan tener resultados positivos en cuanto a la productividad, al contrario en los últimos tiempos esta ha bajado notablemente producto de la perdida de clientes y el bajo margen de ganancia de los presupuestos trayendo como consecuencia resultados desfavorables en los últimos años.

2. Según el objetivo determinar la presencia de indicadores de Gerencia Estratégica en la empresa ThyssenKrupp Elevadores C.A. se determino que la empresa desde sus inicios mantuvo las mismas políticas en cuanto a misión, visión y objetivos y al profundizar sobre la gerencia estratégica que maneja y evalúa los indicadores siguiendo los pasos del modelo de Gerencia estratégica de Fred David se consigue lo siguiente:

· Los objetivos se fijan al finalizar el ejercicio económico en el mes de octubre en base a los fijados el año anterior, durante todo el año no se controla el cumplimiento y avance de los mismos, por ende, no se puede detectar a tiempo las desviaciones para corregirlas y así garantizar  el cumplimiento de las metas.

· En cuanto a las estrategias la empresa no las contempla como parte de los puntos importantes para alcanzar los objetivos.

· Al evaluar la misión se evidencia que no existen lineamientos importantes a través de los cuales la empresa verifique su verdadera misión, ya que en esta no se mencionan los clientes, las competencias geográficas, la definición tecnológica, su filosofía, el concepto de si misma las fortalezas y ventajas competitivas, su imagen publica sin definición y la inspiración no motiva a las personas que la leen.

Por lo anteriormente expuesto queda claro que no existen indicadores definidos que permitan pensar que existe una gerencia estratégica en la empresa ThyssenKrupp Elevadores C.A.

3. En cuanto al objetivo de implementar el modelo de gerencia estratégica a fin de optimizar la productividad de la empresa ThyssenKrupp Elevadores C.A. representó un objetivo de gran importancia para la elaboración del presente trabajo, ya que la empresa no tiene una gerencia estratégica; el modelo de Gerencia Estratégica establecido por Fred David  permitió comparar  la empresa con sus principales competidores arrojando los siguientes resultados:

· En la matriz de perfil competitivo se comprobó que ThyssenKrupp Elevadores C.A.  es superior a Cavenas y Relematic, sin embargo, es necesario desarrollar mecanismos para aumentar la lealtad de los clientes.

· En la matriz de evaluación de factor externo se determinó que la empresa ThyssenKrupp Elevadores C.A. esta apenas por encima del promedio en lo referente al atractivo general del mercado, esto indica que es necesario atraer clientes insatisfechos de la competencia y mejorar la calidad de sus productos además de reforzar la imagen de la empresa.

· En la matriz de evaluación de factor interno se determinó que las debilidades más importantes son la alta morosidad de los clientes y el lapso para empezar a realizar los trabajos de reparación,  sin embargo con respecto a las fortalezas hay posibilidades para explotar el personal técnico que esta altamente calificado y de esta manera mejorar los servicios que ofrece la empresa y disminuir la alta morosidad que tienen los clientes.

· Al analizar la matriz de evaluación interna y externa (UEN) se determinó que la empresa debe crear estrategias para resistir y mantenerse, para lo cual  es necesario buscar beneficios para la penetración en el mercado.

· En el análisis de la matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción (PEEA) se evidenció que ThyssenKrupp Elevadores C.A. presenta una posición financiera fuerte, esto permite ventajas competitivas importantes para acceder a los mercados, vencer debilidades internas, eludir amenazas externas y aprovechar las oportunidades externas.

· La matriz del Boston Consulting Group (BCG) permitió analizar los productos con los que trabaja la empresa y se determino que en cuanto a la participación relativa en el mercado:

- Los productos Thyssen compiten en mercados de alto crecimiento con una baja participación.

- Los productos Sabiem, Fiam y Mongotmery tienen gran participación en el mercado de alto crecimiento, sin embargo ameritan una cuantiosa necesidad de efectivo y al final proporciona utilidades significativas.

- Los productos Kone, tienen una alta participación en el mercado, requieren poca necesidad de efectivo y generan altos márgenes de utilidades.

· En la matriz DOFA se desarrollaron cuatro tipos de estrategias

- Estrategias FO: Atraer los clientes insatisfechos de la competencia aprovechando el personal técnico especializado que tiene la empresa.

Abrir nuevas sucursales en estados donde no hayan y ofrecer servicios que da la competencia.

- Estrategia DO: Disminución de la demora en la iniciación de la demora de los trabajos de reparación para disminuir la mora por parte de los clientes.

Desarrollar programas de capacitación gerencial y así estar preparados para abrir nuevas sucursales.

- Estrategia FA: Disminución del tiempo de respuesta a la hora de solventar fallas aprovechando el personal, las herramientas y los equipos.

Mantener la lealtad de los clientes brindándole un servicio técnico especializado y repuestos con costos accesibles favoreciendo que los clientes busquen la pequeña empresa del sector.

- Estrategia DA: Crear alianzas con pequeñas empresas para captar la cartera brindando a los clientes tarifas mas económicas.

· La  matriz cuantitativa de planificación estratégica se basa en todas las matrices estudiadas a lo largo del trabajo, en ella se selecciono la estrategia “Desarrollo de nuevos mercados con los clientes insatisfechos de la competencia” aprovechando la ventaja que tiene la empresa al contar con técnicos preparados para atender los equipos de las diferentes marcas, además  de tener productos y servicios de calidad. Esta estrategia permitirá  a la empresa  ThyssenKrupp Elevadores C.A. ampliar su cartera de clientes favoreciendo el crecimiento de los ingresos, aumentando el posicionamiento del mercado y mejorando la productividad.