Indice
1.
Introducción
2.
Las metas de Coaching efectivo
3. Las
cualidades de un coach efectivo
4.
Obstáculos para el coaching
5.
Retroalimentación
Coaching Efectivo son los buenos
métodos de "Entrenamiento" en el lugar de trabajo, para ayudar a que
los empleados logren un desempeño elevado mediante la búsqueda de compromiso,
antes que de control, y de resultados, antes que culpar a alguien.
En ese mismo sentido, dicho libro describe las principales funciones del coach
en la empresa y analiza, a su vez, la estructura de una sesión efectiva de
coaching.
Por otro lado, se analizan las dificultades del coaching efectivo para así,
ayudar al lector a comprender los mejores métodos para evitarlas.
Dicho libro presenta un estudio de las motivaciones del trabajador, las cuales
van más allá del salario; y enseña a su vez, a cómo desafiar a los empleados a
lograr el aprendizaje y conquistar resultados.
También enseña cómo comunicarse con eficacia, dando instrucciones precisas,
planteando preguntas efectivas escuchando las respuestas.
A modo de anexo, presenta varios principios adicionales los cuales son eficaces
tanto en el lugar de trabajo, como fuera de éste.
2. Las metas de Coaching
efectivo.
El Coaching es bueno para los empleados y
para los gerentes, pues mediante éste, el gerente desarrolla sus relaciones,
las cuales tendrán como resultado un desempeño continuamente mejorado para el
jefe y sus empleados.
De hecho, otra de las principales metas del coaching efectivo es crear un
ambiente en el cual los empleados estén dispuestos y puedan compartir sus ideas
con su superior.
El coaching efectivo cambia la actitud del empleado hacia una perspectiva de
cooperación en equipo, lo que le permite al coach que sus esfuerzos rindan
resultados específicos.
Entre los beneficios del coaching efectivo podemos citar: desarrollo de las
habilidades de los empleados, facilita el diagnostico y la corrección de
problemas de desempeño, fomenta relaciones laborales productivas, mejora el
desempeño y la actitud, entre otras.
3. Las cualidades de un coach
efectivo.
Un coach efectivo es:
- Positivo: su labor no es buscar al culpable, sino
alcanzar las metas de productividad brindando coaching a sus empleados
para que logren un rendimiento óptimo.
- Entusiasta: su actitud es contagiosa, ya que
infunda energía positiva en cada encuentro.
- Confiable: el coach efectivo confía en que sus
empleados pueden realizar la labor asignada correctamente.
- Directo: utiliza comunicación efectiva, la cual
es específica y concreta.
- Orientado a la meta: fundamenta sus labores en
metas claras y bien definidas.
- Experto: atrae respecto y lealtad, pues conoce su
trabajo mejor que nadie.
- Observador: es consciente de aquellas cosas que
no se expresan con las palabras sino con los gestos.
- Respetuoso: trata a sus empleados como personas
valiosas, de tal modo que aprende a conocerlos y tratarlos mejor.
- Paciente: no insulta a sus empleados por no
haber comprendido lo que les asignó.
- Claro: Se asegura que sus empleados entienden lo
que les explica.
- Seguro: mantiene siempre una presencia fuerte.
¿Qué quieren sus jugadores?
Existen tres atributos esenciales que motivan a sus empleados para realizar sus
tareas con eficiencia:
- La necesidad de alcanzar un logro: se da cuando
las personas sienten que pueden hacer algo y que eso los hace sentir bien,
así que continúan haciéndola para mejorar cada vez más.
- Deseo vehemente de aprender: cuando los
empleados aman su trabajo desean aprender más y ser mejores en éste.
- Anhelo de contribuir: cuando lo empleados
conocen el valor de lo que hacen y el de sus aportes, entonces tratan de
optimizar su trabajo.
- Para dichos atributos, existen diferentes
estrategias de coaching que se pueden aplicar: ofreciendo desafíos
adecuados, creando oportunidades de aprendizaje y asignando trabajos de
importancia.
Indicadores del coaching efectivo
El coach efectivo debe asegurarse siempre de que su lenguaje corporal vaya
acorde con el mensaje de quiere transmitir, pues si no es así sus empleados
creerán más en sus gestos que en sus palabras. Así también, debe mantener una
política de puertas abiertas, de manera que el empleado se sienta con suficiente
confianza para presentarle sus ideas.
Para poner en práctica una sesión de coaching efectiva, se deben seguir los
siguientes pasos: definir la meta, establecer reglas básicas, mantener la
concentración, evitar los monólogos, hablar con claridad y sencillez, prestar
atención en el asunto objeto de estudio y estar abierto.
Cómo plantear preguntas efectivas
Las preguntas efectivas ayudan a recibir información útil de parte de los
empleados, debido a que son breves, claras, centradas, pertinentes, constructivas,
neutrales y abiertas. Según el autor, existen tres métodos para obtener mejores
resultados al momento de hacer preguntas efectivas:
- Dar tiempo a la persona para que piense su
respuesta.
- Decir a los empleados la importancia de la
información pedida.
- Escuchar atentamente la respuesta después de
haber preguntado.
Cómo ser un buen oyente
Un coaching efectivo también conlleva escuchar atentamente a los empleados.
Según el autor, existen 7 claves para escuchar con efectividad:
- Estar preparado: es decir, anticipar las
respuestas y dar seguimiento a las preguntas.
- Dejar a un lado lo que se está haciendo: de
manera que nada le quite su atención del emisor.
- Mantener contacto visual: la falta de éste crea
mayores posibilidades de incomprensión.
- Oír todo lo que se dice antes de responder.
- Tomar notas: esto mantiene la concentración en
lo que se está diciendo.
- Aceptar sus sentimientos: cuando se pregunta, se
acepta que los sentimientos de los empleados son importantes.
Permita silencio: permite al empleado dar
una respuesta precisa.
Una manera de estar seguro de que se ha comprendido todo lo dicho, es el método
de las tres "R":
- Recibir: concentrar la atención en quién habla
para mantener su enfoque.
- Reflexionar: Pensar en lo que se escucha y
buscarle el sentido.
- Reformular: rehacer preguntas para estar seguro
de que se dijo.
Solución de problemas mediante el coaching
Otra de las metas del Coaching es capacitar a las personas para que éstas
resuelvan problemas por sí solas, para ello el autor recomienda una sucesión de
pasos con los cuáles se hace más efectiva la solución de una dificultad; dichos
pasos son:
- Definir la oportunidad.
- Definir el objetivo.
- Crear el planteamiento de acción.
- Crear el plan de acción.
- Determinar los parámetros de evaluación.
- Confirmar la comprensión.
- Planificar el seguimiento.
El coach como entrenador
El primer requisito para ser un entrenador efectivo es l dominio de la tarea
que tiene en sus manos. Luego, se debe desglosar en breves pasos el proceso que
se quiere enseñar. Durante el entrenamiento, se debe demostrar la forma de
realizar la tarea e inmediatamente permitir que el empleado trate de hacerla
por sí sólo. Por último, se debe asegurar que los aprendices dominan el método
enseñado.
El coach como consejero
Un coach como consejero debe ayudar a los empleados a comprender su trabajado
antes de realizarlo y la importancia de éste; debe reforzar la motivación de
los mismos y ofrecer información precisa y honesta, así como directrices sobre
les expectativas laborales. Para todo ello, es necesario que el coach tenga
tiempo, energía, buena voluntad e información suficiente para compartir con sus
empleados. Según al autor, existen dos tipos de consejería: interna, la cual
enseña capacidades y sentido común corporativo y; externa, la cual ayuda a una
persona a edificar una carrera profesional.
El coach como corrector
Tener que corregir un desempeño inadecuado es una función negativa que el coach
debe desempeñar al igual que las positivas. Para ello, debe evitar acusar al
empleado, simplemente debe estudiar su comportamiento, tratar de comprenderlo y
ayudarle a cambiarlo. Según el autor, el modelo de Acción Positiva Específica
(APF) ayuda a los empleados a mejorar su comportamiento a través un estudio del
mismo, formulación de preguntas al respecto y luego, el logro de un acuerdo que
dé solución al problema. Una vez resuelto el problema, se deja atrás lo pasado
y se tiene en cuenta el futuro.
4. Obstáculos para el coaching
El coach efectivo de romper diferentes
obstáculos al momento de trabajar; uno de ellos es suprimir aquellas
actividades superfluas que carecen de propósitos; también, debe asegurarse de
que sus empleados comprenden realmente lo que se le dice, para ello debe evitar
utilizar jergas y lenguaje que interrumpen la comunicación efectiva. Así
también, un coach debe estudiar su propio comportamiento y sus actitudes para
verificar que éstos no obstaculizan el desempeño de sus empleados y además,
debe evitar el afán de resolver todos los problemas personalmente.
Pasos para el coaching efectivo
Para un coach es muy importante el hecho de que sus empleados se desarrollen
para que realicen su trabajo con efectividad e independencia.
Para ello, existen una serie de pasos que el coach debe seguir:
- Definir el desafío y describir el resultado
esperado.
- Analizar posibles opciones de solución.
- Desarrollar un plan de acción.
- Establecer plazos.
- Definir criterios de evaluación.
- Facilitar la acción.
- Perseverar hasta el final.
La capacidad de ofrecer retroalimentación
efectiva es fundamental para el proceso de coaching, y para ello se deben tener
en cuenta varios aspectos:
- La retroalimentación debe ser específica, es
decir, debe estar basada en hechos y esfuerzos concretos.
- Cuanto más está la sugerencia alejado del
desempeño que se desea lograr, tanto menor será su efecto.
- La retroalimentación debe ser sincera e
individualizada.
- Antes de dar retroalimentación, se debe preparar
lo que se va a decir.
Coaching mediante recompensas
El coach debe siempre recompensar el desempeño que busca, y para ello, puede
hacer uso de los tres tipos de recompensas: tangibles, simbólicas e
intangibles. No obstante, al momento de otorgar una recompensa se debe tener en
cuenta 2 aspectos: vincular la recompensa con el comportamiento y otorgar la
recompensa con imparcialidad.
Principios adicionales para el coaching efectivo y un buen vivir
- Principio de iniciar el proceso: no importa
dónde se comience, lo importante es qué se comienza.
- Principio de control: usted no puede
controlar a nadie, sólo puede motivar, guiar, enseñar y elogiar.
- Principio de las decisiones: siempre tome
las decisiones, nunca deje de decidir.
- Principio del tiempo: aproveche el tiempo
lo más que pueda.
- Principio de las preguntas: mientras más
preguntas hace, mejor.
- Principio de los errores: todos los
cometemos, aprender de ellos y seguir adelante es lo que se debe hacer.
- Principio de las nimiedades: mantener su
perspectiva, sus prioridades y el equilibrio.
- Principio del temor: el temor no debe
paralizarlo.
Trabajo enviado por:
Miguel Diaz
galactico_@hotmail.com
