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EL CLIENTE:
Con ventas que superan los quinientos millones de dólares, Havertys Furniture Companies Inc. es el cuarto mayor
vendedor al por menor independiente de muebles. Operando en 129 centros por 14 Estados del sudeste del país, la
empresa de Havertys está soportada por 3 centros de datos. Cada uno de ellos utiliza AS/400s para mantener el inventario
de muebles y hacer el seguimiento de los envíos al por menor, las salidas y las entradas.
EL RETO:
Cada segundo cuenta
La red original de Havertys estaba basada en líneas alquiladas y se había saturado debido a un rápido crecimiento.
El pobre rendimiento de la red, con un tiempo medio de respuesta de 8 segundos, estaba minando los niveles de servicio
al cliente. Un cambio a Frame Relay no logró ofrecer los niveles de fiabilidad y escalabilidad deseados. "Somos una
empresa de servicios orientada al cliente," explica Keith Wyatt, Director de soporte técnico y comunicaciones."No nos
podíamos permitir retrasos de tres segundos en nuestros sistemas, y aún menos de ocho o diez. Si el tiempo de respuesta
del sistema era bajo, Havertys se enfrentaba a pérdidas de pedidos, a productos que sin saberlo quedaban pendientes, así
como a un personal de ventas y de transporte frustrado por no poder realizar bien su trabajo. Necesitábamos una solución
más fiable." Con 3 y 4 segundos, el tiempo de respuesta de APPN seguía siendo muy bajo para el personal que intentaba
cerrar las ventas y asegurar un servicio al cliente eficaz y eficiente.
LA SOLUCIÓN:
Cambio a TCP/IP
Wyatt empezó a buscar una solución mejor."Consideramos los encaminadores DLSw (Data Link Switching) pero no nos
ayudaban a reducir el tiempo total de respuesta," explica Wyatt."Después de hablar con mi representante de Perle, empecé
a darme cuenta de que los controladores Perle 494E que integran TCP/IP resolverían mis problemas."
Integración LAN y AS/400
Al utilizar 494E de Perle con soporte TCP/IP, Havertys pudo integrar el tráfico del AS/400 y de LAN, así como las
estrategias de Internet y intranet en una infraestructura basada en IP. La ampliación de la red fue eficaz y logró soportar
los 129 centros de Haverty y la fiabilidad de la red mejoró considerablemente, reduciéndose al mínimo la pérdida de datos.
Rendimiento Mejorado
Es más, el tiempo medio de respuesta se redujo de tres segundos a uno, lo que mejoró enormemente la capacidad de
Havertys de prestar un servicio eficaz al cliente."La mejora de dos segundos en el tiempo de respuesta marcan una gran
diferencia a ojos de nuestros clientes. Hubo un momento en que de hecho tuvimos pérdidas en las ventas debido al
retraso y esto ya no volverá a suceder nunca más," ha señalado Wyatt.
Un Solución Que Supera a Los Encaminadores DLSw
Wyatt también observó el ahorro de costes:"Lo bueno de utilizar la funcionalidad TCP/IP de los controladores Perle
494E es que pagamos menos para los encaminadores, ya que ya no necesitamos el costoso código habilitado para DLSw
y toda la memoria adicional de los encaminadores de gama alta."
Ahorro de Memoria
La introducción de los controladores Perle con TCP/IP en 80 sitios ha liberado una cantidad significativa de memoria
en el host, lo que permitirá a Wyatt continuar convirtiendo los 50 sitios restantes en TCP/IP."Con TCP/IP podemos
extender la red LAN a otros sitios y nuestros usuarios pueden intercambiar de forma eficaz documentos Word, hojas de
cálculo y demás información, algo que no podíamos hacer con APPN.Ahora la gente puede empezar a acceder a datos
a los que antes no tenían acceso y su trabajo resulta más fácil y más eficaz."
AnyNet No Es Un Cuello De Botella
"Un último punto," ha indicado Wyatt."Existe la falsa idea en la industria de que AnyNet pesará sensiblemente sobre
el rendimiento del sistema. No vi cambios significativos en el uso de la CPU antes o después de añadir nuestros primeros
80 controladores Perle y no creo que me acerque en absoluto al umbral. El único cambio notable ha sido la mejora
increíble del rendimiento del sistema."
Futuros Desarrollos
Havertys Furniture está deseando introducir el nuevo controlador de red Perle 594e.Wyatt necesita la flexibilidad que
las funciones de encaminamiento integrado del Perle 594e proporcionan, permitiendo una vía de migración futura para
el uso de clientes IP junto a clientes SNA en sitios remotos.
Nota de la redacción:
El controlador remoto Perle 494E fue recientemente sustituido por el controlador de red Perle 594e. El Perle 594e se
suministra con todas las funciones del controlador de estaciones de trabajo galardonado del 494E, incluyendo conexión
a host con IP para dispositivos SNA. Además, ofrece la funcionalidad del servidor de arranque NC Proxy y el
encaminamiento IP.
Un Único Protocolo De Acceso
Mitiga Las Dificultades De Crecimiento
Un Importante Vendedor Al Por Menor De Muebles Escoge El Perle 494E Frente Al IBM 5494
ESTUDIO DE CASOS
El Cliente:
Havertys Furniture Companies, Inc. es el cuarto mayor
vendedor al por menor independiente de muebles del
país, que opera con 129 centros por el todo el sudeste
de los Estados Unidos.
El Reto:
Hasta hace poco, la red de Havertys se basaba en
una línea alquilada. Como consecuencia del rápido
crecimiento, el bajo rendimiento de la red estaba
causando graves retrasos en el tiempo de respuesta.
Un cambio a APPN a través de Frame Relay no
logró aportar las mejoras esperadas. La empresa
necesitaba niveles más altos de velocidad, fiabilidad
y escalabilidad.
La Solución:
Havertys escogió el controlador de red Perle 494E
que ofrece TCP/IP a través de conexión Frame Relay
para dispositivos SNA. Esta funcionalidad se ajustaba
a la necesidad de velocidad y fiabilidad y permitía
que se adoptara como estándar en un solo protocolo
de red por todas las plataformas de la hetereogénea
red de la empresa.
Las Ventajas:
Con TCP/IP, el Perle 494E permitía a Havertys integrar
el tráfico tanto del AS/400 como el basado en la red
LAN más las estrategias de Internet y intranet en una
red basada en IP. Además de ahorros de memoria y
escalabilidad, los controladores de red Perle 494E
facilitaban la expansión de la red y, al mismo tiempo,
reducían el coste total de propiedad.
w w w. p e r l e . c o m
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