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Este artigo tem por objetivo apresentar a nossa experiência profissional na condução de uma Pesquisa de Clima Organizacional (PCO).

1 - Identifique os objetivos pretendidos com a PCO. Pesquisar simplesmente por pesquisar não é recomendado. É necessário que a Administração da Empresa tenha um objetivo claro, definido. O sucesso da pesquisa será avaliado em função do atendimento ou não dos objetivos. Se não estiver claro quais são os objetivos, antes de iniciar os trabalhos, questione.

2 - A informação de que a empresa irá realizar a PCO deve ser compartilhada com toda a organização. Não é necessário divulgar os objetivos, mas de qualquer forma, é importante mostrar que a empresa quer conhecer a opinião dos empregados. Mostrar que esta opinião é relevante para a empresa.

3 - O sucesso da pesquisa está relacionado com a confiança do empregado na confidencialidade da pesquisa. Ou seja, ele realmente deve acreditar que não será identificado. Não será possível que 100% dos empregados acreditem nisso. Mas busque que o maior número de pessoas acredite nesta confidencialidade.

a) O comprometimento da Administração com a confidencialidade, manifestado num informativo, por exemplo.

b) A aplicação do questionário da pesquisa em conjunto, ou seja, chamar um número significativo de empregados para preencher a pesquisa em conjunto. Os formulários devem ser depositados numa urna, à vista de todos. Evite que os empregados respondam à pesquisa em separado.

d) Evite as pesquisas parciais. Atinja a todos os empregados. Mesmo que o sorteio seja aleatório, sempre existirá a dúvida: "por que fui o escolhido?". Uma pesquisa deve atingir no final mais de 80% dos empregados. Não irão participar os que estão de férias, afastados, etc. Todos os gerentes devem saber que a PCO é determinação da empresa.

4 - Considerando os objetivos da pesquisa, identifique os focos que serão avaliados. Alguns exemplos: Função gerencial; Comunicação interna; Oportunidades de crescimento profissional; Imagem da empresa; Comprometimento com os programas corporativos; Integração das equipes; etc.

5 - Prepare as perguntas. Nesta fase a ajuda de consultores de fora é importante. Os institutos de pesquisa podem ajudar. As perguntas devem ser claras e objetivas. Não devem dar margem a dupla interpretação. As perguntas devem ser de múltipla escolha. Perguntas abertas são de difícil tabulação.

Teste o questionário antes em um grupo de empregados. As perguntas não devem direcionar a resposta. Verifique o entendimento.

6 - Depois de aplicar e tabular os resultados, não deixe de divulgar o resultado para todos empregados. Não é necessário divulgar todos os itens, de forma detalhada. Mas apresente os resultados gerais. Isto é importante para o comprometimento deles com a próxima pesquisa.

7 - Junto com os gerentes, faça um plano de ação para que no ano que vem o resultado seja melhor. Não deixe de monitorar o plano.

Os dados por si só dizem pouco, é necessário ver a evolução ano a ano. Se a administração tiver como objetivo melhorar o Clima Organizacional ano a ano, a PCO é uma boa ferramenta. Mas lembre, de nada adianta a Pesquisa, sem ações para melhoria.

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