A Nova Ordem nas Empresas
André Coelho Teixeira
Pergunta: Quais são os desafios para as empresas nos próximos anos ?
Este artigo pretende falar um pouco sobre o assunto, estando muito, mas muito longe de responder a esta pergunta.
Vamos conversar um pouco, analisando área por área
1 - Operação.
Muitos podem dizer que o desafio está na redução de custos ou programas de garantia da qualidade. É possível que estejam certos, mas, na nossa opinião, as atividades de operação nas empresas vão estar ligadas a uma palavra: automação.
Os progressos serão grandes, atingiremos patamares ainda não imaginados nos próximos 10 anos. Quem trabalha nas áreas de operação devem ter como preocupação constante as oportunidades de automação. A tendência clara das empresas é de automatizar cada vez mais. Se você trabalha na operação, direcione o seu aprendizado para a automação. Estes investimentos provavelmente não serão cortados.
2 - Manutenção.
Não tenha dúvida. Para a área de execução dos serviços de manutenção a palavra é terceirização, com o foco na especialização. Parcerias, está é a tendência. A busca de eficiência com a especialização. Reduzir custos, sim, mas com a especialização. Diversas tentativas de terceirizar ocorreram e muitas já fracassaram. As empresas aprenderam. Teremos a terceirização planejada. Um conceito de áreas de serviços está surgindo nas empresas.
O que é esta área de serviços ?
Tudo que não está diretamente relacionado com o negócio da empresa e não é uma atividade de suporte à decisão. Toda esta área de serviços segue o exemplo da manutenção. A palavra também é terceirização.
Se você trabalha na manutenção ou em atividades de serviços, entenda como terceirizar e gerir este processo. Ao entender este assunto, você está se preparando para os próximos anos.
3 - Gestão.
O desafio das pessoas que trabalham em atividades de gestão está na informação. Este é o principal produto desta área. Disponibilizar a informação necessária, no momento certo para as pessoas certas. Mais até do que isso, fornecer a informação que não era esperada, surpreender. Se você trabalha nas áreas de suporte à gestão, aprenda um pouco mais sobre gestão da informação. Lembre-se, a informação já faz a diferença.
4 - Comercial / Marketing/ Assistência técnica.
O desafio é cada vez mais conhecer o cliente. Conhecer profundamente e cada vez mais, as atividades e necessidades dos clientes. Não considere apenas os clientes atuais. Os mercados estão crescendo. Seja um "doutor" nas atividades do seu cliente.
Como pano de fundo, para todas as áreas está a capacidade de conhecer, compreender, assimilar e identificar oportunidades no que diz respeito às novas tecnologias. A velocidade com que a organização for capaz de transformar as novas tecnologias em oportunidades de melhoria, será um diferencial.
E por fim, suportando todas estas ações está o incremento na capacitação das pessoas. Ai também vem a questão da velocidade. A transformação do conhecimento em ações que incrementem os RESULTADOS das organizações. Políticas de pessoal que efetivamente criem um ambiente de participação.