|
Marcelo N. Alvares
Tel. 011-539-7722 cod 1106669
Rua Itapiru 281 apt. 145
Cep 04143-010 - SP - SP
FORMACAO :
FATEC - BS
FACULDADE DE TECNOLOGIA EM PROCESSAMENTO DE DADOS
CURSOS/CONHECIMENTOS :
IDIOMAS :
INGLES E ESPANHOL
VIAGENS :
IBM - USA - CAROLINA DO NORTE - 2 MESES
CURSO DE INSTRUTOR ,RESIDENCIA NO GRUPO DE SUPORTE TECNICO
EXPERIENCIA PROFISSIONAL :
IBM BRASIL S/A - 11/93 - ATE O MOMENTO
CARGOS : 11/93 - 11/94 - ANALISTA DE SUPORTE TECNICO
11/94 - 11/95 - COORDENADOR DE SUPORTE TECNICO
11/95 - 07/97 - ANALISTA DE SUPORTE TECNICO SR.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS :
NO PERIODO DE 11/93 - 11/94 :
FAZIAMOS PARTE DE UM GRUPO DE 8 PESSOAS QUE PRESTAVAM SUPORTE TECNICO VIA TELEFONE PARA CLIENTES (HOME OFFICE),CLIENTES COORPORATIVOS ,REVENDAS E AUTORIZADAS TECNICAS.
DUVIDAS RELATIVAS A PC.S ,THINKPADS E SERVIDORES,CONFIGURACAO DE SISTEMAS OPERACIONAIS,COMO DOS E AMBIENTE GRAFICO WINDOWS 3.1 E 3.11, E RESOLUCAO DE PROBLEMAS.
NO PERIODO DE 11/94 - 11/95 :
DEVIDO AO GRANDE NUMERO DE VENDAS E UMA DIFERENCIACAO NO SUPORTE PARA CLIENTES COORPORATIVOS ,AUTORIZADAS TECNICAS E REVENDAS,E O BOM TRABALHO REALIZADO NESSE GRUPO,CONQUISTAMOS O CARGO DE COORDENADOR DE SUPORTE TECNICO.
NESSE NOVO CARGO CRIAMOS UM PROCESSO DE ATENDIMENTO A CLIENTES COORPORATIVOS,CLIENTES HOME OFFICE,AUTORIZADAS E REVENDAS.
PARTICIPAMOS NA SELECAO DE NOVOS PROFISSIONAIS.O GRUPO CRESCEU PARA CINQUENTA PESSOAS.CRIACAO DE BIBLIOTECAS,LABORATORIO PARA TESTES E MEDICAO DE PERFORMANCE DO GRUPO.
NO PERIODO DE 11/95 - 07/97 :
DEPOIS DA ESTRUTURACAO DO GRUPO DE SUPORTE TECNICO,E DE SUA GRANDE PERFORMANCE E QUALIDADE DEATENDIMENTO,CONQUISTAMOS O CARGO DE ANALISTA DE SUPORTE TECNICO SR. . SOMOS RESPONSAVEL PELO SEGUNDO NIVEL DE SUPORTE TECNICO DE SERVIDORES IBM PARA O BRASIL E AMERICA LATINA.
SUPORTE PARA AUTORIZADAS TECNICAS E REVENDAS DE PC SERVER IBM E NETWORKING ( NOVELL,SCO E WINDOWS NT) .
ESTRUTURAMOS O NOVO GRUPO COM SEIS PESSOAS,CRIAMOS O PROCESSO DE ATENDIMENTO,TREINAMENTO DE REVENDAS E AUTORIZADAS TECNICAS IBM.
ATUALMENTE TAMBEM ESTAMOS COMO SUPORTE SEGUNDO NIVEL PARA IBM L.A. .
RECEBEMOS DIVERSOS PREMIOS RELATIVOS AO BOM TRABALHO REALIZADO.
This page hosted by
Get your own Free Home Page