Marcelao e Andreinha Curriculum


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Curriculum Vitae

 

Marcelo N. Alvares

Tel. 011-539-7722 cod 1106669

Rua Itapiru 281 apt. 145

Cep 04143-010 - SP - SP

Email:marcelao@br.ibm.com

 

FORMACAO :

FATEC - BS 

FACULDADE DE TECNOLOGIA EM PROCESSAMENTO DE DADOS 

  

CURSOS/CONHECIMENTOS :

  

IDIOMAS :

INGLES E ESPANHOL

 

VIAGENS :

IBM - USA - CAROLINA DO NORTE - 2 MESES

CURSO DE INSTRUTOR ,RESIDENCIA NO GRUPO DE SUPORTE TECNICO

 

EXPERIENCIA PROFISSIONAL :

IBM BRASIL S/A - 11/93 - ATE O MOMENTO

CARGOS :     11/93 - 11/94 - ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

                       11/94 - 11/95 - COORDENADOR DE SUPORTE TECNICO

                       11/95 - 07/97 - ANALISTA DE SUPORTE TECNICO SR.

 

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS :

NO PERIODO DE 11/93 - 11/94 :

FAZIAMOS PARTE DE UM GRUPO DE 8 PESSOAS QUE PRESTAVAM SUPORTE TECNICO VIA TELEFONE PARA CLIENTES (HOME OFFICE),CLIENTES COORPORATIVOS ,REVENDAS E AUTORIZADAS TECNICAS.

DUVIDAS RELATIVAS A PC.S ,THINKPADS E SERVIDORES,CONFIGURACAO DE SISTEMAS OPERACIONAIS,COMO DOS E AMBIENTE GRAFICO WINDOWS 3.1 E 3.11, E RESOLUCAO DE PROBLEMAS.

NO PERIODO DE 11/94 - 11/95 :

DEVIDO AO GRANDE NUMERO DE VENDAS E UMA DIFERENCIACAO NO SUPORTE PARA CLIENTES COORPORATIVOS ,AUTORIZADAS TECNICAS E REVENDAS,E O BOM TRABALHO REALIZADO NESSE GRUPO,CONQUISTAMOS O CARGO DE COORDENADOR DE SUPORTE TECNICO.

NESSE NOVO CARGO CRIAMOS UM PROCESSO DE ATENDIMENTO A CLIENTES COORPORATIVOS,CLIENTES HOME OFFICE,AUTORIZADAS E REVENDAS.

PARTICIPAMOS NA SELECAO DE NOVOS PROFISSIONAIS.O GRUPO CRESCEU PARA CINQUENTA PESSOAS.CRIACAO DE BIBLIOTECAS,LABORATORIO PARA TESTES E MEDICAO DE PERFORMANCE DO GRUPO.

NO PERIODO DE 11/95 - 07/97 :

DEPOIS DA ESTRUTURACAO DO GRUPO DE SUPORTE TECNICO,E DE SUA GRANDE PERFORMANCE E QUALIDADE DEATENDIMENTO,CONQUISTAMOS O CARGO DE ANALISTA DE SUPORTE TECNICO SR. . SOMOS RESPONSAVEL PELO SEGUNDO NIVEL DE SUPORTE TECNICO DE SERVIDORES IBM PARA O BRASIL E AMERICA LATINA.

SUPORTE PARA AUTORIZADAS TECNICAS E REVENDAS DE PC SERVER IBM E NETWORKING ( NOVELL,SCO E WINDOWS NT) .

ESTRUTURAMOS O NOVO GRUPO COM SEIS PESSOAS,CRIAMOS O PROCESSO DE ATENDIMENTO,TREINAMENTO DE REVENDAS E AUTORIZADAS TECNICAS IBM.

ATUALMENTE TAMBEM ESTAMOS COMO SUPORTE SEGUNDO NIVEL PARA IBM L.A. .

RECEBEMOS DIVERSOS PREMIOS RELATIVOS AO BOM TRABALHO REALIZADO.

 


 

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