Marcelao e Andreinha Curriculum
ANDREA PAULA DE ALMEIDA LIMERES
Rua Itapiru 281 apt . 145
Sao Paulo - SP - CEP 04143-010 - Tel. (011) 886-3356
Email:alimeres@br.ibm.com
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OBJETIVO
Analista de Suporte
FORMAÇÃO
FATEC-BS
Tecnologia em processamento de dados (
concluído em 07/96 )
CURSOS/CONHECIMENTOS
- Lotus Notes 4.0 avançado e
administração ( Brasoftware - 20 horas );
- Curso Sistemas Operacionais MS DOS 6.22,
PC DOS 7.0, Windows 3.11,
- Windows 95, OS2 Warp 3.0 warp e 4.0
Merlyn;
- Curso de Windows NT Server 4.0;
- Curso Costumer Service Excellence ( IBM -
16 horas );
- Curso de Hardware ( IBM - 20 horas );
- Curso Opcionais IBM ( 16 horas );
- Curso Internet ( IBM - 8 horas );
- Linguagem de programação: Clipper 5.2,
Pascal, Cobol, Linguagem C;
- Aplicativos: MS Office; Lotus Smartsuite;
- Conhecimentos de redes, topologias,
protocolos e rede Novell 4.10;
IDIOMAS
Inglês
Boa leitura técnica - escrita e
conversação; curso completo CCAA;
Espanhol
Boa leitura - escrita e conversação; em
curso - Senac;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
· IBM BRASIL INDÚSTRIAS E MÁQUINAS
Cargo: analista de suporte técnico
Período: 17/04/95 até o momento
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
- Suporte técnico telefonico e on line a
usuários ( homeuser e empresas) de microcomputadores, desktop, notebooks IBM, opcionais:
kitmultimídia, hd, memoria, scanner, placa de tv, fax modem, cartão PCMCIA e impressoras
Lexmark. Suporte a hardware e software: sistemas operacionais, jogos, aplicativos,
processadores de textos, planilhas,bancos de dados e outros.
- Participação na décima Fenasoft.
Suporte técnico aos equipamentos e opcionais IBM.
- Elaboração de FAQs ( frequentily asked
questions) do suport center IBM.Elaboração de documentos técnicos para envio ao
clientes.
- A partir de 01/02/97 passo ao grupo
Network Station Managment;
- Suporte a rede token-ring interna IBM,
Suporte ao Projeto Mobility SNA e TCPIP,rede CRM, Office Vision,Comunications Manager,
PC3270, Lotus Smartsuite e Lotus Notes 4.0.
- Suporte ao Projeto Horizonte: Servidores
com Netware 3.12 ou 4.0, Estações Windows 3.11 ou Windows 95, sw educativos.
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