IT支援專才認可資格

提 起 資 訊 科 技 的 專 業 資 格 ， 一 般 人 不 期 然 都 會 聯 想 到 一 些 以 高 階 技 術 為 主 導 的 專 業 資 格 ， 如 有 關 服 務 器 的 架 設 及 維 護 、 程 式 開 發 、 以 及 網 絡 管 理 等 項 目 。 隨 着 資 訊 科 技 的 普 及 ， 一 些 與 IT 支 援 及 配 套 服 務 相 關 的 認 證 亦 應 運 而 生 。

其 中 ， 服 務 台 （ Helpdesk ） 是 企 業 或 機 構 中 ， 為 終 端 用 户 對 基 本 的 桌 面 電 腦 應 用 （ 如 Windows 及 Office 等 軟 件 ） 提 供 疑 難 排 解 的 支 援 。 值 得 留 意 的 是 ， 原 來 市 場 對 服 務 台 支 援 專 才 的 需 求 甚 殷 。

陸 續 推 基 礎 與 實 用 資 格

根 據 美 國 勞 工 部 的 數 字 顯 示 ， 到 2010 年 時 ， 市 場 對 服 務 台 支 援 專 才 的 需 求 會 比 現 時 增 加 九 成 。

在 這 個 發 展 趨 勢 下 ， 業 界 陸 續 推 出 一 些 供 基 礎 與 實 用 並 重 的 認 可 資 格 。 Microsoft Certified Desktop Support Technician （ MCDST ） 就 是 其 中 的 表 表 者 ， 該 認 證 主 要 針 對 為 終 端 用 户 服 務 的 前 線 支 援 人 員 而 設 計 。

終 端 用 户 經 常 遇 到 的 大 多 是 有 關 Windows 及 Office 應 用 的 疑 問 ， 而 MCDST 則 可 讓 前 線 人 員 從 容 應 付 他 們 的 查 詢 。 該 認 證 亦 為 有 志 投 身 資 訊 科 技 行 業 的 人 士 提 供 一 個 踏 腳 石 。 站 在 企 業 的 角 度 ， 他 們 既 已 在 IT 系 統 和 軟 件 方 面 作 出 投 資 ， 故 亦 不 介 意 聘 用 合 資 格 的 服 務 台 支 援 人 員 ， 協 助 其 他 員 工 駕 馭 資 訊 科 技 ， 以 加 快 收 回 IT 投 資 回 報 。 企 業 亦 可 更 進 一 步 ， 鼓 勵 甚 至 資 助 終 端 用 户考 取 如 MCDST 等 認 證 ， 令 到 他 們 將 所 學 的 知 識 帶 進 工 作 中 ， 從 而 大 大 提 升 公 司 的 競 爭 力 。

生 產 力 軟 件 不 可 或 缺

另 一 方 面 ， 辦 公 室 生 產 力 軟 件 已 是 企 業 中 不 可 或 缺 的 工 具 ， 故 企 業 在 招 聘 員 工 時 亦 會 考 慮 求 職 者 是 否 擁 有 相 關 的 資 格 ,  而 許 多 人 會 因 此 進 修 讀 如 Microsoft Office Specialist （ MOS ） 這 類 認 證 ， 以 掌 握 充 分 使 用 辦 公 室 生 產 力 軟 件 的 各 種 功 能 ， 並 同 時 增 加 自 己 在 職 業 市 場 中 的 競 爭 力 。 香 港 作 為 服 務 業 之 都 ， 我 們 的 IT 行 業 亦 已 正 提 供 不 同 類 型 的 服 務 ， 協 助 企 業 提 升 競 爭 力 。

隨 着 內 地 市 場 的 開 放 ， 筆 者 相 信 IT 服 務 及 支 援 將 有 龐 大 商 機 ,  而 要 保 持 我 們 在 服 務 水 平 上 的 優 勢 ， 資 訊 科 技 服 務 走 向 專 業 認 可 資 歷 ， 會 是 大 勢 所 趨 。