1.-
http://www.ongconcalidad.org/herramientas.htm link local
Esta nueva sección del web ONG con calidad está dedicada a explicar distintas
herramientas útiles para mejorar la calidad de una ONG.
2.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap15.htm link local
A continuación
se enumeran todas las fases a realizar en cualquier proceso de mejora de la
Calidad y las posibles herramientas de mejora que se pueden aplicar en cada una
de las fases y etapas.
3.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap16.htm link local
Un análisis de
coste-beneficio se utiliza para determinar si los beneficios de un proceso o
procedimiento dado están en proporción con los costes. Se aplica frecuentemente
para determinar cuál de las distintas opciones ofrece mejor rendimiento sobre
la inversión.
4.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap17.htm link local
El análisis de Pareto es
una comparación ordenada de factores relativos a un problema. Esta comparación
nos va a ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales
diferenciándolos de los muchos factores útiles.
5.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap18.htm link local
un análisis
multicriterio, basado en criterios explícitos para evaluar varias alternativas,
se utiliza siempre que un grupo de personas debe tomar una decisión importante
en la que concurren distintos aspectos, complejos o controvertidos,
fundamentalmente en las etapas de Selección y Evaluación de alternativas
6.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap19.htm link local
el análisis del valor es
un método para diseñar o rediseñar un producto o servicio, de forma que
asegure, con mínimo coste, todas las funciones que el cliente desea y está
dispuesto a pagar, y únicamente éstas, con todas las exigencias requeridas y no
más. Es utilizado por equipos multidisciplinares en la fase de Identificación
de oportunidades de mejora y, sobre todo, en el Diseño de soluciones.
7.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap20.htm link local
Los costes de mala
calidad son los costes que desaparecerían si siempre se realizase cada tarea
sin deficiencias. Existen tres clases principales de costes de mala calidad:
Costes de evaluación/inspección, aquellos costes generados a raiz de inspecciones
o controles para asegurar que no nos alejamos de los objetivos marcados;
8.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap21.htm link local
un diagrama de árbol es
un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar
algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se
utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para
implantar una solución.
9.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap22.htm link local
La tormenta de ideas es
una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite,
mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y
originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de Identificación y
definición de proyectos, en Diagnóstico de la causa y Solución de la causa.
10.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap23.htm link local
El diagrama causa-efecto
es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre
las causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa o
diagrama de espina de pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y
Solución de la causa.
11.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap24.htm link local
Un diagrama de dispersión
es una representación gráfica de la relación entre dos variables, muy utilizada
en las fases de Comprobación de teorías e identificación de causas raíz y en el
Diseño de soluciones y mantenimiento de los resultados obtenidos.
12.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap25.htm link local
Un diagrama de flujo es
una representación gráfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un
cierto resultado, que puede ser un producto material, una información, un
servicio o una combinación de los tres.
13.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap26.htm link local
La estratificación es la
separación de datos en categorías o clases. Su utilización más frecuente se da
durante la etapa de Diagnóstico, para identificar qué clases o tipos
contribuyen al problema que hay que resolver. Podemos clasificar o separar una
masa de datos en diferentes grupos o categorías.
14.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap27.htm link local
La variación ocurre en todos
los procesos, ya sean fenómenos naturales o invenciones humanas. Se dan dos
clases de variación, la variación aleatoria (que es natural en el proceso tal y
como se desarrolla habitualmente) y la no aleatoria (resultado de una causa
atribuible específica).
15.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap28.htm link local
Los gráficos y cuadros
son representaciones visuales de datos cuantitativos. Pueden resumir grandes
cantidades de información en poco espacio y comunicar situaciones complejas de
forma clara y precisa.
16.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap29.htm link
local
Un histograma es un
resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica
del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple
tabla numérica.
17.-
http://www.iaf.es/prima/articulo/cap30.htm link local
La matriz de control es
una herramienta complementaria a todos los aspectos relacionados con el control
de un proceso y que sirve para planificar el contenido y el desarrollo de un
sistema de control.
18.-
http://www.oocities.org/sanloz.geo/minnpro.html link local
La mejora de los procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando también los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes
19.-
http://www.apegestcal.macprint.net/mejoracontinua.htm link local
La
gestión de los costes de la calidad es la mejor forma de controlar la
eficiencia de la organización. La estructura del sistema nos permite controlar
en todo momento los aspectos claves que condicionan la eficiencia:
- ¿Cuánto gastamos en "PEVENIR LA MALA CALIDAD"?
- ¿Cuánto gastamos en "EVALUAR LA CALIDAD"?
- ¿Cuánto gastamos en "FALLOS"?
20.- http://usuarios.intercom.es/calidad/calidad/peqintro.htm link local
Un
Sistema de Calidad identifica, documenta, coordina y mantiene las actividades
necesarias para que los productos/servicios cumplan con los requisitos de
calidad establecidos, sin tener en cuenta dónde estas actividades se
producen.
Un Sistema de Calidad pone requisitos a las actividades y
procesos que se realizan en la empresa, y documenta cómo se realizan estas
actividades.