República
Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Cultura y Deporte
Universidad Yacambú
Dirección
de Postgrado
Especialización en Gerencia
Mención: Redes y Telecomunicaciones
Materia:
Gestión del Cambio
Prof. Christian J. Fossa-Andersen
TRABAJO FINAL
Franzo
Vera
C.I.
11.199.390
Lamina 1 Proceso en el que soy Co-dueño
En la lamina podemos observar en forma gráfica el proceso en el cual intervengo, este proceso se inicia cuando ventas ofrece una solucion cantv, luego se crea la orden de servicio, la cual envian a nuestra unidad donde se diseña la solucion y se enumeran los elementos necesarios para poder prestar el servicio al cliente, en una fase pre-aprobatoria se decide si es factible económicamente la instalación del circuito digital.
En esta gráfica se observa los factores que impulsan y frenan el proceso que intervengo. Entre los Impulsos que motivan al buen funcionamiento del proceso esta, el continuo entrenamiento al cual esta sometido todo el personal de la unidad; así como el equipo de trabajo que esta conformado casi en su mayoría por jóvenes profesionales que luchan día a día por optimizar los procesos y el aumentar la calidad del producto final. Entre los elementos que frenan el proceso es la falta de una buena remuneración económica, así como la falta de reconocimiento de las virtudes individuales de cada uno de los elementos que conforman el grupo de trabajo por parte de la gerencia.
Lamina 3 Intimidades y Factores Externos
La lamina plasma 2 intimidades, una es la poca comunicación entre las unidades que intervienen en el proceso, haciendo que el trabajo sea mas difícil; la otra intimidad es la presión bajo la cual esta sometida todo el personal del departamento, ya que reglamentos internos nos obligan a procesar una orden de servicio en el menor tiempo posible. Un factor externo del proceso podría ser la presión ejercida por entes regulatorios, como Conatel, los cuales tienden a retardar los procesos.
Considero como los dos principales elementos que servirán para motor de cambio del proceso, la mejora salarial que sin duda alguna ayudaría a incentivar la disposición al trabajo por parte del personal y el otro factor seria permitir que TODOS los elementos del equipo de trabajo intervengan en la toma de decisiones, haciendo sentir a cada uno como pieza importante del proceso.