Trabajo Final
1.-
¿Cual es el problema por el que atraviesa la organización seleccionada?
O ¿Cuales son las perspectivas de mejor posicionamiento en el mercado?
CANTV ante la apertura del sector de
telecomunicaciones y verse involucrada en un ambiente de competencia ha venido
manteniendo en el mercado a pesar de adecuar sus productos a las nuevas
exigencias del entorno. Pero el mayor problema se presenta cuando la empresa
comenzó el proceso de unificación con sus filiales (Cantv.net, Movilnet y Caveguias)
reducción de personal y un ofrecimiento
de un paquete único especial al personal. Para la empresa esto consiste en
proveer productos y servicios con una calidad, oportunidad y costo que cumpla
con las necesidades del cliente interno.
Las perspectivas
para un mejor posicionamiento en el mercado, se ha obtenido con unos productos
más económicos y de mejor calidad debido a una estructura de menores costos de
producción y con una estructura organizacional acorde al nuevo entorno. El
ambiente de competencia a traído como consecuencia la aparición de cambios
tecnológicos y nuevos productos (Acceso Banda Ancha, comunicaciones
inalámbricas,) pero la consecuencia más grave ha sido la perdida e un personal
imprescindible. La cual se esta necesitando en
CANTV, por lo que la empresa a tenido que requerir contratar personal a
tiempo determinado para cubrir área
donde prácticamente quedaron sin personal, esto deberá estar constante
interacción con su entorno conocido esto en la teoría de sistema como
Equilibrio Dinámico.
2.- ¿Cual es la actitud gerencial que se
evidencia en la empresa?
La actitud gerencial
predominante en la empresa es una total adaptación a los cambios, reaccionando
a los estímulos producidos por este nuevo entorno de competitividad y demostrando
que la empresa en un sistema abierto a los cambios ocurridos a su alrededor,
esto lo podemos observar en el cambio de imagen (logotipo, color característico
de la empresa, slogan, etc.). La empresa se ha planteado un nuevo esquema de
prestación de servicios con la implantación de concesiones de centros de
comunicaciones y la introducción en el mercado de productos de ultima
generación y la ampliación de cobertura geográfica.
Asimismo CANTV ofrecerá
servicios de red IP para ofrecer videoconferencias, soluciones de comercio
electrónico, servicios de banda ancha, juegos interactivos y aprendizaje a
distancia.
"La estrategia es crear unidad de negocios
para atender las necesidades de cada segmento de cliente. Actualmente los
clientes de CANTV son instituciones públicas, corporaciones, empresas,
telecomunicaciones pública
3.- ¿En cual escuela se inscribe la cultura gerencial observada?
La cultura observada se puede
inscribir dentro de:
Teoría clásica de la
administración por estar siempre en constante búsqueda de la eficiencia de la
organización.
Administración
estratégica al plantear una organización proactiva tomando acciones que permite
garantizar el cumplimiento de sus objetivos y nuevos productos para asegurar su
permanencia en el mercado futuro.
Teoría de sistemas
observada por justificar su existencia en la satisfacción de necesidades
presentes en el país.
Certo S. la define así: "Es
el proceso que se sigue para asegurar de que una organización posea estrategia
organizacional y se beneficie de su uso."
Stoner
J. la define así: "Proceso de administración que entraña que la
organización prepare planes estratégicos y, después, actúe conforme a
ellos."Tal como se emplea en las definiciones anteriores, una estrategia
apropiada es aquella que conviene mejora las necesidades de una organización en
un momento determinado.
4-. ¿Cuál serían las posibles causas que estaría
generando el problema o limitando su éxito empresarial?
Las posibles causas del problema de
perdida de mercado por parte de CANTV están ubicadas en la visión del cliente
de una empresa monopolista y de baja calidad de servicio aunado a la imagen de
empresa pública que a pesar de su privatización no ha generado los suficientes
cambios para pasar a ser una empresa de servicios orientada a la satisfacción
de sus clientes (entorno).
5.- ¿Qué recomendaciones formularía en cuanto a
escuela administrativa y cultura gerencial para alcanzar el éxito?
Se debe continuar con la política de
cambios de cultura de los empleados enfocando el cumplimiento de sus
actividades orientadas a la satisfacción de las necesidades de los clientes con
alta calidad y en el tiempo oportuno.
Continuar con las estrategias de
introducción de nuevos productos con tecnología de última generación con valor
agregado enfocado en los cambios que sufre el entorno.
Los cambios implantados o los que
vendrán deben estar en constante monitoreo para de ser necesario realizar las
correcciones pertinentes en el momento oportuno.
Un
plan estratégico es tan necesario y posible para una empresa pequeña o mediana
como para una grande. Entre el plan de una pequeña y el de una grande no hay
diferencias de naturaleza, sino de nivel, de volumen y de complejidad. En
definitiva, se trata siempre de responder a la pregunta ¿a quién vender? Esta
pregunta lleva aparejadas otras cuatro: ¿qué?, ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿cómo?
Cantv realiza un esfuerzo significativo por adecuar ambas áreas: el área de tecnología de comunicación, y sistemas. En comunicaciones la idea es proveer anchos de bandas y confiabilidad cada vez mayores para facilitar su uso en cualquier sector de la sociedad.
En sistemas apuestan
hacia arquitecturas orientadas al manejo de información a través de Internet o
una red que permita comunicación de cualquier tipo y momento sin que los
usuarios sean expertos en el área. "Hablamos entonces de soluciones en las
cuales el cliente podrá solicitar un servicio telefónico a través de la
Red", explicó Agustín Lleras D'Empaire,
Este es el tipo de enfoque tecnológico hacia
donde va Cantv y la mayoría de las empresas de telecomunicaciones que piensan
en un servicio que va más allá de la telefonía".
http://www.cantv.com.ve/nosotros/Vision.asp
STONER, James. Administración. México.
http://www.movilnet.com.ve/somosprimicia/2001/enero_julio/
http://el-nacional.terra.com.ve/tecnologia/enbytes47.htm