1.-¿Cuáles
son las bases en las que se fundamenta el poder?
John French y Bertram Raven han identificado
cinco fuentes o bases del poder.
1.
El poder para recompensar.
2.
El poder coercitivo.
3.
El poder legítimo.
4.
El poder experto.
5.
El poder referente.
“Poder: La
capacidad para ejercer influencia es decir, la capacidad para cambiar las
actitudes o la conducta de personas o grupos.” (James Stonner, Administración,
México: PHH editores 6ta. Edc. Pág. 377), Son muchas las formas en que un gerente
puede influir en los miembros de la organización para que estos cambien su
actitud o conducta, el gerente puede aprovechar cualquier relación con el
empleado para aplicar el poder para lograr ese objetivo de cambio.
El poder para recompensar lo posee el gerente al establecer por ejemplo incremento de salario,
premios, bonos, promociones, etc. a los empleados de la organización en base al
cumplimiento de instrucciones o logro de metas requeridas, al contrario de lo
anterior existe el poder coercitivo que se ejerce en base a la capacidad del
gerente para sancionar, dependiendo del grado de la falta del empleado el gerente
lo sanciona aplicándole desde una reprimenda verbal hasta la perdida del
empleo. El poder legitimo es el que esta ligado al nivel que ocupa el gerente
dentro de la organización, este es llamado autoridad formal y se presenta
cuando el empleado o subordinado reconoce la obligación que tiene de acatar
instrucciones dentro de la organización, esta influencia debe tener ciertos
límites, el gerente debe tener siempre presente que la organización esta
formada por un recurso humano muy valioso e importante para alcanzar los
objetivos. El poder experto viene dado por el grado de conocimiento o
experiencia que tiene una persona en la organización sin importar el nivel que
ocupe o su puesto dentro de la organización, los gerentes deben contar un grado
de experiencia pero esto no garantiza que ejercen este poder en forma total,
por último el poder referente es el que recae en una persona cuando el influido
se identifica con él o trata de imitarlo, este poder está directamente
relacionado con la personalidad de individuo, el gerente debe mantener una
ética moral y laboral para lograr que los empleados traten de modelarse
siguiendo su ejemplo.
2.- Discuta “Centralización Vs. Descentralización”
La medida de la cantidad de autoridad formal y autonomía que se delega a una parte de la
organización representada por un gerente es el indicador que determina la
escala de descentralización de una organización, en buena parte la selección
del grado de delegación de autoridad y responsabilidades viene dada por el tamaño
de una organización, el gerente no debe preguntarse si descentralizar , si no
en que medida, cuanto mayor sea la organización más necesario es una
descentralización. En toda descentralización debe existir una coordinación y
control centralizado ya que de lo contrario se perdería el sentido de la
organización (integración de subunidades) con el objetivo de perseguir las
metas, además de este control es necesario un liderazgo en el nivel superior de
la jerarquía de la organización.
La
descentralización tiene los siguientes beneficios:
En cuanto a la centralización podemos mencionar que se puede justificar
con:
Sugiero
que el grado de descentralización que debe tener una organización debe ser una
decisión tomada considerando todos los factores indicados anteriormente, el gerente debe desarrollar
alternativas para seleccionar su mejor opción y al aplicar una de ellas debe
monitorearla y hacer los ajustes adecuados.
3.-
Discuta: ¿Es necesario el liderazgo en la acción gerencial?
James Stoner
define en su libro (Administración México PHH
editores 6ta. Edc. pág. 514) “el
liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los
miembros de un grupo y de influir en ellas”.
En las organizaciones el gerente no solo es necesario para que dirija
las actividades laborales de sus empleados también debe tener la habilidad y/o
cualidad de influenciar en la conducta de los miembros de la organización para
con ello inyectarle una alta motivación en sus labores, todo ello orientado en
un aumento de productividad y realización de labores de una forma eficiente, es
aquí donde se ve la necesidad de un liderazgo en la acción gerencial donde el
gerente debe asumir ese compromiso de
motivación a los demás miembros de la organización y sumar este rol a su
funciones de planificador y administrador. El éxito de un líder se basa en la confianza de sus
seguidores por eso este presta gran atención a las necesidades de los miembros
de la organización en el aspecto de relaciones humanas.
4. ¿Cuál es la importancia de la información en la actividad gerencial?
Como
se ha mencionado anteriormente los gerentes ejercen diferentes formas de poder
sobre los miembros de la organización a fin de influir en sus actitudes o
conductas laborales, otra fuente de poder es la información, esto le da una
importancia alta en el proceso gerencial ya que a mayor información mayor poder
o capacidad de gerencia, la información relaciona todo el proceso
administrativo ya que está presente en las cuatro actividades básicas del
proceso administrativo.
En el mundo moderno el manejo de información ha sido facilitado por los
avances tecnológicos del computador personal quien desempeña un papel
primordial en el procesamiento de esta y en su transmisión a diferentes niveles
de la organización, claro la información va de la mano con el avance
tecnológico de las comunicaciones.
La
información sobre una actividad es tan importante que sin el conocimiento de
esta es imposible lograr la coordinación efectiva en la actividad
gerencial. No debemos olvidar la
importancia de esta en el proceso de negociaciones.
5.- Para
que es necesario el control de factores y procesos en la toma de decisiones y
gerencia.
El control es la cuarta actividad básica del proceso administrativo, esto permite tener una medida cualitativa y cuantitativa de la evolución de ejecución del plan diseñado para la organización, con estas medidas el gerente obtiene información sobre el uso de los recursos y en que manera están siendo usados de manera eficiente. Este control siempre es necesario ya que cualquier plan puede sufrir desviaciones creando la necesidad que el gerente aplique correctivos para eliminar estas desviaciones de lo esperado.
En
el proceso de toma de decisiones el gerente debe monitorear la implantación de
la decisión para evaluar si debe tomar correctivos a veces dadas por las
implicaciones o efectos causados en la organización.
Podemos concluir que uno de los roles del gerente es la organización es
desempeñar esta labor de control mediante monitoreo constante de las decisiones
tomadas y aplicar correctivos necesarios.
6.-
¿Cómo contribuye la Teoría de Sistema contribuir a definir un nuevo enfoque de
la empresa y del rol gerente?
La Teoría de Sistema permite definir a la organización como un conjunto
de partes (subunidades) coordinadas y en interacción en los diferentes procesos
de la organización con el fin de alcanzar los objetivos de esta. Esta teoría
también es aplicada para analizar y corregir las relaciones entre cada una de
las partes que conforman el sistema así como también sus relaciones con el
entorno (medio ambiente, sociedad etc) para satisfacer las necesidades del
mismo, razón de su existencia. El gerente debe considerar la organización bajo
este concepto y en con ello gerenciar tomando decisiones en función a las
variaciones del entorno y ajustando estas en función de la información
proveniente de la retroalimentación.
La Teoría de Sistema
es un marco conceptual con el cual se interpreta una realidad preexistente o con la cual se orienta la
construcción de soluciones
organizativas a problemas o necesidades actuales, por ejemplo la fundación de
una nueva empresa, programas, procesos, etc.
La
Teoría de Sistema tiene como finalidad, interpretar y analizar las relaciones
existentes entre el conjunto de elementos que lo conforman y la satisfacción
de una necesidad presente en su entorno, que lo justifica.
Tomado del libro Economía Empresarial de Pedro Gutiérrez. Caracas 2000.Enedicta
7.- ¿En
que se basa la Teoría de Sistema la concepción de la empresa? ¿Cómo delimita su
acción?
De acuerdo a la definición de Juranovic “Una empresa es un conjunto
social acaecido en el proceso de multiplicación de los hombres y sus
necesidades. Su evolución es análoga a un proceso biológico. Pero hay algo más.
La Empresa está estructurada y funciona de manera similar a un organismo
biológico..." Como podemos
observar de la cita expuesta la
concepción de empresa bajo la Teoría
de Sistema es una similitud con un sistema biológico ya que ambos poseen
una estructura formada por partes o elementos que se interrelacionan para
cumplir con una misión, en el caso de
la empresa esta justifica su existencia generando un producto o servicio
para satisfacer las necesidades de su entorno, recibe estímulos de índole material,
económico, legal, político, social, etc.
para reaccionar con estos adecuándose a las nuevas exigencias. La
delimitación de la empresa se basa en satisfacer las necesidades ubicadas en su
entorno, la empresa dejará de existir cuando la necesidad desaparezca o tome una forma radicalmente diferente
a su forma de satisfacción. Cada sistema es a su vez un subsistema de uno de
mayor jerarquía, por lo que bajo esta teoría una empresa puede considerarse
como una célula del cuerpo
económico del país.
8.-
¿Cómo establece las agrupaciones de elementos y que utilidad tienen para
interpretar el rol del gerente, los RRHH, la organización, la planificación, el
control y sus procesos internos?
Las
agrupaciones de elementos se establecen como subsistemas dentro uno de mayor
jerarquía (sistema) con funciones independientes pero con una meta común
(satisfacción de necesidades del entorno), este concepto nos permite entender
la función del gerente como el ente que toma decisiones dependiendo de las
variaciones del entorno y ajustando cada uno de los elementos enfocado en al
misión de la empresa. Las agrupaciones de elementos nos permite exponer de una
forma más clara todos los procesos internos de la organización para poder
interpretar sus relaciones y el rol de cada uno de ellos en el cumplimiento de
la misión general de la organización.
9.- ¿En
que se basa su definición de
sistema empresarial y la diferenciación en entre empresas y como contribuye
esta concepción a la actividad gerencial?
Se basa en un conjunto de elementos integrados en tres ambientes:
Ambiente
Lógico. (Planes, proyectos, políticas, flujogramas, etc.)
Ambiente
Material. (Espacios físicos, vehículos, etc., o sea todo lo tangible)
Ambiente
Social. (Todo el recurso humano que participa).
Es importante resaltar que ninguna empresa existe sin la presencia de
uno de ellos. Todos están presentes en cada una de los sistemas empresariales
existentes. La diferenciación de las empresas o personalidad de la misma está
basada en la misión, una vez definida dicha misión la empresa pudiera ser
idéntica a otra de la competencia, estableciendo su verdadera diferencia la
forma como es operada, administrada, gerenciada y la manera en que se
establezcan las bases que regirá las relaciones con proveedores, clientes e
incluso la competencia.
La
concepción de sistema empresarial basada en los tres ambientes contribuye a que
toda gerencia debe estar enfocada de forma integral ya que de lo contrario las
decisiones tomadas en la actividad gerencial no serán asertivas.
10.-
¿Qué diferencia fundamental existe entre las escuelas tradicionales de
administración y la administración estratégica?
Las escuelas tradicionales de administración están enfocadas en los
métodos de como administrar y
alcanzar los objetivos trazados de las empresas, por el contrario la
administración estratégica está fundamentada en la misión del negocio
estableciendo un enfoque lógico de la dirección futura de la empresa y llevando
a cabo políticas y programas de acción para llegar a donde se desea. Las
decisiones que se toman dentro de la administración estratégica involucra a la
empresa en su totalidad por lo que podemos afirmar que estas son tomadas por la
parte de la organización que posee una visión total del negocio.
El tema de la planeación sigue siendo un componente importante para la
mayoría de las definiciones sobre estrategia en el área de la administración.
Por ejemplo, Alfred Chandler de Harvard definió estrategia como “la
determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo en una empresa,
junto con la adopción de cursos de acción y la distribución de recursos
necesarios para lograr estos propósitos”. En la definición de Chandler está
implícita la idea de que estrategia involucra planeación racional. La
organización se describe según se escojan sus metas, se identifiquen los cursos
de acción (o estrategias) que mejor le permitan cumplir sus metas y se
distribuyan los recursos en la debida forma. De manera similar, James B. Quinn
del Dartmoutth College ha definido la estrategia como “el modelo o plan que
integra las principales metas, políticas y cadenas de acciones de una
organización dentro de una totalidad coherente.
Por todo su atractivo, las definiciones de estrategia basadas en la
planeación han generado críticas. Como ha señalado Henry Mintzberg de McGill
University, el enfoque de planeación supone en forma incorrecta que la
estrategia de una organización siempre es el producto de la planeación racional
De acuerdo con Mintzberg, las definiciones de estrategia que hacen hincapié en
el rol de la planeación ignoran el hecho de que las estrategias pueden provenir
del interior de una organización sin ningún plan formal.(Hill, Charles. Administración Estratégica. Un enfoque
Integrado. Bogota. McGraw-Hill. 3era Edc.1996.pag 5)
11.-
¿Cuál considera usted, es el momento más difícil y delicado del proceso de
administración estratégica?
El proceso de administración estratégica consiste en tres pasos:
formulación, ejecución y evaluación de estrategia, sin duda alguna que la
ejecución es el paso más difícil y delicado de todo el proceso. No tiene
sentido las estrategias si estas no pueden ser ejecutadas a su cabalidad, en esta fase es necesario
una constante disciplina y dedicación por parte de todos los empleados y a su
vez una efectiva motivación de la
parte gerencial para con el personal. En la ejecución de la estrategia se ve
involucrados todos los gerentes y empleados de la empresa, mientras que en la
formulación pudo ser realizada con la participación de unos pocos gerentes de alto
nivel.
12.-
¿Explique la importancia que tiene la declaración de la misión?
La
declaración de la misión establece la personalidad de la empresa, ya que define
exactamente su principal producto o servicio y las necesidades de los clientes
que se desean satisfacer, limita su campo de acción determinando su mercado.
Esta declaración permite que el personal de la organización conozca cual es su
rol e importancia dentro de la organización y como deben orientar sus
actividades según las prioridades contempladas en la misión.
Por
último es importante dejar claro que no solo es declarar la misión si no que
esta debe ser conocida por cada uno de los miembros de la organización.
13.- ¿Existen
diferencias entre la forma de concebir la Misión y la cultura empresarial entre
la concepción sistemática y la de David y Hill?
La concepción sistémica
concibe la misión en función de
satisfacer los requerimientos de su entorno declarando esto como
su razón de ser, esta misión estará influenciada por los factores que afectan a
la población en términos de recurso humano y como consumidor.
David concibe la misión como el paso donde se establece la personalidad de la empresa tomando una visión completa
del negocio estableciendo políticas que equilibran las necesidades de hoy en
día contra las necesidades del futuro, esta misión está orientada a mantener
acciones coherentes a través del tiempo.
Hill por su parte conceptúa la misión como el elemento primordial de
motivación dentro de la empresa llegando esto ser una característica que
diferencia las empresas. En la misión se expresa la razón de ser la
empresa y a la vez Hill hace
consideraciones sobre factores de ubicación de las empresas dentro de las
organizaciones.
14.-
¿Qué ventajas ofrece para la gerencia empresarial de la definición de las
estrategias de negocio?
Como estas abarcan a toda la
empresa las estrategias de negocio ofrece la oportunidad de tomar decisiones
efectivas en circunstancias de incertidumbre del mercado y con ello obtener
ventaja ante la competencia. En el establecimiento de estrategias se
identifican las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas externas de
la empresa para obtener la tan anhelada ventaja competitiva con otras empresas
y obtener una posición predominante en el mercado logrando un incremento
sustancial en sus ingresos.
15.-
¿Qué implicaciones tiene para la gerencia de una empresa el enfoque gerencial
de una u otra orientación teórica?
La gerencia de una empresa en
función de su enfoque u otra orientación teórica determinará como formular su
misión e identificar las estrategias a seguir para alcanzar los objetivos, todo
ello interpretando la información proveniente del exterior. Orientará como
gerenciar los recursos humanos, financieros en la persecución del cumplimiento
de la misión. El enfoque gerencial no debe obedecer a una sola tendencia, por
el contrario debe estar compuesto por varias teorías ya que lo que hemos visto
a través de la evolución de los modelos gerenciales estas se complementan,
siendo las más modernas por lo general mejoras de las teorías anteriores.
16.-
¿En que base teórica de la teoría de sistema y de la escuela de administración
estratégica se fundamente el análisis de entorno?
La teoría de sistema basa su
estudio de entorno en la forma de conocer las necesidades del mismo y así
realizar todos los procesos para cumplir dichas exigencias, además de obtener
de estos datos (retroalimentación) para la optimización de sus procesos
internos, por esto la teoría de sistema afirma que el cumplimiento de la misión
como la razón de ser de cada sistema, siendo el cumplimiento de la misión la
satisfacción de las necesidades del entorno a través de los productos que
genera.
La escuela de administración
estratégica utiliza el estudio del entorno como la manera de conocer sus
fortalezas y debilidades, así como también de la de sus competidores, para
poder identificar las oportunidades y amenazas, de manera tal de poder escoger
la estrategia correcta para formular su misión y objetivo de una manera
proactiva a los cambios futuros del entorno.
El
desafío para los gerentes consiste en analizar las fuerzas competitivas de un
ambiente industrial a fin de identificar las oportunidades y amenazas que
enfrenta una organización. Michael E. Porter de Harvard School of Business
Administration desarrolló un marco teórico para auxiliar a los gerentes en la
realización de este análisis. El marco teórico de Porter, conocido como el
modelo de cinco fuerzas. Este se concentra en las cinco fuerzas que generan la
competencia dentro de una industria: (1) el riesgo por el nuevo ingreso de
potenciales competidores, (2) el grado de rivalidad entre compañías
establecidas dentro de una industria, (3) el poder de negociación de los
compradores, (4) el poder de negociación de los proveedores, y (5) la
proximidad de sustitutos para los productos de una industria.
Porter
argumenta que cuanto más fuerte sea cada una de estas fuerzas, más limitada
estará la capacidad de compañías establecidas para aumentar precios y obtener
mayores utilidades.
(Hill, Charles. Administración Estratégica. Un enfoque
Integrado. Bogota. McGraw-Hill. 3era Edc.1996.pag 69,70)
17.- ¿Qué
implicaciones tiene analizar los entornos en el establecimiento de las
estrategias, en el liderazgo y la actitud gerencial?
Para el establecimiento de la
mejor estrategia se debe analizar el entorno donde se encuentra la empresa para
poder aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas externas, solo
con este análisis podremos identificar las tendencias económicas, sociales,
políticas, tecnológicas y competitivas del mercado donde esta circunscrita la
empresa. El liderazgo es el
proceso mediante el cual los gerentes influyen o motivan al personal en las
actividades laborales, solo un gerente que este constantemente involucrado con
los cambios del entorno donde este y la empresa se desenvuelven podrá ejercer
este proceso de liderazgo de manera eficiente. La actitud gerencial debe estar
abierta y vigilante de los constantes cambios del entorno para adecuar su
administración.
18.-
Analice la situación empresarial y la actitud gerencial a la luz de la teoría
seleccionada por Ud.
La situación empresarial y la
actitud gerencial de CANTV lo haremos
bajo la teoría de sistema.
CANTV actualmente se encuentra como
una empresa que esta en constante competencia con otras por mantener su
liderazgo en el mercado venezolano, además de estar involucrada en el constante
cambio tecnológico del sector y en la aparición de nuevos servicios.
Ante este nuevo escenario del
sector de telecomunicaciones CANTV ha asumido gracias a un análisis completo
del entorno, la necesidad de una nueva imagen y cambios dentro de su estructura
organizacional, estimulada por los nuevos patrones de referencia
(competitividad).
19.-
Explique la pertinencia de la teórica en la que se fundamenta.
La teoría de sistema es un marco
conceptual con el cual se interpreta una realidad existente, con lo cual se
orientara la generación de soluciones organizativas a problemas o necesidades.
Esta teoría tiene como finalidad interpretar y analizar el entorno para
determinar necesidades existentes y con ello definir y orientar su misión. Esta
teoría es adecuada para el análisis de CANTV (caso de estudio) ya que como
empresa de servicios esta orientada a la satisfacción de comunicaciones
(necesidades) del país (entorno).