Universidad Yacambú

Dirección de Postgrado
Especialización en Gerencia
Mención: Redes y Telecomunicaciones

Materia: Sistemas de Información Gerencial
Prof. José Luis Pardo

Trabajo Nro 2

La información como recurso estratégico de las empresas del siglo XXI

Lic. Franzo Vera

C.I. 11.199.390

PROCESO

Configuración de circuitos de datos que presta Cantv a sus clientes.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Configuración, diseño y asignación de las ordenes de servicio, (ICP: Instalación de Circuito Permanente e ICT: Instalación de Circuito Temporal), para los circuitos de datos que presta Cantv, Somos un grupo conformado por 13 personas, contamos con un total de 26 PCs, donde 13 opera un sistema de gestión de ordenes de servicios (SISE) y un igual numero de PCs con un sistema de monitoreo de red en tiempo real de clientes (Alcatel-Newbridge 5620); todo trabajando conjuntamente para el correcto diseño de los circuitos de datos.

DIMENSIONES

-Configuración de las ordenes de servicio (ICP: Instalación de Circuito Permanente e ICT: Instalación de Circuito Temporal).

     -Asignación de puertos en la red Alcatel--Newbridge y Nortel.

     -Soporte telefónico a los instaladores.&nnbsp;  

INDICADORES

Definición operacional : Configuración de las ordenes se servicio (ICP: Instalación de Circuito Permanente e ICT: Instalación de Circuito Temporal).

              Dirección del Cliente.

              Numero telefónico del cliente.

              Central de adscripción.

              Tipo de servicio solicitado.

              Velocidad del circuito.

Definición operacional: Asignación de puertos Alcatel-Newbridge.

               Tipo de servicio.

               Tipo de puerto.

               Disponibilidad de puertos.

               Estado del puerto.      

Definición operacional: Soporte telefónico a los instaladores.

               Tipo de servicio.

Tipo de equipo.      

               Problema.

               Estado del puerto

INDICADOR ESTRATEGICO

Tiempo de respuesta y calidad del servicio.