其實,我蠻適合做SALES嘛!
不要罵我自負,經過了小小的試驗後發現原來我也蠻適合做SALES的,我是說店員、擺攤的那種SALES,不是什麼直銷、保險、保健品…
你說,這不是每個人都會做嗎?有什麼好神氣的!這你就錯了,你有多少不愉快的購物經驗?我猜你一定會厨哩啪啦的搬了一堆又一堆給我吧?這就是了,如果那個店員或者服務人員面帶不屑,下次你還會再跟他買東西嗎?(只此一家,就沒辦法了!)
所以,做SALES也是有條件的哪!要讓花花綠綠的鈔票從顧客口袋中「心甘情願」地進入你的口袋當然要費一番氣力啦!這時候就算你什麼都不會,但你至少懂得微笑吧?
對,微笑就是秘訣!親切的微笑一下子就把人的心防減低不少,而且也讓人驚喜,畢竟生活在這裡,我們都習慣了店員高高在上(當然不是全部啦!),顧客有時真沒什麼地位來問東問西,問多兩句,搞不好就收到你要不要買,不買還問這樣多做麼的訊息^^
兩邊就像是兩隻刺䢮般閃來閃去,顧客覺得能買了東西快快走最好,SALES又覺得顧客好像是入侵者,無法和平相處真是困難。
雖然我也知道做SALES好辛苦喲,每天忙上忙下,顧客又老愛問些有的沒有的,有時還討厭得好像店員專要騙他的錢似的,有時又被老闆罵說SALES都做不好,回家種老米去!唉呀,累都累死了,怎麼還笑得出來!
但是,一般像我們這種小市民,做顧客時就希望問東西時不要被面無表情冷冷的話語嚇到。如果服務人員能先給一個我們今天遇過最燦爛的笑容,回答我們好奇的問題,再熱心地問有什麼需要的話,我對這家店的印象肯定好一百倍!
這種服務在國外十分常見,可是為什麼在馬來西亞我好像沒遇過幾次?當然我實在是佩服他們為企業獻身的精神,顧客一進門就「歡迎光臨!」,出門一句「謝謝,請再來!」,你找一樣東西他們會細心地為你找出來,找不到還會跟你說對不起,如果試了你覺得不滿意,他們還是一樣微笑送你出門,不會擺個你欠他二五八萬的表情。
所以,培養好我隨時隨地都能展現燦爛微笑的能力,搞不好就可以轉多一點外快呵~
PS:一個很特別的經驗,有晚口渴到達閩一帶喝水,咖啡店就要打烊了卻遇到一個好員工,才一坐下他就滿臉笑容擦桌子,開口問:Boss,Mahu Minum Apa?捧飲料來時又恭恭敬敬地收錢,找錢時還用雙手把錢交到朋友手中,口中還說Terima Kasih!那隻是一般的咖啡店,但卻讓我們感受到了比五星級酒店更好的服務品質!