Problemas de los Servicios Técnicos:
Si te crees un T.I.(Tecnologicamente Incapaz) consuelate
leyendo este extracto de un articulo del Wall Street Journal sobre las
anecdotas ocurridas en las lineas de atencion al cliente de varias
empresas informaticas:
La empresa Compaq ha cosiderado
seriamente sustituir la instruccion: "Press Any Key to Continue" por
"Press Intro" debido a las llamadas que preguntaban donde se encontraba la
maldita tecla "Any".
2. El servicio de apoyo tecnico de AST recibió una llamada de
queja sobre lo dificil que resultaba manejar el raton con la "proteccion
para el polvo" puesta. La "proteccion para el polvo" resulto ser la bolsa
de plastico en la que venía embalado el raton.
3. Un tecnico de Compaq recibio en una ocasión una llamada de
un hombre quejandose de que su ordenador no era capaz de procesar sus
archivos de texto guardados en sus viejos discos de 5 ? pulgadas. Tras
descartar fuentes de calor o magnetismo en su almacenaje, se dieron cuenta
de que el usuario había etiquetado los discos, los había introducido en la
maquina de escribir y había mecanografiado las etiquetas ya
colocadas.
4. A otro cliente de AST se le pidio que enviara una copia de
sus discos de arranque que producian problemas. Unos dias mas tarde el
servicio tecnico recibió una carta del cliente con unas magnificas
fotocopias en color de los discos.
5. Un tecnico del servicio telefonico de Dell aconsejó a un
usuario que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la
puerta. El cliente le pidio que esperara un momento, y se escuchó como
dejaba el telefono sobre la mesa y se levantaba para cerrar la puerta de
la habitacion.
6. Otro cliente de Dell llamó diciendo que no podia enviar
faxes con su ordenador. Despues de 40 minutos de explicaciones cruzadas,
el tecnico descubrio que el usuario estaba intentando enviar una hoja de
papel por fax pasandola por la pantalla y apretando la tecla
"send".
7. Otro usuario de Dell llamo quejandose de que su teclado
habia dejado de funcionar. El tecnico le pregunto sobre las condiciones de
conservacion del mismo y el cliente le respondio orgullosamente que por
estar sucio no podia ser: "Lo he limpiado hoy mismo sacando una por una
todas las teclas y limpiando el armazon con agua, abundante jabon y un
cepillo".
8. Un tecnico de Dell recibio una llamada de un cliente
indignado porque su ordenador le habia insultado. Me ha llamado "malo,
invalido e incorrecto". El tecnico le explico que las respuestas "comando
incorrecto" o "invalido" del ordenador no deben tomarse como algo
personal.
9. Un confuso usuario de IBM tenia problemas para imprimir sus
documentos. Le comento al tecnico de atencion "on line" que su ordenador
decia "no puedo encontrar la impresora". "Incluso he girado el monitor
hacia la impresora pero el ordenador sigue sin poder 'ver' la
impresora."
10. Una deseperada usuaria recurrio al Servicio de Apoyo
Tecnico de Dell porque su nuevo ordenador Dell no se encendia. Tras
asegurarse que el aparato estaba enchufado, el tecnico le pidio que le
comentara que pasaba al apretar el boton de encendido. Ella respondio "He
apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada". El "Pedal" resulto
ser el raton del ordenador.
11.Otra clienta llamo al servico tecnico de Compaq para decir
que su nuevo y reluciente ordenador no funcionaba. Ella comento que habia
desembalado la unidad, la habia enchufado segun las instrucciones y
esperado hasta 2 minutos sin que nada pasara. Cuando se le pregunto que
relatara que sucedia exactamente al apretar el boton de encendido,ella
contesto: "¿Que boton de encendido?".
12. Operador del Centro de Atencion al Cliente de Novell
NetWare:
- Usuario: "Hola, ¿es el Servicio Tecnico?"
- Tecnico: "Si, aqui es. ¿ En que puedo
ayudarle?."
- Usuario: "El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy
todavia en garantia me gustaria que me lo sustituyeran. ¿Que tengo que
hacer?".
- Tecnico:" Disculpe. ¿Ha dicho "portavasos"?
- Usuario: "Si. Esta incorporado a mi ordenador."
- Tecnico: "Perdoneme, si parezco un poco perdido pero es que
lo estoy. ¿Recibio usted ese elemento como parte de una promocion u
oferta?, ¿como consiguio ese "portavasos"?, ¿tiene alguna marca
impresa?."
- Usuario: "Pues venia con el ordenador. No se nada de ninguna
promocion y en él solo hay escrito "4X".
En ese momento el Tecnico se vio obligado a tapar el microfono
de su telefono porque no pudo contener un ataque de risa. El usuario habia
estado usando como "portavasos" la plataforma extraible del CD-ROM. Y
naturalmente habia terminado por romperse.
13. Otro usuario de IBM tenia problemas instalando el software
y llamo pidiendo ayuda. "Puse el primer disco en la unidad y todo parecia
correcto. Pero cuando me pidio que metiera el segundo disco tuve algunos
problemas. Y ya ni siquiera me pidio que metiera el tercero." El usuario
no se habia dado cuenta que "Inserte el dico 2" significa quitar el disco
1 primero.
14. En un incidente parecido, un usuario siguio fielmente las
instrucciones para instalar el software. Tan fielmente que cuando leyo que
sacara los discos de su envoltura y los introdujera en la unidad, el
usuario retiro meticulosamente la parte externa dejando tan solo el disco
magnetico y la parte central metalica. Aun se preguntaba como podia tener
problemas si habia seguido la instrucciones "al pie de la
letra".
15. El responsable de informatica de cierta empresa recibio
una llamada de uno de los directivos pasadas las 11 de la noche. - "Oye,
que el ordenador de casa me ha dicho que tiene un virus. Y manana es
Viernes 13. ¿Que hago?"
- "Pues manana en la oficina te facilito un programa para
desinfectarlo. No se si sera el "Viernes-13" pero por si las moscas no
enciendas el ordenador mañana."
- "Vale.¿ Desenchufo tambien la television y la cadena por si acaso?
(
geocities.com/g_urrutia)