Bibliografía
FUENTE: (c) Jurgen E. Schuldt 1998 –
Luxembourg
Extractos del informe
presentado a la Cámara de Representantes de los Estados Unidos de Norteamérica,
por la General Accounting Office. Mayo de 1991. "Prácticas de
Administración. Mejora el rendimiento de las compañías en los EE.UU. por los
esfuerzos de calidad".
W. Edwards Deming “Calidad, Productividad y Competitividad – La salida de la
crisis”, pág. 19-20. Reproducción Autorizada
Edward de Bono's
"Why Do Quality Efforts Lose Their Fizz?" Quality is No Longer
Enough, The Journal for Quality and Participation, September 1991
Humberto Cantú
Delgado. “Desarrollo de una Cultura de Calidad” McGraw – Hill. México 1997.
Harold Koontz, Heinz
Weihrich. “Administración una Perspectiva Global” McGraw –
Hill. México 5° Edición, 1998.
Anexo
W.
Edwards Deming: (1900-1993)
El
Padre de la calidad moderna
Lograr este nivel de desempeño requiere más
que una buena filosofía - la organización deba cambiar su comportamiento y debe
adoptar nuevos métodos de negocio. Esto es lo que predicó Dr. Deming para los
japoneses en 1950, y en los 1980s y 90s hasta su muerte, en America. El método
de realizarlo fue en base a sus famosos 14 puntos. Estos exhortan al Consejo de
Administración para la acción racional en lugar de meramente la calidad por
moda o slogan y culpando a trabajadores por los asuntos que van más allá del
tramo de control que se les asigna. Deming formuló esto en su Sistema de
Conocimiento Profundo ™ por el cual la dirección se podría
cambiar a sí mismo sólo con una vista del exterior; El sistema no se puede
entenderse a sí mismo.
“Hemos aprendido a vivir en un mundo de
errores
y
productos defectuosos como
si fueran necesarios para la vida. Es
hora de adoptar una filosofía nueva
en
America
""
Mucho del trabajo de Deming se basa en
trabajos previos realizados por Walter Shewhart en el control de
calidad estadístico (SQC). Shewhart es considerado el padre de control de
calidad. El control de usos SQC hace un mapa de identificar y controlar
procedencias de variación al momento de diseñar procesos. En TQM, ejercemos los
principios de controlar la calidad de operaciones basadas en máquinas de la
fábrica para controlar la calidad de operaciones basadas en gentes de
dirección.
Los principios que se aprenden son:
- La
variación es inherente en todos los procesos - el mecánico y el humano.
- (PDSA) el
ciclo del Plan Do Study Act desarrollado por Dr. Walter Shewhart
nos ayuda a operar los efectos de variación. Éste es el método científico
aplicado para el problema solucionando el que nos hace tener pensado y
probar nuestras mejoras, hacer ajustes, y entonces estandarizarlos para
prevenir recurrencia. PDSA o PDCA (la verificación) es fundamental para
TQM.
- Para PDSA,
debemos recolectar datos pertinentes para el proceso y debemos entender lo
que estos significan.
- Entendiendo
estos se deben establecer prioridades y dirigir la mejora.
- La
mejora aumenta la satisfacción del
interesado por la compañía (stakeholder. el accionista, el empleado, el
cliente y la comunidad).
Al principio solo los japoneses tomaron en
seria Deming. Conocido por sus ataques a ejecutivos y compasión por los
empleados, el sentido de responsabilidad japonés hacia los superiores y
subordinados, hicieron sencillo aceptar el mensaje de Deming en cambiar el rol
gerencial hacia proveer a los colaboradores condiciones óptimas para poder
realizar el trabajo asignado..
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