Introducción
Administración
Total de Calidad (TQM)[1]
es la teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días.
La Administración Total de Calidad es una serie de
principios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y
productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven
como maximizar productividad mientras
se minimizan los costos aunque esta percepción a evolucionado gracias a
herramientas como los 14 puntos de Deming.
La Administración
Total de Calidad hace énfasis en los
objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y
filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten la calidad ya
sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM se observa más que como
un concepto una filosofía, la cual sirve de
base para el desarrollo de muchos otros conceptos., desarrollo de
herramientas y demás.
Bajo la práctica se encontraran diversos autores que
imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby,
W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M. Juran.
La práctica de la calidad es común en las empresas de hoy
día no importando el giro aunque su nacimiento es en la industria manufacturera
se puede encontrar diversas empresas de servicio con la aplicación TQM, este
como factor más de diferenciación y bajo una adecuada implementación paso
fundamental para reducir costos e incrementar utilidades.
Si quisiéramos ver a TQM como sencilla ecuación podríamos
encontrar:
Calidad =
Conforme a los Requerimientos.
Total = Calidad involucra a todos y a todas las
actividades en una organización.
Administración = La Calidad puede ser administrada.
TQM = Un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un
cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofía de
mejora continua en todo lo que hacemos.
TQM mantiene como eje la visión y misión
definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta , siendo la
correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la
empresa y su método de resolución de problemas.
Muchos
expertos usan términos especiales para referirse a TQM, como lo puede ser QFD,
Administración multi funcional, y Planeación Hoshin entre otros. Estos términos
son confusos para mucha gente.
A tiempos recientes TQM tiene como contraparte entre las
teorías administrativas el auge de la
alineación estratégica de Recursos Humanos mostrando como intersección el
factor humano de la empresa pero con la gran diferencia de que TQM incluye como
parte de su metodología un análisis a detalle de los procesos, métodos,
herramientas y la constante búsqueda de
minimizar costos manteniendo el propósito de maximizar los beneficios.
Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa.
DRH + DO = TQM
Desarrollo de Recursos Humanos +
Desarrollo Organizacional = Administración de la Calidad Total
En donde DRH se concentra en hacer mensurable el
desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a
convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayor
posibilidad de generar riqueza a través de su personal, esto atado con
desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total.
