1.- ¿Cómo contribuye la Teoría de Sistemas a definir un nuevo enfoque de la empresa y del rol del Gerente?

"La Teoría General de Sistemas es una nueva disciplina que se inicio en 1954. La TGS intenta alcanzar el estatus de una ciencia general a la par de las matemáticas y la filosofía la Teoría General de sistemas proporciona la capacidad de investigación al enfoque de sistemas. Esta investiga los conceptos, métodos y conocimientos pertenecientes a los campos y pensamientos de sistemas." [Van Gigch. Pág. 50]

Van Gigch, considera que "el enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las organizaciones que complementan las escuelas previas de la teoría de la organización. Este busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y considerar la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficiencia total del sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes." [Pág. 48]

El enfoque de la empresa ha experimentado cambios significativos a través de la TGS, puesto que la organización es vista como una sistema abierto, en donde sus partes interactúan con el medio ambiente y el gerente trata a la organización como un todo y a su vez, toma en cuenta la influencia que puede tener una parte de la organización sobre las otras, permitiéndole tener una visión más clara al momento de tomar una decisión.

"El análisis sistemático de las organizaciones vivas permite revelar lo "general en lo particular", y muestra las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos, sean individuales u organizaciones, son analizados como un "sistema abierto", que mantiene un continuo intercambio de información con el ambiente. La teoría de sistemas permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para lograr la interrelación, integración de asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completa.

La empresa se presenta como una estructura autónoma con capacidad de reproducirse y puede ser visualizada, a través de una teoría de sistemas capaz de propiciar una visión de un sistema de toma de decisiones, tanto desde el punto de vista individual como colectivo, o sea, de la organización como conjunto".

La Teoría de Sistemas agrupa los elementos en tres ambientes:

Ambiente Lógico: Comprende todo aquello que define y concreta la razón de ser de la empresa, todos los planteamientos formales, estructurales y operativos, que dan organización a la empresa. Está conformado por la definición del concepto de empresa, su plan estratégico, por las diferentes políticas, por los valores y principios de su marco cultural, su estructura orgánica, las diferentes y diversas decisiones, por sus objetivos y metas, y por las series de planes operativos en los que se fundamenta la ejecución coherente de la empresa.

Ambiente Material: Está constituido por el capital, los elementos tecnológicos, inventario, espacio físico y de todo aquello que tenga una expresión material y concreta. Las consideraciones pertinentes en este ambiente tienen relación con la sanidad, el confort, la seguridad y ambientación del área donde se ejecutan las diferentes labores diarias de producción, administración, gerencia y donde se preste la atención al público.

Ambiente Social: Está conformado por todas las personas que intervienen en el sistema empresa, desde la más alta posición jerárquica hasta el más modesto obrero. Es quien genera la empresa, la dirige, la organiza y la gobierna. Pero también es quien opera diariamente sus maquinarias, quien elabora sus productos quien presta servicios, quien de la cara ante en cliente, quien en definitiva genera su riqueza y produce sus beneficios.

El recurso humano forma el ambiente social, y actúa como motor impulsor de las actividades de la organización, ya que es el que produce, controla, dirige, y toma acciones en el proceso administrativo. La organización, la planificación, el control y los procesos internos, constituyen el ambiente lógico de la empresa, los cuales permiten la toma de decisiones asertivas en función del cumplimiento de los objetivos. Las agrupaciones permiten al gerente analizar los elementos del sistema y sus relaciones, a su vez, desarrollar acciones para lograr los objetivos de la organización.

El sistema empresarial, tiene un enfoque social, ya que la gerencia tiene que velar por conseguir su bienestar para facilitar el cumplimiento eficiente de su misión.

La diferenciación empresarial viene dada según el enfoque que le dé la alta gerencia, ya que cada gerente tiene actitudes, valores y modo de percibir las cosas de manera diferente a los demás y en base a ello, la gerencia va a fijar los objetivos de la empresa, distribuir los recursos, tomar acciones y controlar la situación.

• Van Gigch, John P. Teoría General de Sistemas. Editorial Trillas. 2da Edición. Pág. 48-50

• La empresa bajo la óptica sistémica, monografía tomada del libro Economía Empresarial de Pedro Gutiérrez.