Gliseth Ledezma
C.I.:10.982.599
Título
La Dimensión Humana en la Gerencia de Sistemas de
Información
Planteamiento del
Problema
Los constantes cambios tecnológicos han tenido impacto en
el mundo de las telecomunicaciones, incorporando nuevos tipos de transmisiones
por cable y satelital, basados en la fibra óptica, y en donde se pueden
integrar simultáneamente una gran variedad de servicios (telefonía, telefax,
video, televisión, redes informáticas, etc).
De acuerdo a lo expuesto, permite inferir que en la
enseñanza también fuesen sometidas a ese inmenso cambio. La enseñanza siempre
necesitará dar un viraje que esté a la altura de las innovaciones que se han
dado prácticamente en todos los campos, si quiere sobrevivir a través de las
instituciones que la promueven formalmente. La incorporación de aparatos
audiovisuales en el aula, ofrece mejores técnicas al profesor para hacer
presentaciones o conferencias.
Por lo tanto, la educación se enfrenta a la necesidad de
incorporar paradigmas educativos que tomen en cuenta que la población de
estudiantes va creciendo, la calidad y la eficacia de educar y utilizar menos
recursos en este proceso. Uno de los retos mas importantes y urgentes de la
acción pedagógica en el momento actual radica en ser capaces de dotar a todos
los protagonistas del proceso educativo estrategias, que les permitan
transformar la información que los rodea en conocimiento.
Una de las alternativas más prometedoras de infraestructura
tecnológica para la educación es la universidad virtual.
Los procesos educativos en una universidad virtual, por
su propia naturaleza, son procesos de extensión. Además por las metodologías de
aprendizajes que emplean, tienen la particularidad de incluir procesos
investigativos, los que los vuelve más complejos que los procesos de educación
presencial, teniendo el carácter de integradores de educación, investigación y
extensión, las cuales forman las funciones básicas de una universidad.
En el escenario virtual, en donde las clases no son del
tipo presencial, sino que el proceso se realiza a distancia y el medio de
comunicarse profesor y estudiante es a través de un computador, se corre el
riesgo de dejar de lado el aspecto humano, perjudicando el desarrollo eficiente
del programa educativo por cuanto la dimensión humana no es considerada en la
formación del discente.
Así, al perderse el contacto humano prácticamente por
completo, la desorientación sale a flote. Es difícil -al menos en mi experiencia
personal- el llevar un sistema de este tipo cuando la educación anterior tanto
de alumnos como de profesores ha sido mucho más personalizada.
Los programas de educación virtual, en su mayoría no
toman en cuenta la dimensión humana, siendo el hombre un elemento que conforma
el escenario virtual.
Es por ello que se propone el
desarrollo de esta investigación, la cual va a responder las siguientes
interrogantes:
¿Cómo debe ser la actuación
Gerencial en el escenario de educación virtual, tomando en cuenta el capital
humano?.
¿Cuáles son los posibles estilos
de liderazgos que se puedan presentar en el escenario virtual?.
Objetivos
Objetivo General
Establecer un marco teórico-explicativo que permita la
configuración de la dimensión humana en la gerencia de sistemas de
información; como herramienta
orientadora para enfrentar con rigor científico y humano la integración
dinámica de las competencias en el escenario virtual.
Objetivos Específicos:
·
Describir
las potencialidades de la naturaleza humana intrínseca del gerente en su
actuación como grupo dentro del escenario virtual, a fin de lograr la
conjugación optima de la realidad del hombre como unidad bio-psicosocial unida
al sistema virtual.
·
Identificar
las actitudes del gerente de sistemas de información en el escenario virtual,
centradas éstas en el sincero aprecio del capital humano.
·
Indagar
el estilo de liderazgo asumido por el gerente ante las diversas situaciones
propias del comportamiento humano en el ámbito virtual.
·
Determinar
las tácticas gerenciales del recurso humano para reducir la resistencia al
cambio del sistema de información virtual.
·
Analizar
el sistema de valores del gerente en el escenario virtual como persona con un
sistema de unidad configurada.
Justificación e Importancia
Dentro de los principios básicos que se utilizan en la educación virtual,
podemos resaltar el de la interactividad (incluida no sólo la relación
persona-máquina, sino también persona-persona); el de un aprendizaje centrado
en el proceso mismo de aprender; el principio de la globalización que da acceso
a la información en cualquier parte del mundo y trasciende a la concepción
protagónica del profesor como única fuente de conocimiento y el establecimiento
de redes de conocimiento que apuntan hacia formas cooperadas en el aprendizaje,
entre otros.
Al respecto Jackson señala:
“La complejidad de la tarea del docente se extiende más allá del hecho de
que se ocupe de un organismo complejo que opera hacia objetivos complejos en un
ambiente complejo. En la mayoría de los casos trabaja también con un grupo de
estudiantes. El carácter social de la clase añade todavía otra dimensión al
trabajo del profesor y justificaciones más amplias a su limitado fundamento en
la teoría del aprendizaje cuando busca más orientación pedagógica” (p. 06).
El carácter social de la enseñanza es fundamental, tanto
así que al proponer las nuevas perspectivas, si no se toma en cuenta, de nada
servirán las mismas. Es por esto que lo humano deberá ser una constante a
considerar cual fuere el nuevo proyecto educativo en el cual se pudiere
incurrir.
Beneficios
El aporte de esta
investigación radica principalmente en que las universidades virtuales tomen en
consideración en la formación del gerente en el escenario virtual las
potencialidades de la naturaleza humana.
Limitaciones
En el desarrollo de la investigación se consideran los
siguientes aspectos limitantes:
·
Escasos
antecedentes sobre el tema de la dimensión humana en el escenario virtual.
·
Limitada
información sobre el proceso de enseñanza y aprendizaje en el escenario
virtual.
Marco Teórico
2.1 Consideraciones Generales
Una vez definido el
planteamiento del problema y precisado sus objetivos generales y específicos
que determinan los fines de la investigación, es necesario establecer los
aspectos teóricos que sustentaran el estudio en cuestión. En consecuencia,
dentro del Marco Teórico se muestran las
bases de las diversas teorías y conceptos relativos a los roles
gerenciales, que orientan el sentido de la presente investigación. Resulta evidente que ante cada problema de
investigación ya se poseen referencias teóricas y conceptuales, así como
informaciones, aun cuando estas sean difusas o sistemáticas, cuyo propósito
es dar al estudio un sistema coordinado
y coherente de conceptos y proposiciones que permitan integrar al problema a un
ámbito donde este cobre sentido.
Teniendo en cuenta, estas consideraciones y el esencial
carácter teórico practico del proceso de conocimiento, el cometido que cumplirá
el Marco Teórico en esta investigación, es exactamente, situar al problema
objeto de estudio dentro de un conjunto de conocimientos, lo más sólido
posible, a fin de orientar la búsqueda y ofrecer una conceptualización adecuada
de los términos utilizados, pudiendo ser manejados y convertidos en acciones
concretas. A tal fin, será necesario delimitar los parámetros conceptuales que
sustentaran y complementaran el
estudio; implicando esto, la inclusión de todos los elementos teóricos ya
conocidos y valorados, como los nuevos y confiables, que servirán de apoyo a
elementos implicados en la búsqueda investigativa.
De acuerdo al paradigma que orientará el presente estudio
está inmerso en un enfoque de investigación cualitativa y se realizará una
investigación bibliográfica exhaustiva que permitirá el estudio de las teorías
a través de un enfoque multidisciplinario que dará los perímetros en función de
la naturaleza del objeto en estudio.
Los supuestos que orientan esta investigación se apoya en
el paradigma sistémico el cual surge como una nueva forma de pensar, de mirar
al mundo; busca la configuración sistémica de las realidades que estudia
(Martínez 1999).
En el marco teórico, se describe y se analiza, el enfoque
humanista en las concepciones
administrativas y gerenciales, la administración y los recursos humanos, el
comportamiento humano, las necesidades humanas, las relaciones humanas,
psicología de la resistencia al cambio, la comunicación, liderazgo e
introducimos definiciones referente a los estudios virtuales, para así poder ubicar el problema en su verdadero contexto
y darle sentido a la investigación.
Dentro de esta perspectiva, a continuación se presenta el
esquema tentativo del Marco Teórico que sustentara la presente investigación.
2.2 Antecedentes
Para
que toda organización educativa sea efectiva, se requiere de que los gerentes
utilicen adecuadamente y en forma óptima los recursos humanos para satisfacer
de la mejor manera las necesidades de todos los sectores que participan en
dicha organización. De allí que todos los gerentes deben hacer uso de las
diferentes teorías que le permitan entender las necesidades de sus trabajadores
y que estos realicen sus trabajos con la mayor eficiencia y bajo un escenario
que incremente un clima organizacional homeostático.
Entre
las investigaciones revisadas, se señalan a continuación las experiencias
previas, cuya orientación teórica o metodológica guarda relación con el
fenómeno estudiado.
En
este sentido entre las que se consideran pertinentes citar, se tienen: Díaz
(1995), en su investigación titulada: “Necesidades de Logro, Autoestima y Satisfacción Laboral en
Docentes”, a fin de investigar la relación entre el logro y autoestima como
variables motivacionales generadoras de satisfacción laboral en docentes.
Por
otra parte, Cedeño (1999), mediante una investigación de campo bajo un enfoque
cualitativo titulada “La Acción Gerencial de las Directoras de educación Básica
del Municipio Roscio Guárico”, tuvo como objetivo el Análisis de la Acción
Gerencial de las directoras. El análisis de la investigación en relación al
aspecto profesional de las informantes, señala que los gerentes han demostrado
que la motivación en los individuos es sumamente importante, destacando que a
pesar de no haber seleccionado esta profesión por vocación, se han sentido motivadas
en el transcurso de su carrera, demostrando constancia, esfuerzo y en
oportunidades terquedad al realizar su trabajo.
2.3 Esquema Tentativo
1.
Enfoque
humanista en las concepciones administrativas y gerenciales.
2.
La
administración y los Recursos Humanos.
3.
Las necesidades humanas.
4.
Las relaciones humanas.
5.
La psicología de la resistencia al cambio.
6.
La comunicación.
7.
El liderazgo.
7.1.
Estilos de liderazgos.
8.
Estudios Virtuales.
8.1.
Definición de
estudios virtuales.
8.2.
Características de los estudios virtuales.
2.4 Reseña del Contenido del Marco Teórico
Enfoque humanista en las
concepciones administrativas y gerenciales
Las escuelas o corrientes del pensamiento administrativo
han repercutido en el campo de la educación, y
concentran sus esfuerzos en los roles a ser desempañados dentro de la
organización por cada uno de sus integrantes, lo que conduce a la división de
tareas y de delegación de autoridad, entre otros. La similitud entre la teoría
de administración de empresa y la administración educativa, surgen desde que se
incorporaron como básico el factor
humano y requiere su participación, desarrollo, incentivación y supervisión.
Bibliografía
CARRILLO, R.: Crisis económica y
Financiamiento de la Educación Pública de Venezuela. Maracay, 1992.
Este autor, hace mención
de la escuela clásica en la cual sobresale la corriente científica productiva,
liderizada por Frederick Taylor, con un enfoque eminentemente pragmático, cuyo
móvil principal es la productividad y se basa en la mayor producción a menor
costo, mediante una creciente racionalidad en la operación de cualquier
empresa.
Bibliografía
SIMOZA, L.: La gerencia en el aula y
el aprendizaje significativo. V Tesis de Maestría no publicada. Universidad
bicentenaria de Aragua, Maracay, 1995.
Este autor cita a Mayo
para definir la gerencia como un proceso íntimamente ligado a comportamiento
humano individual y en sus relaciones con los demás, dando origen así a una
nueva dimensión. Mayo es el pionero del movimiento de las relaciones humanas en
la gerencia, por ser el primero en demostrar científicamente que el ser humano
no funciona como una maquinaria, sino como un individuo que siente y piensa,
digno de una estructura biológica, que todo gerente debe comprender y respetar
para lograr sus mejores resultados.
La administración y los Recursos
Humanos
El proceso de gerenciar y
administrar están estrechamente vinculados, extendiéndose dicha vinculación
como la aplicación de los principios administrativos por parte de la gerencia
para investigar y resolver problemas dentro de las funciones que le competen,
de manera que los resultados generen homeostasis laboral en el recurso humano
lo cual se traduce a su vez en altos niveles de calidad y de productividad.
Bibliografía
NEWMAN, P.: La motivación Laboral.
Caracas: Ediciones J.M.T., 1992.
El autor, define el gerente como “la persona que realiza
cosas trabajando con hombres y empleando recursos para alcanzar ese objetivo,
coordina las labores de los demás, sin ejecutarlas el mismo” (p. 08). Esto
supone generar en sus subordinados la contribución que de ellos se espera.
Bibliografía
BROWN, W.J.:13 errores fatales en
que incurren los gerentes. Colombia, 1986.
El autor, señala que el
primer paso para administrar con eficiencia es desarrollar una filosofía
definida de la administración, del hombre y del trabajo.
El
comportamiento humano
Quiero poner de manifiesto
la importancia del estudio de las ciencias de la conducta para los gerentes de
sistemas de información, pues esto le permitirá comprender mejor las
características, potencialidades y limitaciones del capital humano y les hará
igualmente apreciar cómo los procedimientos y modelos formales se ven matizados
por el elemento humano. Así mismo, mi intención es enfatizar que sus
actividades como gerentes no lo despojan de su esencia humana que reflejada en
su conducta en la organización juega un rol vital, igual al resto del recuso
humano concebido como una unidad biopsicosocial integrante del sistema.
Bibliografía
DAVIS K. y NEWSTROM J.: Comportamiento
humano en el trabajo. México. Ediciones Mc. Graw Hill, 1999.
Los autores señalan que en
la función de la motivación, el gerente
educativo debe considerar que las necesidades e impulsos internos crean
tensiones que se ven afectados por el entorno del individuo.
Bibliografía
GOAD, T.: El profesional en el
desarrollo de recursos humanos. México CECSA, 1992.
Este autor cita a Maslow,
para inferir que las necesidades humanas no son de igual intensidad y surgen en
una secuencia definida, en forma particular, una vez razonablemente satisfecha
las necesidades primarias, una persona hace más énfasis en las necesidades
secundarias. Es por ello importante estudiar la conducta humana a través de sus
necesidades, las cuales se satisfacen en orden, empezando con las más básicas
(las fisiológicas) y progresando hasta la autorrealización.
La comunicación
Las organizaciones
dependen de la comunicación para coordinar las actividades de sus miembros,
sobre todo cuando el entorno cambia imprevisiblemente. La trascendencia de la
comunicación se hace más potente en la medida en que se asciende por la
pirámide organizacional, hay una relación directamente proporcional entre el
nivel jerárquico y el tiempo que se dedica a interactuar con otros.
Bibliografía
FERNANDEZ, C.: La comunicación en
las organizaciones. México. Editorial Trillas, 1999.
Este autor, platea la
comunicación interpersonal como electo clave en las organizaciones, toda vez
que “la perspectiva de desarrollo la propone como una actividad que elabora
predicciones” (p. 65).
Bibliografía
LOPEZ, N.: El arte de la mala
comunicación. México. Editorial Trillas, 2000.
El autor señala que los
sentimientos al ser reprimidos por largo período tienden a buscar escape; al
encontrarlo sucede en forma de coraje colectivo, “coraje antiguo sumado al del
presente o a un coraje anticipado” (p.56).
Estudios Virtuales
Los procesos educativos en una Universidad Virtual, por su propia
naturaleza, son procesos de extensión. Además, por las metodologías de
aprendizaje que emplean, tienen la particularidad de incluir procesos
investigativos, lo que los vuelve más complejos que los procesos de educación
presencial, teniendo el carácter de integradores de educación, investigación y
extensión, que son las funciones básicas de una Universidad.
Con el incremento en las maneras en que las personas pueden comunicarse, la
capacidad de aprendizaje mejora pues cada vez es más factible encontrar el tipo
de enseñanza apropiado para las capacidades de cada individuo. En ese sentido,
el uso de tecnología de computación, de vídeo, y el uso de dispositivos
electrónicos puede ser la alternativa de aprendizaje más eficiente para un
grupo de personas. Es en este punto en el que la Universidad Virtual juega un
papel muy importante, como una alternativa educativa.
Bibliografía
http://www.espe.edu.ec/proyectos/uvirtual/uvirtual.html
http://www.ucn.edu.co/uzine/uzine1.htm
2.5 Definición de Conceptos
Gerencia: es la habilidad para alcanzar
objetivos predeterminados mediante la cooperación y el esfuerzo de otras
personas.
Gerente: es aquel que logra que las
cosas se hagan a través del trabajo de personas y de recursos físicos, como el
modo y el fin de alcanzar los objetivos del sistema; así el gerente coordina e
integra las actividades y el trabajo de las demás personas.
Liderazgo: es el proceso persuasivo o el
modelo mediante el cual un individuo induce a un grupo a perseguir los
objetivos de una organización o los propios.
Lider: es
una persona inteligente, persuasivo, emprendedor y con poder de convencimiento.
También indica que la mayoría de las personas tienen ciertos mitos acerca de
los líderes, tales como que los lideres nacen y que siempre están activos, que
hacen que los demás hagan lo que ellos desean.
Virtual: este término es empleado para
indicar que ciertos componentes reales o tangibles han sido reemplazados por
componentes tecnológicos.
La Universidad Virtual: es una infraestructura
educativa, investigativa y administrativa, en la que algunos de los componentes
de los procesos universitarios de misión crítica han sido reemplazados por
tecnología de información y tecnología de comunicaciones
El Aula Virtual: es una infraestructura
educativa en la que ciertos componentes del proceso enseñanza-aprendizaje han
sido reemplazados por tecnología de información y tecnología de comunicaciones.
Marco Metodológico
3.1 Consideraciones Generales
El marco
metodológico de la presente investigación, donde se propone estudiar La
Dimensión Humana en la Gerencia de Sistemas de Información se detallará los
métodos a utilizar para la recolección y tratamiento de la información, todo
ello en función de las características derivadas del problema de la
investigación y de los objetivos planteados en la misma.
En el
marco metodológico del presente estudio, se introducirán anticipadamente, los
diversos procedimientos tecno-operacionales más apropiados para recopilar,
presentar y analizar los datos, con la finalidad de cumplir con el propósito
general de la investigación planteada.
3.2 Tipo de Investigación
De acuerdo al paradigma que orientará el presente estudio
este se encuentra inmerso en un enfoque de investigación cualitativa con metodología etnográfica, la cual
permitirá según Martínez (1988) “crear un imagen realista y fiel del grupo estudiado …. Contribuir en la comprensión de
sectores o grupos poblacionales más amplios que tienen características
similares” (p.30).
También
realizaré una investigación bibliográfica exhaustiva que permitirá el estudio
de las teorías a través de un enfoque multidisciplinario que dará los
perímetros en función de la naturaleza del objeto en estudio.
Los supuestos que orientan esta investigación se apoya en
el paradigma sistémico el cual surge como una nueva forma de pensar, de mirar
al mundo; busca la configuración sistémica de las realidades que estudia
(Martínez 1999).
Para mejor comprensión del procedimiento a utilizar
considero pertinente distinguir las principales características de la etnografía
a fin de dar una visión general del alcance de esta metodología, la cual se
fundamenta en un enfoque naturista llamado fenomenología. Una de las
características de este enfoque, según Gotees y le Comptem, (1984); Taylor y
Bodgan (1990), es que el investigador desde esta perspectiva “quiere entender
los fenómenos sociales desde la óptica del actor”. Para ello el agente promotor
de la investigación se involucra en el grupo de gente que se va a estudiar sea
cual sea, para poder enfocar el fenómeno como algo holístico, pues a través de
la percepción, observación, entrevistas en profundidad, análisis de objetos, el
investigador da una descripción pormenorizada de los hallazgos, razón por la
cual este paradigma de investigación “no acepta la separación de los individuos
del contexto en el cual se desenvuelve”.
Por otra parte, el radio de acción de la etnología en el
campo educativo es amplio y tiene un valor significativo a diferencia de otras
modalidades, pues la etnografía centra su atención en descubrir los hechos
cotidianos a través de su contexto, el comportamiento humano en el trabajo, la
comunicación, valores, ideologías, expectativas de todos los participantes como
un todo, en este sentido permite analizar las influencias culturales y la
dimensión humana de los actores del proceso que se da en la educación virtual
de la gerencia del sistema de información.
3.3 Población y Muestra
Tomaré como población de mi investigación a 04 directores
de los niveles de postgrados a Nivel Nacional, los cuales los seleccionaré de
manera intencional de acuerdo al fenómeno a estudiar. Al respecto, Martínez
(1998), Gotees y Le comptem (1984) plantean, los etnográficos determinan las
muestras de acuerdo a las características de la investigación, generalmente
establecen criterios, características específicas o atributos del grupo,
escenario o persona que se adecue a sus necesidades. Estos autores también
plantean, que la selección de la muestra puede no ser representativa, lo
fundamental en este tipo de selección es la definición clara de criterios.
En este sentido, consideraré que la persona idónea para
aportar las dimensiones que diera lugar a la dimensión humana de la gerencia de
sistemas de información debería estar dispuesta al diálogo, con una visión
crítica de la realidad y compenetrada con la administración educativa. Con
estos criterios me dedicaré a ubicar el grupo que conforman los directores de
las diferentes instituciones educativas.
3.4 Los Instrumentos de Recolección de Información
Los instrumentos para la recolección de datos en los
trabajos etnográficos no tienen tanta importancia como las investigaciones de
corte cuantitativo; sin embargo los representantes de esta modalidad sugieren
una “guía de la entrevista” y “la observación” para asegurar que los temas
claves sean tratados.
En los estudios etnográficos la validación de los datos
se dan a través de la triangulación la cual consiste según Patton (1980),
(citado por Taylos y Bogdan, 1990, p. 92); Goetz y Le Compte en la combinación
de métodos o fuentes de datos en un mismo estudio. Para Martínez (1998) en la
etnografía las técnicas de la investigación tienen un alto grado de validez, si
tiene coherencia lógica interna de sus resultados y por la ausencia de
contradicciones con resultados de otros estudios bien establecidos. Es decir,
la validez se puede definir por el grado o nivel en que los resultados reflejan
una imagen clara y representativa de una realidad o situación específica.
En el análisis y representación de resultados, se
visualizarán los resultados en esta investigación, que serán producto de la
observación participante, el método del diálogo y las entrevistas, acerca de
cómo es la dimensión humana en la gerencia de sistema de información el es
escenario virtual.
Para efectos de su procesamiento, éste se realizará
siguiendo los criterios que sugiere la investigación etnográfica. La
recolección de datos será tratada de una forma individual.
3.5 La medición
Presentaré
el análisis de los datos obtenidos a través de las entrevistas con el método del
diálogo y de la observación del participante. El análisis de datos lo realizaré
seguidamente después de la toma de notas, luego las categorizar y lo ubicaré
por factores. Ordenaré los datos por factores o aspectos tratados;
posteriormente analizaré cada uno de los puntos por separado, luego los
integraré en un solo análisis, el cual lo presentaré de la manera más
objetivamente posible.
Bibliografía
Goetzs, Y. y Le Comptem (1984). Etnografía y Diseño Cualitativo en Investigación
Educativa. Madrid: Ediciones
Morata S.A.
Martínez, B. La investigación Cualitativa Etnográfica en Educación.
Caracas: Editorial Trillas.
Cronograma
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Actividades |
Meses |
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01 |
02 |
03 |
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Información tema |
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Elaboración Marco Teórico |
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Muestra e Instrumento de
Recolección de Datos |
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Análisis e interpretación de
Resultados |
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Conclusiones y Recomendaciones |
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Elaboración de Informe de
Investigación |
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Presentación |
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