Selon le principe de Pareto, 20% du total des clients d’une entreprise apporte 80% des ventes totales d'une entreprise alors que certains auteurs affirment que ce n’est pas 20% du nombre total de clients mais plut? 15% des clients qui procure 85% de l’ensemble des profits d’une entreprise. Donc, réussir à identifier précisément les 20% ou 15% de la clientèle revêt une importance stratégique non seulement dans le cadre de compétition avec les entreprises concurrentes, mais également pour la survie même de l’entreprise, dans l’élaboration de stratégies de commercialisation efficace et l’établissement de relations bidirectionnelles à long terme avec les clients de l'entreprise.

Chez Godin Marketing, la définition d'un programme de Database Marketing est simple. Cette définition se retrouve comme suit:

"Un programme de database marketing est un processus interactif élaboré dans le temps et dans lequel nous retrouvons plusieurs étapes intereliées et interdépendantes les unes envers les autres. Ces étapes sont: la collecte d'informations sur la clientèle passée, actuelle et potentielle; le classement logique de cette information, la production d'analyses pertinentes; l'élaboration de stratégies de commercialisation et de communication; l'action d'un suivi et finalement, contrôler les résultats et les réintégrer dans une base de données informatisées".

Le but de ce programme est de permettre a une entreprise d'établir des relations bidirectionnelles de qualité à long terme avec les meilleurs clients de l'entreprise et, en conséquence de leur offrir des produits ou des services adaptés à leurs besoins spécifiques.

En fait, il suffit de passer d'un marketing transactionnel à un marketing relationnel.

Pour en connaître plus, Godin Marketing rend disponible un mémoire élaborant tous les aspects stratégiques d'un programme de database marketing.

Bonne lecture!