Universidad Yacambu - Dirección de
Estudios Virtuales
Maestría en Gerencia de los
Negocios y las Finanzas
Asignatura:
Diseños Cualitativos de
Investigación
Profesora: Maruja Trejo
Participante: Nieves González
Trabajo 6
1. TITULO DEL TRABAJO: GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EL
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGIA “Dr. Federico Rivero Palacio” REGIÓN CAPITAL
2. SÍNTESIS DEL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ABORDADO:
La
nueva economía, que es la economía de hoy, está centrada en el
conocimiento y en la información como base de producción,
productividad y competitividad; se caracteriza por ser una economía informacional,
globalizada y organizada en red, factores estos que exigen de las
organizaciones ser competitivas y
enfrentarse a las presiones de un entorno cambiante, exigencias que se
corresponden con la era de la
tecnología de la información y la comunicación.
En
este orden de ideas podemos, entonces, afirmar que la fortaleza que ha llegado
ha marcar la diferencia entre
diferentes organizaciones es la
importancia que le han dado al
"saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de
lo que saben, o sea del conocimiento. El conocimiento está siendo
reconocido como el más importante activo de la empresa, como el
"único recurso económico significativo" y por lo tanto
se hacen grandes esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo,
retenerlo y administrarlo.
El Instituto Universitario de
Tecnología “Dr. Federico Rivero Palacio” Región
Capital (IUT-RC), es un centro educativo cuya misión es la
formación de técnicos superiores con excelencia, de por si
considerado como el de mayor reconocimiento y prestigio del país,
demostrada por la calidad de los profesionales que egresan de dicha
institución, soportado por
un personal destacado, a nivel
nacional como internacional, en diferentes áreas del conocimiento
y del saber. Pero como una organización no puede mantenerse en el tiempo
por la plusvalía originada por un pasado, requiere de renovación
e innovación, y lo que se evidencia son elementos que en la actualidad
se ha perdido algo en ese
liderazgo: existe un desconocimiento del capital intelectual con el cual
cuenta, por lo tanto no es utilizado y aprovechado al máximo, los
docentes e investigadores se jubilan y se llevan su conocimiento, o muchos de
estos recursos humanos emigran a otras organizaciones con sus conocimientos; esto
esta enmarcando significativamente la diferencia con otras instituciones,
integrantes del mismo subsector, que oportunamente han detectado tal debilidad
y mediante estrategias oportunas han
logrado aplicar
De lo anterior expuesto nos planteamos
una serie de preguntas entre las
cuales tenemos:
3. OBJETIVOS:
Establecer un modelo de Gestión de Conocimiento
En El Instituto Universitario De Tecnología “Dr. Federico Rivero
Palacio” Región
Capital.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:
1.
Diagnosticar las
practicas gerenciales utilizadas actualmente en el Instituto Universitario de Tecnología “Dr. Federico
Rivero Palacio” Región
Capital.
2.
Identificar de los
diferentes modelos teóricos en gestión del conocimiento el que
mejor aplica al caso en estudio.
3.
Precisar las herramientas
gerenciales para gestionar el conocimiento aplicadas en el Instituto
Universitario de Tecnología “Dr. Federico Rivero Palacio”
Región Capital
4.
Evaluar después de determinar la herramienta de GC
aplicada al IUT Dr. Federico Rivero Palacio.
4. JUSTIFICACIÓN:
La educación representa el pilar
fundamental en el desarrollo y fortalecimiento económico de los pueblos
en el mundo, y las instituciones educativas centros de divulgación,
creación y renovación de conocimiento, es por ello que se hace necesario
establecer pautas para la incorporación de estas instituciones en la
aplicación de las tecnologías y modos gerenciales acordes a las
necesidades del mundo actual, así es como en esta investigación
su principal aporte consiste en facilitar las herramientas estratégicas a la gerencia del
Instituto Universitario de Tecnología Región Capital, que les
permita fortalecer su posicionamiento en el mercado y retomar el liderazgo como
primera institución educativa competitiva, capaz de cumplir con
exigencias y retos emergentes de los factores de la bien llamada nueva
economía, y de los nuevos cambios de paradigmas en educación, y
obteniendo así, además,
un posicionamiento social como institución fortalecida para dar
soluciones pertinentes a los problemas de la comunidad. Dentro de este orden de
ideas resulta asertivo el de incorporar una cultura de conocimiento en la
organización, con conocimiento actualizado para ser divulgado,
compartido y renovado constantemente, utilizando la tecnología de la
información y comunicación en apoyo a redes de conocimiento,
estas ultimas serán la puerta abierta a la universalidad en el
intercambio de conocimientos con el exterior de la institución, y como
la idea es compartir el conocimiento con su divulgación, se espera que
los resultados obtenidos en esta investigación logren ser de utilidad en
otras organizaciones . Para la superación del reto planteado, el diseño de la
investigación va enmarcada en una serie de pasos que van a permitir el
logro del objetivo general y de los objetivos específicos, obteniendo
como resultado el éxito en dar solución al problema planteado.
El trabajo de investigación a
realizar se limita en su acción de estudio y desarrollo en el Instituto Universitario
de Tecnología Dr. Federico Rivero Palacio-Región Capital (IUT-FRP),
que de acuerdo a los resultados que se obtengan, en investigaciones futuras
pudiera extenderse hacia el apoyo en la gestión de los institutos y
colegios universitarios dependientes del Ministerio de educación
Superior, públicos y privados.
5. ANTECEDENTES DE
En la búsqueda de los antecedentes se obtuvo
que son muy pocas las investigaciones de este tema en el área de gerencia
de educación superior, pero las universidades como instituciones
académicas están marchando hacia un proceso de
transformación que lleva implícito la necesidad de crear ventajas
competitivas, utilizando el apoyo de las tecnologías de
información; Ejemplo de ello, los estudios realizados por consultores de
soluciones de negocio con contenido Web en
La puesta en marcha de la gestión
del conocimiento, prácticamente, se realiza en el entorno empresarial,
principalmente en empresas de la categoría de PDVSA, donde
Sánchez (2000) realizo una investigación titulada “Nuevas
transformaciones de la información:
Hernández(2002),
en su tesis de maestría titulada:
Ruth del Valle
Garrido Castillo (2002), en su tesis de maestría cuyo nombre es:
Diseño de un modelo de Gestión de Conocimiento para
6. TEORÍAS O
REFERENTES TEÓRICOS QUE SUSTENTAN
Una vez introducido el concepto de Capital Intelectual, se puede definir
de nuevo el concepto de Gestión del Conocimiento de una forma más
precisa: conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital
Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante
la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma
eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles
en el tiempo.
Modelos de Gestión del Conocimiento
Entre la gamma de presentaciones existentes se seleccionaron los siguientes:
1.
Modelo de Gestión del Conocimiento de KPMG Consulting
(Tejedor y Aguirre, 1998): realizan una exposición clara y
práctica de los factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de
una organización, así como los resultados esperados del
aprendizaje.
2.
Modelo Andersen (Andersen, 1999). Desde la perspectiva individual plantean
la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el
conocimiento para la organización, y desde la perspectiva
organizacional, se establece que la responsabilidad de crear la infraestructura
de soporte es necesaria para que la perspectiva individual sea efectiva,
creando los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que
permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el
conocimiento.
3.
Knowledge Management Assessment Tool (KMAT): es un
instrumento e evaluación y diagnostico construido sobre la base del
Modelo de Administración del Conocimiento Organizacional desarrollado
conjuntamente por Arthur Andersen y APQC. El modelo propone cuatro
facilitadores (liderazgo, cultura, tecnología y medición) que
favorecen el proceso de administrar el conocimiento organizacional.
4.
Proceso de creación del Conocimiento, (Nonaka, Takeuchi, 1995) es un
modelo de generación de conocimiento mediante dos espirales de contenido
epistemológico y ontológico. Es un proceso de interacción
entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza
dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de
transformación ontológica interna de conocimiento, desarrollada
siguiendo 4 fases.
5.
Un modelo y herramientas de Gestión del Conocimiento
(Collison y Parcell, 2003).
Los autores en base a su experiencia como consultores y asesores,
principalmente en BP, en el
área, elaboran una guía practica para iniciar, al que así
le interese, en la aplicación de la gestión del conocimiento, se
basan en el modelo holístico y desarrollan herramientas para evaluar las
acciones en el aprendizaje organizacional, así como herramientas que
conllevan la mejora. Se apoyan en los modelos de otros autores como Nonaka y Takeuchi (1995),
así como Tejedor y Aguirre (1999), entre otros.
TÉRMINOS
BÁSICOS:
1. Aprendizaje: un cambio relativamente permanente en el
repertorio conductual de un sujeto producto de la experiencia (wikipedia.org/wiki/Aprendizaje)
2.
Conocimiento explícito:
según Collison y Parcell
(2003) es conocimiento escrito que puede ser almacenado y recuperado. p.33
3.
Conocimiento tácito: según
Collison y Parcell (2003) es
conocimiento en las cabezas de las personas y no suele escribirse. p.33
4.
Cultura Organizacional:
5.
Redes y comunidades de conocimiento: grupo de
personas que comparten por que tienen un mismo interes,
es así como lo definen Collison y Parcell (2003).p135.
8. TIPO DE INVESTIGACION
Atendiendo a las
características del problema
que será objeto de estudio, el tipo de investigación esta
enmarcada dentro de una investigación de tipo descriptiva, según
Arias (2006), consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno
o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento. (p. 24),
debido a que se realiza un Análisis de
Además este estudio se apoyó en una investigación
documental, que según lo afirmado por el mismo autor, Arias (2006): “Es un proceso
basado en la búsqueda, recuperación, análisis,
crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los
obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales:
impresas, audiovisuales o electrónicas...” (p. 27)
Toda
investigación tiene su etapa de tipo Documental, es el basamento
teórico para fortalecer las bases sobre la cual se sustenta la solución
al problema planteado, el caso particular en esta investigación se trata de un análisis de los
fenómenos de la realidad a través de la indagación de la
documentación atinente a lo
que es la gerencia del conocimiento, la fuente de los documentos como hechos
en sí (primaria) o como información sobre otros hechos
(secundaria). Es
Análisis de los fenómenos de la realidad a través
de la indagación de la documentación referente al fenómeno
estudiado.
El Nivel de la investigación es
evaluativo ya que hay medición y comparación, se busca
proporcionar datos que reduzcan la incertidumbre y orientar la toma de
decisiones, se compara "lo que
es" con "lo que debería ser”.
9.
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Como inicialmente se ha indicado, la investigación
planteada relativa a “Establecer un modelo de Gestión de Conocimiento en el IUT “Dr. Federico Rivero
Palacio””, atendieron a los objetivos delimitados en el mismo, se inscribe dentro de la
perspectiva metodológica de la investigación descriptiva, que asume
la incorporación del tipo de diseño: investigación de campo,
ya que se coincide con la opinión del autor Arias (2002)
Para el logro de los objetivos
planteados se llevo a cabo una
serie de actividades de la siguiente metodología:
ü Recolección
de las fuentes de información escrita relevantes para la
investigación.
ü
Delimitación de la información utilizando las
técnicas del subrayado, parafraseo y análisis del contenido.
ü
Recolección de la información escrita
utilizando las técnicas, observación y análisis
comparativos.
ü Realización
del marco teórico
ü
Recolección de datos: Aplicación de
instrumentos
ü Análisis del
resultado.
ü Elaboración
de conclusión y recomendaciones.
ü Presentación
del Trabajo de Grado.
10.
LA POBLACION Y LA MUESTRA
El universo objeto de estudio esta
conformado por los Institutos Universitarios de Tecnología, del sector
publico, dependientes del Ministerio de educación Superior, la
población es el Instituto Universitario de Tecnología
Región Capital, siendo la muestra, seleccionada de manera intencional: los
jefes de: el Departamento de Planificación y Desarrollo (uno), los
departamentos académicos (nueve),
La intencionalidad de la muestra se
soporta en que el departamento de Planificación y Desarrollo es el ente administrativo
a través del cual se dan las directrices para gerenciar todas las dependencias de la
organización, el comportamiento de todos los jefes de los restantes
departamentos se rigen por los lineamientos emanados de esta gerencia, que a su
vez son lineamientos aprobados por la alta gerencia de la institución:
CONSEJO DIRECTIVO ( conformado por los miembros d
11.
LOS INSTRUMENTOS Y LAS TECNICAS
En la obtención de la
información se va a recurrir a fuentes primarias (aplicación de
los instrumentos a personas involucradas con la gerencia institucional para
obtener información directa) y secundarias (obtención de la
información de libros o de cualquier otra fuente escrita o electrónica
que permita fundamentar las bases
teóricos filosóficas de la investigación).
Las diversas
fuentes de la información para la investigación documental
serán las fuentes bibliograficas u otro tipo de publicaciones escritas o
electrónicas, por consiguiente para lograr un análisis adecuado
de dichas fuentes se emplearan las técnicas de: análisis
documental y de contenido; para la investigación de campo se utilizara la observación
participante ya que el investigador es parte de la comunidad donde se
desarrolla el estudio, además se aplicara la entrevista estructurada con
las preguntas precisas en obtener la información requerida.
Es fundamentalmente una investigación
de campo pero a su vez no deja de ser documental, para la obtención de
la información se utilizaran las Técnicas que a
continuación de detallan con los instrumentos a aplicar:
TECNICAS E INSTRUMENTOS
PARA RECOLECTAR
|
TECNICA |
INSTRUMENTO |
|
1.
ANALISIS DOCUMENTAL |
COMPUTADORA Y SUS UNIDADES DE ALMACENAJE |
|
2.
ANALISIS DE CONTENIDO |
CUADRO DE REGISTROS |
|
3.
OBSERVACION DIRECTA |
LISTA DE COTEJO
(PRESENCIA O AUSENCIA). |
|
4.
ENTREVISTA ESTRUCTURADA |
GUION DE
ENTREVISTA: PREGUNTAS TIPO
CERRADAS |
12.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
|
Actividades \ Meses |
Agosto |
Septiembre |
Octubre |
Noviembre |
Diciembre |
|
1. Recopilación y selección
bibliográfica. Lecturas y análisis de los materiales
recolectados. Redacción del capitulo I, II y III. |
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2. Elaboración de los instrumentos: lista de
cotejo, guión de entrevista y encuesta. Validación de
instrumentos por expertos. |
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|
3. Aplicación de instrumentos a la muestra |
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|
4. Análisis de los resultados,
elaboración de cuadros e interpretación de resultados.
Revisión Asesor de tesis y tutor. |
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5. Elaboración de las conclusiones y
recomendaciones. Revisión Asesor de tesis y
tutores. |
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6. Culminación de la redacción
Trabajo de grado. Revisión Asesor de tesis y tutores. |
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|
7. Defensa de Trabajo de Grado |
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