メールのやりとり

このページはプリントアップル宛に書いたメールのやりとりをそのまま流してます
私も体の不調に耐えつつ書いたとかいろいろあったせいか誤字脱字となぞの言い回しが多々ありますが
（つくづく自分の文章能力を恨みました…）ただ、向こう側の対応が現在のやりとりを参考にするだけだと
とても怖いので私のハンドルは２ちゃんねるで使用しているままになってます。厨房対策だと思ってご了承ください。
ただ、向こう側の管理人様の本名を流すのもどうかと思い直しまして掲示板等に書き込まれてるハンドルになおしてます

●最初のメール●　掲示板に流したログを確認してない場合のことを考え、ほぼ掲示板の文章を転載しただけです

差出人：はるな　 Fri28 Jul 2000 21:22:02
件名：お聞きしたいことがあります

はじめまして。
そちらのＨＰに最近よく通うようになった者です
質問用の掲示板について疑問を持ったのですが教えていただきたく
下記のような内容のものを掲示板に投稿いたしました
過去ログをすべて閲覧したのですが質問にたいして一つも回答が無いのは
どういうことなのでしょうか
同人活動のことなどの質問ならまだしもそちらの会社のことでの
質問もレスがついていないと言うことがとても疑問でなりません
返答はメールで返しているのであれば掲示板としての機能を果たしていないとおもいます。
同じような疑問をもたれた方が見て、回答が書かれてなければ同じ質問を繰り返すだけだと思いますが
掲示板でのレスは出来うる限り掲示板でやる
それはネット上のマナーだと思います
メールですらレスを入れてないのであればこちらの会社の
対応の不誠実さが如実に現れていると言うことなのでしょうか？

なお、返答は掲示板でお願いします

向こう側のリアクション：掲示板にレスを入れはじめました「このページについて」の書き込みを参考にしてください。

それにたいするこちらのリアクション：疑問に思ったことを掲示板に書き込みし、最初のメールと同様にアップル側にメールをしました

●２通目のメール●

差出人：はるな　 Sat29 Jul 2000 13:16:23
件名：お返事をいただきたいです

すいません、下記のような内容を質問箱に投稿しました
掲示板へのレスはもちろんですが個人的に気になるので
管理者様の考えをお聞かせいただきたいので返信お願いします
書き込みは以下の内容です

新規の書き込み避けるようにと言われているところを書き込む非礼を最初にお詫びします。
現在、質問にたいするレスを返しはじめているようですが掲示板のトラブルはいつ、判明した物なのでしょうか？
この掲示板が立ち上がったのは５月１４日
最初の書き込みが７月１６日。
失礼ですが突然レスがつきだしたのも私が意見しなければ
このまま放置してたとしか思えない現在の対応ですがその辺きちんと説明していただけないですか？
フォローするつもりのない掲示板を立ち上げているのは
管理者としてマナー違反以上の行為でしょうしトラブルを発見した当初に対応とらないのも
管理者として責任が無いとしか思えません。
一個人のホームページでの出来事ならともかく、こちらはお客様を相手にする印刷屋さんのオフィシャルページですし
対応の不備は信頼を失う行為にしかとれません
お客さんが比較的若い年齢層だからほっといたのですか？
でも客は客です。
質問する場所を提供したのなら答えるのもそちらの義務です
こちらの質問にたいしてきちんとした説明をお願いします

向こう側のリアクション：掲示板に返答「印刷に対するご質問はできるかぎりお答えいたしますがそれ以外のご質問はお答えしかねます。」

それにたいするリアクション：メールをおくりました。以下のような内容になります

● ３通目のメール●

差出人：はるな　 Sat29 Jul 2000 21: 04:27
件名：掲示板のことについて

掲示板への返答、拝見しました
都合の悪いことはレス入れないのでしょうかまたはそぐわないから返答を避けたのでしょうか
送ったメールには返事をくださいと書きましたがそういうのも無視ですか？
掲示板への返答が都合悪いものであるのであればメールでの返事をお願いします
今回の対応で本当にそちらを信頼していいのかわからなくなりました
また、返答を書いている最中にこのメールが届いてしまったようでしたら
重ね重ねお詫びいたしますが
納得のいく、理由が欲しい物です

まさか、ないとはいいませんよね？

向こう側のリアクション：同じ時期にこちらをフォローする形で岡崎氏から質問箱へ書き込みがありました。
また、会社側の対応としてはお客様交流用の掲示板に謝罪と質問箱の閉鎖のお知らせ。また掲示板へのＨＰからのリンクを削除を行いました。
（その謝罪時のコメントはこちらです）

こちらのリアクション：質問箱とおしゃべり掲示板の意見の違いに疑問を抱きまたメール送信

●４通目のメール●

差出人：はるな　 Sun 30 Jul 2000 10:11:18
件名：おしゃべり掲示板の記事

こんにちは、先日来からたびたびのメールで失礼します。
質問箱で「はるなっち」と言う名で書き込みさせていただいてるものです
おしゃべり掲示板の方で記事を読ませていただきましたが
ずいぶん、質問箱での弁解と異なる意見ですけどどういうことなんでしょうか

あやさんの対応は言われたからやった
やってやってるというように読みとれます
こちらへのメールのお願いにもお答えしていただけないのが
そちらの会社としてのやり方なのでしょうか

管理人はネット上での会社の顔でしょう
あなたのやり口が会社の対応の見本になると言うことすら
自覚にないのでしょうか？
質問箱に私と同様な意見を書き込まれていた岡崎さんの記事はお読みになってないのでしょうか
ホントにそちらを使うという気持ちも人に勧めるという気持ちもこの対応では無くなっていきます

「じゃあつかわなければいいじゃん」

と言うセリフはさすがに会社側から聞きたくありませんが
どうしてお返事をくださらないのでしょうか
臭い物にはふたをするのがアップル側の対応ですか？

何か印刷上、金銭上でトラブルが起きたら
このような対応をとられるのでしょうか

社会的に信用をもたれなければいけない会社側の対応とはとても思えません

それとも電話で直接社長さんに問い合わせるべきなのでしょうか？

向こう側のリアクション：どういう気持ちでの送信かは理解できませんが以下のような空メールが送信されてきました。
また、上のメールと時間差がありますがこれはこちらのメールチェック時の関係のようです

●アップル側のメール●

差出人：apple　 Sun 30 Jul 2000 09:35:40
件名：Re:掲示板について

>差出人 : はるな　

>件名 : 掲示板のことについて
>送信日時 : 2000年 7月 29日 (土) 9:04 PM

> 掲示板への返答、拝見しました
> 都合の悪いことはレス入れないのでしょうか
> またはそぐわないから返答を避けたのでしょうか
> 送ったメールには返事をくださいと書きましたが
> そういうのも無視ですか？
> 掲示板への返答が都合悪いものであるのであれば
> メールでの返事をお願いします

>今回の対応で本当にそちらを信頼していいのか
> わからなくなりました

>また、返答を書いている最中にこのメールが
> 届いてしまったようでしたら
> 重ね重ねお詫びいたしますが

> 納得のいく、理由が欲しい物です

> まさか、ないとはいいませんよね？

ただの送信ミスだと思いたいですが、これに返したメールは今だとちょっと反省してます
自分も大人げないです…

●上のメールへの返信●

差出人：はるな　 Jul30 2000 11:29:27
件名： Re:掲示板について

いきなりの空メール送信ですか
そちらの対応の厨房ぶりにははなはだびっくりするばかりです
それとも間違えて送ったのですか？
まともなメールくらい書いてください企業なんでしょう？
とりあえず。

以下上のメールがそのまま引用されてますので割愛

そして２チャンネルでも話題を呼んだ（呼んだのか？）
噂のメールがアップル側から送信されてきました

●アップル側のメール２通目●

差出人：apple　Jul30 2000 12:34:38
件名　 Re:掲示板について

はるなさま

もちろん御本名ですよね。
私は管理人のあや子と申します。
私はネット上だけの顔でもなんでもありません。
私が１３年前、プリントあっぷるを作りました。
あなたの御意見は、最初は貴重な御意見として
受け止めさせていただいておりましたがそれは違うことが、あなたからの度重なるメールで
はっきりとわかりました。

＞何か印刷上、金銭上でトラブルが起きたら
＞このような対応をとられるのでしょうか

それは、弊社を御利用されたお客様が御存知です。
あなたは、御利用されたことがありませんね。
もう、メールを送らないでください。
掲示板にも書き込みは絶対しないでください。
ななたからの弊社へのご注文もお断りします。
これからもプリントあっぷるは好意を持ってくださるお客様に
今までどおり誠心誠意をもって対応させていただくだけです。
あなたがどんな行動に出られようとあっぷるは負けませんので。
あなたからのメールはもう読みません。

以上

これには唖然としました、開いた口がふさがらないというのはこのことでしょうか。
>それは、弊社をご利用されたお客様がご存じです
と言う文章は「被害に遭われた方ばかりなのでお客様のほうがトラブルの対応をよく知っています」にも
読みとれますが、まあ、邪推だと思いましょう。
しかしこんな中学生の逆切れしたような印象を受けるメールをいただいたのは個人、企業それぞれ
ネット人生６年目ですが初めてです

とりあえず、こちらのリアクションとして最後の最後のメールを送信してます。読まないっていってるから返事くるのでしょうかね
お返事お待ちしてます！アップル様！

●６通目のメール●

差出人：はるな　Jul30 2000 13:47:46
件名：これで最後にいたしますが

どうも、そちらの誤解が多いようなのですが

> はるなさま

> もちろん御本名ですよね。
> 私は管理人のあや子と申します。
> 私はネット上だけの顔でもなんでもありません。
> 私が１３年前、プリントあっぷるを作りました。
> あなたの御意見は、最初は貴重な御意見として
> 受け止めさせていただいておりましたが
> それは違うことが、あなたからの度重なるメールで
> はっきりとわかりました。

あのですね、はっきり言っておきますが
ネット上で本名を公開するほど危険なことはありませんので
ネット上で本名でやりとりすることは一切ありませんが。
本名でなければ個人を特定できないと言う屁理屈をおっしゃるのなら
インターネット自体をきちんと勉強なされたらいかがですか？

またアップルを立ち上げたご本人であれば
それは完全に「会社の顔」だと思います
それにしても通常ネットではホームページの管理人というのは
そのページの顔であり、すべてです

私は過去何度かそちらを使用していますが
電話ではきちんとした応対で好感の持てる印刷屋さんだっただけに
今回の出来事は悲しいだけです。

> ＞何か印刷上、金銭上でトラブルが起きたら
> ＞このような対応をとられるのでしょうか
> それは、弊社を御利用されたお客様が御存知です。
> あなたは、御利用されたことがありませんね。

これに関しても頭をひねるばかりです
そちらは「一度でも使用した人を客と見なす」わけですか
これから使おう、使いたいと思っている人は客ではないと言うわけですか？

> もう、メールを送らないでください。
> 掲示板にも書き込みは絶対しないでください。
> ななたからの弊社へのご注文もお断りします。

まあ、メールを送るなと言う意見にたいしてレスをつけるのはそちらとしては不本意なことなのかと
思いますが、こちらも誤解をされたまま終わるのもとてもイヤなのでこれを最後にいたしますが
こちらの意見も聞いていただきたく思います

それにしても、注文も断るという当たりがすでに商法の理論からもはずれてますけど

> これからもプリントあっぷるは
> 好意を持ってくださるお客様に
> 今までどおり誠心誠意をもって対応させていただくだけです。
> あなたがどんな行動に出られようと
> あっぷるは負けませんので。
> あなたからのメールはもう読みません。

なんていえばいいのか
意見はすべて批判にしかならないのでしょうか
私はそちらに挑みかかった覚えは一切ありませんが。
それにしても単に質問箱へカキコした
顧客ユーザーへはなんにも思ってないのでしょうか
私は放置されている顧客の書き込みを気の毒に思って
返答が出来ないのであれば他の手段を用いるべきだと思い、失礼だとは思いつつも
掲示板に書き込ませていただいた次第ですが

＃某同人向け掲示板でそちらの質問箱にカキコしても
＃返事がもらえずに困ってるという書き込み等も結構見ていました
＃そちらが思っている以上にあの掲示板へレスがなかったことにたいして
＃傷ついているユーザーがいたことを理解していただきたいです

それすらもそちらからすると大きなお世話以上の物にならないようであれば
お互いの価値観の相違でしょうが、仕方ないものなのでしょうか

ただ、ネットの不始末はネットでつける
臭い物にふたをする
見てもらいたくなくなったら閉じる
それでいいわけではないでしょう

ネット上での対応はオフラインでももちろん返ってきますし

それでももう少し、落ち着いてくださるとありがたいです

逆切れのようでみっともないですよ

ＰＳそれにしても個人を特定なさってどうなさるおつもりなのか…

以上のようなメールを送ってます
読み直すと「商法の理論」ではなく「会社としてのあり方」のほうが正しい気がします…
さすがに一言だけの訂正メールを送れないのでこちらを見ていただけるとうれしいです＞アップル様

これが今回の顛末でした。