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En un Dharma Call Center se puede eliminar toda la red de telefonía y hacer que las conversaciones circulen por la red (LAN) de datos. En los PCs de los operadores, se puede utilizar un programa de CTI para hacer "Phone-Screen" y utilizar una simulación de puesto telefónico en la pantalla del PC. Los auriculares del operador se conectan a la tarjeta de sonido del PC. La principales ventajas de la Voz sobre IP son las de instalación y cableado, las de movilidad de los puestos, y la posibilidad de remotizar puestos. Los inconvenientes de la Voz sobre IP son: Que puede haber un empeoramiento en la calidad de la voz. Que hay que controlar el trafico en la red local (LAN). Y al ocupar un ancho de banda constante el numero de operadores conectados puede estar limitado.
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En cualquier punto donde llegue la red de datos de una empresa, se puede conectar un puesto de operadora del Centro de Llamadas de la empresa.
Al ir la voz sobre protocolo IP puede circular por la red informática, routers, hubs, modems, etc. |
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| Voz sobre IP entre centros. | ||||
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Cuando existe una conexión de datos entre centros de una empresa, se puede hacer circular por ella las conversaciones de voz, y los paquetes de datos que implican los comandos CTI de la simulación de un terminal telefónico. Normalmente los anchos de banda son mucho mas reducidos que en una red local de datos, por lo que la voz se ha de comprimir, y reducirla de 64Kbits a 5,3Kbits para que ocupe poco ancho de banda en la transmisión. Esta compresión se hace con los Gateways de DataVoice. Se puede unir varios PC a un Centro de Llamadas o unir dos Centros entre sí.
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