UNIVERSIDAD YACAMBÚ

DIRECCIÓN DE POSTGRADOS VIRTUALES

ASIGNATURA: GESTIÓN DEL CAMBIO

 

 

 

 

 

 

 

 

CALIDAD TOTAL

(TRABAJO DE RECUPERACIÓN DEL FORO 1)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Facilitador: Prof. Christian J. Fossa-Andersen

    Participante: Héctor Caraucán

 

 

 

 

 

Valencia, Agosto 2002

    

FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL

 

      La Calidad Total permite introducir a la gente en un proceso de mejora continua, para

      redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el

      trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

      Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y en grupo, la

      pertinencia de hacer bien las cosas desde la primera vez, conocer el costo

      de la no calidad acompañada de apatía, indiferencia o manipulación,

      comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo. La calidad total no

      es un problema es una solución. Ubicar al nuevo líder como facilitador de

      las condiciones de trabajo, resalta la importancia de contar con un

      sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el

      personal de una organización. Y finalmente busca la revalorización y

      dignificación del trabajo.

 

          DEJAR DE DEPENDER DE LA  INSPECCIÓN MASIVA

 

      Dejar de depender de la inspección masiva para lograr la calidad, se debe

      exigir evidencia estadística de que los servicios desde los primeros pasos

      se hacen con calidad.  La inspección rutinaria para mejorar la calidad

      equivale a planificar los defectos y a renovarse que el proceso para el

      desarrollo del servicio no tiene la capacidad necesaria para cumplir con

      lo especificado, esta tiene razón de ser cuando se aplica a partes o

      ensambles verdaderamente críticos, por consiguiente no la mejora ni la

      garantiza.

      La calidad no se hace con la inspección sino mejorando el proceso del

      servicio, la inspección, los derechos y el proceso (reclamaciones) no son

      acciones correctoras del proceso de un servicio, ya que estas elevan los

      costos y reducen la vitalidad esperada.

 

      ACABAR CON LA PRACTICA DE HACER NEGOCIO SOBRE LAS BASES DE PRECIO

 

      Acabar con la práctica de hacer negocio sobre la base del precio; el

      precio no tiene sentido, sin una medida de la calidad de lo que se compra,

      sin ésta se encamina hacia el licitador mas bajo y el resultado se traduce

      en una baja calidad y costos elevados.

      El objetivo cuando se compran herramientas y equipo, debería ser minimizar

      el costo neto por hora o anual de vida pero para esto es necesario pensar

      a largo plazo, no solo considerar el precio de compra hoy, las cifras

      necesarias del costo inicial manteniendo la duración de vida de cada

      herramienta o equipo importante deben estar siempre a la mano

      analíticamente para ser utilizadas habitualmente para establecer políticas

      de costeo, el departamento de compras debe entender que se trata de

      minimizar a largo plazo el costo del servicio y no el costo de refacción o

      material, también deben ser consciente de que en algunas circunstancias,

      las refacciones o materiales en si pueden ser excelentes por separado,

      pero que no funcionan bien juntas.

     

      MEJORAR CONSTANTEMENTE Y CONTINUAMENTE TODOS LOS PROCESOS DE LA  PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO PARA MEJORAR LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD Y  ABATIR ASI LOS COSTOS

 

      Mejorar constantemente y continuamente todos lo procesos de planificación

      del servicio para mejorar la calidad y la productividad y para abatir así

      los costos.

      El propósito de la calidad debe estar presente desde la etapa inicial del

      proceso de un servicio una vez que los planes se van ejecutando, sería

      demasiado tarde querer introducir la calidad en fases posteriores, por eso

      es tan importante que el diseño de los servicios sea el resultado de un

      trabajo en equipo.

     

      Mejorar el proceso implica lograr su mejor aprovechamiento de la mano de

      obra hacer una buena selección del personal y de la tarea que se le

      asigna, capacitarlo, entrenarlo y ofrecerle la posibilidad de aumentar sus

      conocimientos y de desarrollar sus aptitudes.

 

      ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO.

 

      La administración debe distinguirse por su capacidad de liderazgo debe

      convertirse en promotora del mejoramiento y hacer que las características

      de la calidad presidan y resalten en el servicio que brindan.

      Como líderes auténticos los jefes deben conocer el trabajo que supervisan

      a fin de ayudar a su personal a mejorar su propio desempeño y a eliminar

      las barreras que imposibilitan que hagan su trabajo con orgullo.