2003-2004 Consumer Cultural Study Award 5

伊利沙伯醫院指引

2004/1/19

我們在行動一之中在伊利沙伯醫院發現的問題:

在伊利沙伯醫院中，病人及醫護人員都是這所便利店的主要顧客;而他們買的東西主要都是報紙及飲品。而一個非常寄怪的現象，就是買飲品的人當中，有些是以同一模式買的。紙包飲品+蛋糕/三文治+一種類似餅乾的零食;而以這種模式消費的是以醫護為主。另一方面，考察當日的顧客很多也是買報紙的，顧客可說是所有貨物之冠。醫護人員可說是當地的「熟客」，而他們消費的模式也是比較多花一些錢;而考慮的時間也比較長，其他一般的病人也是看到合適的種類就買，較少花在考慮的時間。為什麼會有這樣的消費文化?

因此，我們在伊利沙伯醫院歸納了搜集的資料:

在我們訪問的人之中，所有的人也覺得這間便利店可以使到他們十分方便地消費。而其中的一些貨物比較貴，消費者也會購買這些貨物。(這兒有影片;個案研究:<給媽媽的蒸餾水-這便利店如何方便?>受訪消費者也感到這所便利店的貨品可以滿足他們的需求。在消費者的角度看便利店貨品品質，整體上是良好。而當中的奇特消費文化，就是在於探病、病人及醫獲人員的消費文化。在行動一當中，我們發現「醫護人員消費的模式也是比較多花一些錢,而考慮的時間也比較長;其他一般的病人及探病的人也是看到合適的種類就買，較少花在考慮的時間，數量比較少」。根據一個醫護人員的訪問內容，醫護人員覺得這便利店的貨物價格便宜!原來，是因為醫護人員經常到這便利店消費，經過精打細算之後，久而久之，可真是省回不少金錢。而受訪的探病人士及病人不是經常來醫院，很少慢慢地精打細算，只是看到合適的貨物便買，而數量也並不多。(這兒有特寫:消費情況反映到人的性格嗎?)

附件:

伊利沙伯醫院
訪問者所提供的資料
1 咖啡 不經常來 方便 不理價錢
2 近日經常光顧便利店 飲品、報紙 價錢合理
3 滿足到需求 品質很好 貨品頗貴
4 貨品頗貴 探病 滿足到需求 不經常來
5 滿足到需求 品質一般 不經常來
6 貨品頗貴 滿足到需求 雜誌
7 方便 滿足到需求 價錢一般 消遺
(醫護人員)8 滿足到需求 有特價才購買 方便

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