公司實習
我們有四個組員是在首創網絡實習的,
在首創實習了共一個月(17/6-17/7)。我們分派到不同部門﹐有客戶維護部、有內部IT和SIX
SIGMA。首創網絡﹐是一間規模大的網絡公司﹐它的分公司在上海,天津,廣州等。公司的設備十分完善,而且大部份的同事都有專上學歷,英語能力又好,職員比較年青﹐使這間公司充滿活力。公司力求創新改革,
故引入了一些新的管理方法,
如“SIX
SIGMA”就是一個管理的工具,
目的是提升各部門工作效率及達至特定水平的工具,
現在在多間大型公司也有採用,
例如:MOTOROLA。由此可見, 公司力求趨向國際化,以增加自己的實力,
從而在市場上加強與外商的競爭力。
公司都非常重視員工的培訓﹐在正式上班前會先要求員工上一個瞭解公司運作的課程﹐令員工熟習公司的環境。待正式上班之後,
公司會經常有培訓給員工﹐如所謂的
”綠帶培訓”,
使令公司不斷進步。而公司亦安排了一個為期一天半的培訓給我們這一群實習生。培訓的內容除了介紹公司的運作外﹐還清楚地講述公司所提供的業務﹐一些部門的少許運作等。
我們在公司實習期間的工作不大,
很多時間都只做一些翻譯的工作。不過我們瞭解到在公司中每一位同事工作都很繁忙﹐沒有太多的時間去照顧我們。我們深切明白他們的難處,
第一,
我們只實習一個月﹐要真正瞭解自己部門實需要一段時間;
第二﹐我們的國語水平不是太好﹐溝通上會有少許問題,
因為北京人的很多卷舌音﹐比較難得懂,
且說話速度也很快﹐一時之間很難適應;
第三﹐在他們的眼中,
我們全未畢業,
還不可以稱為實習﹐只可以稱作到公司學習。
實習機構非常照顧我們﹐基於我們居住於朝陽區﹐實習於宣武區﹐距離很遠﹐所以公司安排了專車每天都接我們上班及下班﹐以確保我們的安全﹐感到非常細心及體貼。至公司的同事們都十分友善、健談、熱情。他們有空的時候,都十分樂意和我們傾談和溝通,
使我們能夠彼此互相交流和練習普通話。而當我們有甚麼難題時﹐他們都樂於為我們解答﹐實在非常感激。
有一位組員於中外運---敦豪國際航空快件有限公司(DHL)的全國客戶服務部和北方區人力資源部實習。今年是中外運敦豪的服務年,所以各個部門也特別忙碌。爲了提高整體的服務質量和客戶服務意識,全國各地的部門進行了很多關於客戶服務的意見調查及專案。中外運敦豪的主要市場競爭策略在於提供優質,以客爲先的服務。從同事的工作中,
明白到客戶服務對一間企業的重要性,客戶可以說是一間企業生存的唯一原因,如果沒有需求,沒有顧客,就沒有企業的誕生。當企業誕生後,客戶服務的好與壞可能就決定了企業的成功與否。
客戶服務需要培訓和長期經驗的累積與整合(在中外運敦豪的客戶服務部工作起碼要受訓六個月),顯然不可能在短短的三個星期實習中學到很多關於這方面的知識,但是卻可對一間企業的運作和客戶服務有了大概的認識,也學到了與人相處和溝通的技巧和普通話。
這是首創網絡公司提無給眾實習生的培訓。
中外運---敦豪國際航空快件有限公司(DHL)