我們這次分析的是安泰人壽「一個好人」系列的廣告,由於安泰人壽銷售的並不是一種産品,而是一種服務,服務的是各個階層的顧客,本著對任何顧客提供無微不至的關懷、照顧的宗旨,如何突出安泰人壽的服務精神和形象,就成爲一個相當重要的課題。
廣告內容是透過保險從業員對陌生人的關心(一個好人的宗旨),誘發觀衆思考,從短短數秒的畫面所捕捉的細微動作(補衫、梳頭),帶出了服務人員細心的關懷和照顧(推己及人),就如對自己的家人一樣
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廣告的旁白是：
1: 你話佢過份好人?但係點解做好人都算過份?
2: 你話佢過份好人?其實係咪呢個世界未夠
多好人?
這兩句旁白向觀衆暗示了強烈的「導向性」,誘發觀衆針對廣告所發出的疑問作出思考,而我認為兩個問題背後的答案其實就是安泰人壽的服務意念：
1: 請別以爲我們對閣下的關心是一種過份,我們
只是關懷你的需要而已。
2: 這個世界的好人實在太少了,不用擔心,我們就
是你需要的好人。
廣告為什麼要突出這兩點呢？其實是考慮過香港人「怕蝕底」的心態,
香港人普遍認為幫助陌生人(做好人)這行為會被認為是「儍仔」,因為受益者不但不會感激,反而認為自己佔了便宜,許多人為避免自己因「幫人」而「蝕底」,大都採取事不關己,己不勞心的態度。一個好人系列的廣告,恰好針對香港人「怕蝕底」的心態,告訴社會大眾安泰人壽不介意「蝕底」,全心全意地為顧客服務,強烈地突出了該公司的服務精神和形象, 就廣告策略而言,他們是成功的。
我想一提安泰人壽「一個好人」系列的廣告與及別的保險公司廣告的分別(包括安泰人壽以往「死神來了」系列的廣告),那些廣告常常把「保險」、「意外」、「死亡」的慨念連繫在一起,這種銷售策略往往令人對保險產生負面的印象。安泰人壽「一個好人」系列的廣告則把觀眾從那些負面的印象中拉出來,重新給予觀眾關懷、親切、推己及人的正面形象,這種形象上的改進(革新),讓我認為這正正就是安泰人壽的廣告最成功之處！
如果我們運用心理學來分析這個廣告,不難發現它某些有趣之處。精神分析學家佛洛依德就曾經發表過有關人格的理論：本我、自我、超我。
本我（id）：住進潛意識。原始我：生、死、唯樂、欲望、夢、說溜嘴（Freudian slip）及創造力表達不被接受的本我想法等。
自我（ego）：住在意識。現實。
超我（superego）：住在潛意識、意識。理想、良心及完美主義等。
我想強調的是「超我」和「一個好人」系列的關係：兒時父母教導我們如何待人處事,如何做好人(樂於助人),不要幹壞事(道德觀念)。這種慨念曾經深深地植根在我們的心中,然而在個人主義(自我中心、想做就去做、以個人利益為依歸…)泛濫下,我們不難受到它的「熏陶」- - -自私、貪婪、自我保護,因此,如果從心理學的角度切入,人類的絕症並不是愛滋病,而是人與人之間的疏離。
甚麼是疏離? 疏離就是與親朋好友- - -那些自己身邊所認識的人與自己的隔膜與鴻溝(與別的人無關),疏離讓互相認識的人如同陌路。引致疏離的原因往往是人與人之間的不體諒、不善表達、爭執、誤會、壓抑等等…
「一個好人」系列所傳遞的資訊正正切合疏離這問題,廣告形象鮮明,強調其服務關心顧客,著重人與人間的聯繫,打破彼此的隔膜與鴻溝,使廣告容易取得觀衆的共嗚,留下深刻的印象。