勝X遊 東非肯尼亞9天 [動物大遷徙] 之旅
旅遊公司 : 勝X遊
團體編號 : SAL09-0812
旅行日期 : 12/08/2007 ~
20/08/2007
香港領隊 : Henry
當地導遊兼司機 : Humphrey 及 Anthony
附件： (1) 勝x遊行程表
(2) 茶會備註
(3) Hotel list
(4) 勝x遊提供的地圖 (九月三号提供)
投訴１
欺騙團友住宿地點已經在瑪莎瑪拉野生動物保護區內
根據附件(1)，“入住著名瑪莎瑪拉野生動物保護區”。
根據附件(3)，16 Aug ~ 19 Aug 住宿於David Livingstone Lodge。
行程第六日，于晚飯後，團友向香港領隊Henry查詢酒店所在地，他稱David Livingstone Lodge是在Masai Mara National Reserve內，其後團友亦追問當地導遊司機Anthony同樣問題，Anthony亦聲稱David Livingstone Lodge是在保護區內。
行程第七日，午餐後團友向酒店職員查詢酒店所在地，酒店職員指出酒店並非在保護區內。因而掲露香港領隊和當地導遊的謊話，亦安排香港領隊與酒店職員對質，亦証實酒店所在地並非在保護區內，從酒店去保護區車程最少2小時30分鐘。
回港當晚，即20 Aug晚上，David Livingstone Lodge並非在瑪莎瑪拉野生動物保護區內的事實, 亦得到勝x遊的梁小姐證實。
即使根據附件(1)所標明，下榻3晚Mara Sopa Lodge, 亦非瑪莎瑪拉野生動物保護區內， 可見欺騙的企圖。
投訴２
從未進入“瑪莎瑪拉野生動物保護區”何來暢遊過?
David Livingstone Lodge 距離瑪莎瑪拉野生動物保護區車程最少2小時30分鐘，行程的第5-7日始終沒有入過瑪莎瑪拉野生動物保護區. 附件(1)的大標題 ”非洲肯尼亞9天動物大遷徙之旅” 當然係搵笨。
投訴３
銷售根本不能實現的行程安排， 等同存心欺騙
來回酒店及保護區的行車 時間不少於5 小時。酒店又規定所有車隊7時前要返回。
按照附件(1)第5-7日的行程，寫明“黃昏乘專車進入保護區” 根本不能實現。
投訴４
香港旅遊公司（勝x遊）沒有安排安全及操作正常的車輛。
事實上，勝景遊安排了兩部改裝客貨車接載團友。
Team A (團友1-4) 乘坐改裝客貨車A (A車); 當地導遊兼司機係 Humphrey
Team B (團友5-8) 乘坐改裝客貨車B (B車); 當地導遊兼司機係 Anthony
行程第六日(17 Aug)早上至下午二時，A車故障4次，每次都要救援時間由20分鐘至45分鐘不等。為怕費時失事，領隊Henry指示Team A和Team B團友共八人同時乘坐B車繼續行程。 因車廂只有八個坐位, 所以領隊Henry不能隨車照顧車上團友，對沿途旅程亦不能作出介紹。 根據附件(1) 改裝客貨車只會乘坐六人。
行程第七日(18 Aug)早上，當地導遊Anthony 指天氣欠佳，建議團友額外租一部吉普車同行（租一部，而不是兩部，其實Anthony一早知道其中一部改裝客貨車機件有問題），后因車租索款USD1,500.00一日，連領隊Henry都拒絕其建議，指示所有團友一同乘坐B車，而香港領隊祇好獨自乘坐A車。 當日的出發時間是7時15分，及後客貨車B在10時半左右再與A車相遇，Henry聲稱曾在10時半前已經推車3次。在11時15分左右，客貨車B第一次發生故障，與此同時，團友發現A車亦同時發生故障。當日下午，兩個司機同時聲稱A車在接載團友前已經知道A車波箱損壞。 Anthony 更說波箱組件要待日本車廠寄來才能修理 。在多次發生故障期間，團友都需要離開車廂在野獸出沒的地方等候，極不安全。所以團友為了個人自身安全, 拒絕餘下行程。
行程第八日(19 Aug)早上A車又發生故障。
在短短兩日半的行程，A車已經發生超過八次故障 (這祗是團友所見及所知)，所以勝x遊安排有機械故障的改裝客貨車，令參觀活動時間一減再減， 根本沒有完成行程表上的行程。
投訴５
誤導兼詐騙每位團友USD40。
根據附件(1)的第5-7日行程， “黃昏乘專車進入保護區， …… 及後乘專車深入保護區內” 。
此旅遊(旅程標題)的最大目的是觀賞動物大遷徙，團友在行程的第五日黃昏時，向領隊Henry及當地導遊Anthony提出第六日行程要去保護區內最著名動物大遷徙的河邊觀賞野生動物.（當時Henry及Anthony聲稱團友已經在保護區內），Anthony對Henry聲稱每位團友需付USD40.00才能扺達河邊參觀，團友不虞有詐同意付款（註：USD40最後退回給團友，因車故障及路段泥濘關係而去不成。）回港當晚，勝x遊的梁小姐亦證實此USD40是進入保護區的收費，已經包括在團費內。
投訴6