LE RICERCHE DI MARKETING NEL TURISMO
Accadono due fenomeni molto interessanti: l'uno legato ai grandi cambiamenti
di questi ultimi anni con il turismo che entra nelle formule dei decisori politici
come variabile strategica e coinvolge tutti i livelli del sistema; l'altro legato
alle potenzialità della telematica di cambiare l'assetto del turismo sia a livello
di istituzione che di mercato.
Entrambi i fenomeni sono portatori di mutamenti nella competizione, nella gestione
delle risorse, nella distribuzione dei ruoli e nello sviluppo delle professioni,
ponendo un problema assai concreto sulla conoscenza del turismo.
Le aziende richiedono sistemi informativi sui mercati, sulla concorrenza, sulla
efficacia della pubblicità, sui gusti e le abitudini del turisto. I decisori
politici richiedono rapporti, relazioni, impatti, previsioni, sistemi relazionali,
sistemi di monitoraggio e controllo dei richiami e delle spinte ai flussi turistici.
In presenza di un potenziale informativo siffatto la ricerca in Italia è per contro ferma
al commento dei dati statistici sui quali esistono legittime perplessità circa la loro
precisione. Come cambiano le preferenze e le scelte, quali sono i bacini più ricettivi
del turismo, entrata-uscita, come reagiscono ai richiami, alle sollecitazioni, cosa
bisogna fare per accrescere le attrattive di un luogo, di una offerta.
Sono tutte domande che non trovano risposta: manca la ricerca, quella sistematica e
continua, quella che scopre le regole, le relazioni e quella che serve all'operatore
per capire la realtà e le connessioni che si stabiliscono fra turista, servizi, località
e cultura dell'ospitalità. (segue...)
(bibliografia: Felice Vertullo - LE RICERCHE DI MARKETING NEL TURISMO - Ed. Franco Angeli)
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