Title: I disturbatori in rete, piccola introduzione alla netiquette.
Author: Draco Roboter
Mail: roccopaleo@yahoo.it
Date: 1 Aprile 2001
State leggendo il vostro gruppo di discussione preferito quando vi
imbattete in un articolo bizzarro. Il contenuto puo' essere stupido,
volgare, insensato o semplicemente fuori tema. L'irritazione sale, vi
chiedete per quale motivo quell'articolo cosi' inutile sia stato
postato proprio nel "vostro" gruppo. Questa irritazione vi porterebbe
in modo naturale a rispondere a tono, spiegando nei dettagli quanto
stupido, volgare, insensato e fuori luogo sia quell'articolo e quale
mente malata o abnormale possa aver partorito una tale sciocchezza.
Non fatelo, fermatevi a riflettere.
Probabilmente vi siete imbattuti in uno di quelli che, in senso
generico, possono essere definiti "disturbatori della comunicazione in
rete". Il bestiario e' ampio, ci sono: troll, cyber-kook, whiner,
flamer, crank, spammer, newbies e probabilmente molte altre specie non
ancora scoperte o citate. Rispondere a tono ad una di queste categorie
di postatori generalmente non e' una buona idea: non raggiunge lo
scopo di diminuire il rapporto segnale rumore del gruppo, al contrario
di solito lo aumenta.
Nella maggior parte dei casi il comportamente migliore e' semplice:
non rispondere. Questo comportamento e' particolarmente adatto per i
cosiddetti troll, anche se applicabile con altrettanto successo ad
ogni altra tipologia, newbies esclusi.
E' un troll chi disturba in modo deliberato, distraendo l'attenzione
dal tema del gruppo, spesso scatenando degli interminabili, quanto
inutili, litigi. Se gli altri partecipanti al gruppo cadranno nel suo
tranello il gruppo non assolvera' piu' al suo scopo originale: lo
scambio di informazioni utili. Questi personaggi sono di solito
innocui, possono pero' causare molto danno quando vengono a contatto
con un pubblico non avvertito. In particolare quando entrano in
contatto con i newbies (matricole), ovvero coloro che, poco esperti
del luogo virtuale in cui si trovano e delle regole di buona
educazione (netiquette), commettono errori di ingenuita'. I newbies,
per spirito solidaristico, non dovrebbero essere trattati come dei
disturbatori, purtroppo e' difficile distinguerli da quelli veri.
Questo spiega perche', nei gruppi ben funzionanati, scrivere una
sciocchezza, anche se in buona fede, ha come unico risultato l'essere
ignorati... nel migliore dei casi. Ognuno di noi e' stato, e' o sara',
cambiando ambiente, un newbie, ricordatevi anche di questo se non
potete proprio fare a meno di rispondere.
Oltre a quello citato si possono tentare altre strade per ovviare al
disturbo. La piu' drastica (escludendo le operazioni "vagamente"
illegali quali sciogliere il troll nell'acido, consiglio che ho letto
in una semiseria FAQ sull'argomento, che la dice lunga su quali
reazioni emotive possono provocare questi personaggi) e' strutturale:
moderare il gruppo. Questa operazione ha pero' lo svantaggio di essere
una censura, per quanto volta a un buon fine. Volendola evitare,
essendo fra l'altro una tecnica dispendiosa in termini di risorse, la
miglior cosa rimane l'indifferenza generalizzata. Il troll smettera'
di disturbare capendo che le sue provocazioni non funzionano piu'.
Ogni risposta al post disturbante data in pubblico sara' causa di
ulteriori litigi (flame) e di altro disturbo. Anche l'indicare agli
altri la presenza del troll, in modo esplicito, puo' essere un errore
perche' di solito riesce solo cambiare il tema del litigio.
Bisogna inoltre avere presente che il nome del postatore potrebbe
essere falso (fake) e che quindi i presunti messaggi contro i troll
potrebbero essere ulteriori incitamenti alla rissa e/o alla
distrazione dal tema.
Dopo averci riflettuto per qualche minuto, in modo che l'irritazione
sbollisca un poco, e magari aver riletto due o tre volte il post, se
proprio non ce la fate a trattenervi rispondete.
Se lo fate siate: concisi, precisi, asettici ed educati e
preferibilmente fatelo in forma privata, ricordandovi che anche
l'indirizzo mail potrebbe essere falso e che quindi il vostro
destinatario potrebbe non essere il vero disturbatore. Se il
disturbatore e' un newbie c'e', l'improbabile, possibilita' che
capisca e la smetta. Se non lo fosse almeno non avreste sprecato
troppe energie.
Concludo dicendo che l'errore di fondo e' prendere i troll troppo sul
serio. Questo nella maggior parte dei casi e' la causa reale del
problema. Inoltre, se non l'avete ancora fatto, leggetevi la
netiquette: il disturbatore potreste essere voi :-)
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