TITULO:

 

DISEÑO DE UN MODELO DE CONTROL DE SERVICIO PARA EL GRUPO SIGESP

 

 

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar un modelo de Control de servicio para el Grupo SIGESP.

 

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 

  1. Revisar y recopilar información bibliográfica sobre los temas a tratar como son: calidad de servicio, modelos de servicio, calidad total, indicadores de gestión, éxito, gerencia y técnicas de investigación.
  2. Realizar un diagnostico de los procesos organizativos de las empresas que conforman el grupo SIGESP  y evaluar las condiciones actuales de operatividad.
  3. Levantar información con los clientes tanto internos como externos para conocer su opinión acerca de los servicios que prestan las empresas que conforman  el grupo SIGESP.
  4. Analizar y procesar la información obtenida en la aplicación de los cuestionarios y entrevistas para así estructurar la propuesta de modelos
  5. Elaborar un informe diagnostico de la situación del grupo y realizar las recomendaciones pertinentes de ser necesario.