TITULO:
DISEÑO DE UN MODELO DE CONTROL DE SERVICIO PARA EL GRUPO SIGESP
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar un modelo de Control de servicio para el Grupo SIGESP.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Revisar y
recopilar información bibliográfica sobre los temas a tratar como son:
calidad de servicio, modelos de servicio, calidad total, indicadores de
gestión, éxito, gerencia y técnicas de investigación.
- Realizar un
diagnostico de los procesos organizativos de las empresas que conforman el
grupo SIGESP y evaluar las condiciones
actuales de operatividad.
- Levantar
información con los clientes tanto internos como externos para conocer su
opinión acerca de los servicios que prestan las empresas que
conforman el grupo SIGESP.
- Analizar y
procesar la información obtenida en la aplicación de los cuestionarios y
entrevistas para así estructurar la propuesta de modelos
- Elaborar un
informe diagnostico de la situación del grupo y realizar las
recomendaciones pertinentes de ser necesario.