UNIVERSIDAD
YACAMBU
DIRECCIÓN DE
POSTGRADOS VIRTUALES
CATEDRA: GESTIÓN
DEL CAMBIO
TRABAJO N° 2
Johnny Macedo D
CI: 11.792.566
Descripción de la actividad de la que soy
codueño.
Actualmente trabajo en CANTV en la Gerencia de Servicios
Centralizados, encargada de prestar soluciones de datos a los diferentes
clientes de la corporación; mi trabajo es específicamente en la sala de
configuración, donde se procesan las solicitudes de servicio para la transmisión de datos (Frame Relay y
circuito punto a punto), Voz y Videoconferencias; para la interconexión de
redes de clientes a través de las redes de CANTV.
Mi cargo en la organización es Ingeniero en
Telecomunicaciones; mi trabajo consiste en:
Elaborar las configuración necesarias para la
instalación de circuitos de datos.
La administración y gestión de la red Newbridge (Red
TDM).
Análisis de facilidades técnicas para la instalación
de los circuitos.
Soluciones integrales de ultima milla para la
conexión de los circuitos.
Manejo del Sistema de Gestión de Red Newbridge
(46020).
Soporte técnico vía telefónica a los instaladores.
Optimización de los enlaces y nodos Newbridge.
Organigrama
Tecnología:
CANTV como empresa lider en Telecomunicaciones maneja
tecnología de punta para sus redes de datos, con respecto a la RED TDM
(Newbridge) en la tercera red Newbridge mas grande y sofisticada de
Latinoamérica, tambien poseemos una gran red ATM / Frame Relay diseñada con equipos de la prestigiosa marca
Nortel Networks la cual esta creciendo de manera impresionante. En mi
departamento manejamos un sistema para el procesamiento de las solicitudes
donde cada orden va avanzando por un workflow donde cada unidad va añadiendo
algun componente, este Worflow abarca todos los procesos, desde que se crea la
orden hasta que el instalador llega a la calle con la solicitud completa a
instalarla. Otro Software que se maneja en este departamento en el Sistema de
Gestion de Red 46020, el cual monitorea
la red en tiempo real, permitiendo gestionar los equipos de clientes y de CANTV
a nivel nacional desde cualquiera de los PC en nuestra oficina, adicionalmente
podemos observar los cortes de servicos, alarmas, fallas, etc.
Gente: ¿Quiénes son? Profesiones,
Formación, Carácter.:
Este departamento esta compuesto por:
5
Ingenieros en Computación y Electrónicos
5 Técnicos
Superiores Electrónica e Informática
Todos personal profundamente especializado y
comprometidos tanto con la empresa como con su trabajo, dispuestos a optimizar
dia a dia el rendimiento del departamento
Procesos
Impulsos
Sin duda alguna el principal
impulso que nos motiva como unidad a siempre dar un mejor servicio es el
constante entrenamiento a cual estamos sometidos ya que es uno de los
requerimientos mas importantes para las empresas que trabajan con tecnología,
ya que el área de las Telecomunicaciones es muy dinámica y variante. Otro
factor que siempre mueve hacia adelante la unidad es que esta compuesta en su
totalidad por jóvenes profesionales dispuestos a trabajar en equipo para
automatizar y optimizar el trabajo.
Frenos
Algo que
siempre crea algo de desmotivación no solo aquí en CANTV si no en todas las
empresas es el aspecto económico, ya que muchas veces observamos que
profesionales con nuestro mismo perfil posee remuneración mejor. Otro factor
que podría servir como freno para cualquier empleado es la falta de
reconocimiento de los atributos individuales de cada persona por parte de la
linea supervisoria.
Intimidades:
Algo que esta implícito en nuestro trabajo y que no
se aprecia a simple vista, es la presión bajo la cual estamos sometidos a
diario, ya que nuestro departamento esta regido por una política donde una
solicitud de servicio no debe
permanecer por mas de 24 horas en nuestras manos, esto hace que debamos
realizar nuestro trabajo de manera correcta y rapida, factores que son
difíciles de agrupar.
Factores Externos
Uno de los factores externos a nuestra
unidad que podria influir en nuestro rendimiento es el poco intercambio de
información que hay entre cada unidad que participa en el proceso de
realización de las ordenes de servicio. Otro factor ahora si externo de la
empresa es lo relacionado con los organismos regulatorios (Conatel) que en
algunas ocasiones impiden o retardan la aplicación de algunos procesos..
Motor del Cambio
Algo que podria mejorar el rendimiento de la unidad
es la mejora salarial de los empleados y el reconocimientos de los meritos de
cada uno; así como también el involucrar al personal en la toma de decisiones.
Artículos en Internet
http://www.grupoqualita.com/ie/HTAdmonMonitRed.asp
En este articulo podemos observar una empresa ofrece
sus servicios de gestión y administración de redes, ellos ofrecen el estudio de
cada caso por separado, identificando sus necesidades especificas asi como el
planteamiento de una solución puntual para cada caso
http://www.tcpsi.es/servicios/servicios.htm
En este articulo vemos como la empresa da al cliente
una serie de soluciones entre ellas
gestión de redes, consultoria, e-comerce factores que podrían mejorar los
procesos internos de una mediana empresa. Soluciones muy similares que ofrece
CANTV a sus clientes; proceso en el cual soy co-dueño.