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TRABAJO FINAL DE GESTIÓN DEL CAMBIO
Lamina 1 Proceso en el que soy Co-dueño En la lamina podemos observar en forma gráfica el proceso en el cual intervengo, este proceso se inicia cuando las coordinaciones de ventas ofrecen las soluciones CANTV, luego ellos crean las ordenes de servicio, las cuales son enviadas a nuestra unidad donde se diseña el circuito y enumeran los elementos necesarios para poder prestar el servicio al cliente, después este diseño llega a una fase pre-aprobatoria donde se decide si es factible económicamente la instalación del circuito digital.
En esta gráfica se observa los factores que a mi parecer sirven como impulsos y frenos en el proceso que intervengo. Entre los Impulsos que motivan al buen funcionamiento del proceso esta, el continuo entrenamiento al cual esta sometido todo el personal de la unidad; así como también funge como impulso que el equipo de trabajo esta conformado casi en su mayoría por jóvenes profesionales que luchan día a día por optimizar los procesos y el aumentar la calidad del producto final. Entre los elementos que Frenan el correcto desenvolvimiento del proceso esta la falta de una buena remuneración económica así como también la falta de reconocimiento de las virtudes individuales de cada uno de los elementos que conforman el grupo de trabajo por parte de la línea supervisora.
Lamina 3 Intimidades y Factores Externos En la lamina se plasman 2 intimidades, una es la poca comunicación entre las unidades que intervienen en el proceso, haciendo que el trabajo sea mas difícil y tedioso; la otra intimidad es la presión bajo la cual esta sometida todo el personal del departamento, ya que reglamentos internos nos obligan a procesar una orden de servicio en mas tardar 24 horas. Un factor externo del proceso podría ser la presión ejercida por entes regulatorios, como Conatel, los cuales tienden a retardar los procesos.
Considero como los dos principales elementos que servirán para motor de cambio del proceso, la mejora salarial que sin duda alguna ayudaría a incentivar la disposición al trabajo por parte del personal y el otro factor seria permitir que TODOS los elementos del equipo de trabajo intervengan en la toma de decisiones, haciendo sentir a cada uno como pieza importante del proceso.
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