Sistemas de Información Gerencial

Trabajo 1

PROCESO

    Configuración de circuitos de datos que vende CANTV a sus clientes.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

    Configuración, diseño y asignación de las ordenes de servicio (solicitudes) para los circuitos de datos que arrienda CANTV, Somos un grupo conformado por 14 personas, contamos con 14 PCs donde opera un sistema de gestión de ordenes de servicios y un igual numero de PCs con un sistema de monitoreo de red en tiempo real (Newbridge 46020) clientes; todo trabajando conjuntamente para el correcto diseño de los circuitos de datos.

DIMENSIONES

    -Configuración de las ordenes de servicio (solicitudes).

     -Asignación de puertos en la red Newbridge y Nortel.

     -Soporte telefónico a los instaladores.   

INDICADORES

    Definición operacional :Configuración de las ordenes se servicio.

              Dirección del Cliente.

              Numero telefónico del cliente.

              Central de adscripción.

              Tipo de servicio solicitado.

              Velocidad del circuito.

      Definición operacional: Asignación de puertos Newbridge.

               Tipo de servicio.

               Tipo de puerto.

               Disponibilidad de puertos.

               Estado del puerto.      

      Definición operacional: Soporte telefónico a los instaladores.

               Tipo de servicio.

               Problema.

               Estado del puerto

               Tipo de equipo.      

INDICADOR ESTRATEGICO

    Tiempo de respuesta y calidad del servicio.