당신은 축주교육에 대해 얼마나 투자를 하고 있습니까?
축주에 대한 교육의 정도에 따라 병원 수입에 차이가 난다는 것에 동의를 합니까?
또 당신은 병원 수입 중 병원 발전(시설 및 의료장비구입 자신에 대한 재교육비 등등)을 위해 몇
%를 재투자하고 있습니까?
수의사도 의사들처럼 진료에 있어서 고도의 전문성과 기술, 그리고 해박한 지식으로 의술을 펼
수 있고, 펴고 있다는 것을 평소 축주에게 교육을 통해 인식시켜야 당신의 진료에 대한 신뢰도
증가와, 전문인으로서 전문적 지식과 기술에 상응한 대가를 청구 할 수 있다는 말에 동의합니까?
본 병원에서는 평소 축주에게 어떻게 교육하고 있는지에 대해 소개하겠다.
7명의 수의사중 첫 방문자는 되도록 원장이나 부원장이 인터뷰를 하고 그 애완동물의 특성과
앞으로 어떻게 관리하며 주의할 사항에 대해 미리 말해 준 뒤 본 병원에서 발행한 「애견수첩」
을 주어 읽어보고 궁금한 사항은 다음 방문 시 또는 전화로 상담하도록 한다. 이 수첩내용은 애
견입양에서부터 증상에 따른 질병까지 축주들이 평소 궁금해하는 내용들이 거의 수록되어 있어
불필요한 상담시간을 줄일 수 있어 좋다. 또, 가정에서 환축의 증상 치료를 위한 자가치료는 오히
려 치료시기를 놓치거나 합병증 또는 약물의 부작용이나 과량 복용으로 인한 중독으로 치명적인
죽음을 초래할 수도 있으므로 금지하고 일단 증상이 발견되면 항상 수의사와 상담을 하도록 교육
하고 있다.
축주가 환축을 본 병원에 진료를 요청해 올 경우 단순한 질환이 아닌 경우 감별진단을 위해서
는 어떠한 검사와 치료 과정이 필요한가를 되도록 상세히 설명한 뒤 고객이 개인 능력에 알맞은
검사 수준을 선택하도록 한다.
즉, 진찰 후 필요하다면 X-ray촬영과 각종 혈액검사, 혈액화학치 검사(간, 신장, 췌장 기능 등)
소변과 대변 검사, 초음파 화상검사, 심전도 검사, 안과 정밀검사 등을 검사하여 병력청취와 신체
검사 등을 종합한 결과에 따라 최종 진단을 내린 뒤 치료가 이루어진다는 것을 교육한다.
특히 애견수첩에 수록한 증상에 따른 감별진단에 대해 축주에게 미리 숙지하게 하여 환축이 평소
와 어떻게 다른지에 대해서 자세히 설명하게 하므로써 진단시 놓칠뻔 한 부분도 얻게 되므로 담
당진료 수의사는 환축의 증상을 보다 정확하게 인식하고 그 증상을 일으키는 병리생리학적인 기
전을 더욱 정확하게 이해하므로써 그 증상을 일으킬 가능성이 없는 것을 배재(Roule out)시켜 나
가다 보면 적절한 진단 및 치료가 결정된다. 또 자기 애완동물에서 이상징후가 발견되면 축주로
하여금 병원에 오는 시기를 자발적 또는 상담으로 결정하게 하며, 질병의 조기 발견으로 조기치
료 하면 좋은 결과를 가져온다는 것을 인식시키는 자료로 활용되고 있다.
또한 진료와 관련된 화보나, 책자 그리고 모형물을 얼마나 많이 보유하고 활용하고 있느냐도 축
주에게 수의사에 대한 전문성과 신뢰도를 높여 주므로 병원 이미지에도 많은 영향을 준다. 본 병
원의 경우에는 적재적소에 알맞은 축주교육용 화보나 표 - 예를 들어 급성설사를 일으키는 원인,
구토를 일으키는 질환 등등 - 을 붙여두어 그 환축과 관련성이 있는 부분을 설명할 때 적절히 활
용함으로써 축주의 이해를 도와주고 있다. 또, 심장내 사상충의 모형, 슬개골 탈구모형, 척추추간
판 허니아 모형, 구강 및 치아의 정상과 비정상의 모형, 귀구조의 모형 등등 책이나 그림으로 설
명하기 어려운 부분은 실제 모형을 보여주며 설명하는 것이 훨씬 이해를 돕는데 좋은 효과를 기
대할 수 있어 좋다. 그리고, 개업이후 새로운 증례가 있을 때마다 모아둔 1,300여장의 Slide를 비
치하여 축주의 애완동물에 발생한 질환이 본 병원에서는 처음으로 대하는 증례가 아니라는 것을
확인시켜 주므로써 보다 신뢰성을 갖도록 하고 있다. 앞으로 여러분들도 축주교육에 보다 중점을
두어 보유하고 있는 자료를 최대한 활용해 보라. 그러면 축주들이 수의사 당신을 바라보는 시각
이 당장 달라진 것을 느낄 수 있을 것이며 병원 경영에 있어서 성공이 눈앞에 다가와 있음을 당
신은 확인할 수 있을 것이다.