미국 수의사들의 동물병원
시장 현황과 경영 방식
미국 동물병원의 현황
- 소동물 병원에 더 많은 수의사들이 종사하고 있음.
- 그 이유는 반려동물의 수가 증가함.
- 반려동물 소유주들이 더 많은 돈을 지출함.
- 미국 수의사들의 수
- 43,000 명의 수의사들
- 동물병원 형태(축종)에 따른 수의사들의 비율
- exclusively small animals - 58%
- mixed animals - 30%
- exclusively large animals - 8%
- other - 4%
- 26,000개의 동물병원
- 동물병원 형태(축종)에 따른 동물병원 26,000개의 비율
- exclusively small animals - 61%
- mixed animals - 25%
- exclusively large animals - 9%
- unclassified - 5%
1996년 현재 미국의 반려동물 관련 자료
- 반려 고양이와 반려견의 소유두수 변화의 원인
- 전통적인 젊은 가정의 감소
- 개를 키울 장소의 감소
- 개를 돌 볼 시간의 감소
- 반려 고양이와 반려견의 소유 변화 원인
- 전통적인 젊은 가정의 감소
---- 젊은 가정에서 아이들을 위해 개를 키움
---- 미국 인구의 노령화
---- 개를 돌 볼 사람이 적어짐
- 개를 키울 공간의 감소
---- 인구 밀도의 증가
---- 개를 키울 장소(뜰)의 감소
---- 자동차의 증가 및 교통사고의 증가
- 개를 돌 볼 시간의 감소
---- 사람들이 더 바빠졌음
---- 여자(아내)들이 과거에 비해 일을 가짐
- 1996년에 미국에서 반려동물을 위해 동물병원에 지출한 비용
- dog - 129$
- cat - 81$
최근의 동물병원의 경영 추세 (기회 및 도전)
- 새로운 의약품들이 동물병원 경영에 도움을 주고있다.
- 벼룩 및 진드기 구제제
- 미국 동물병원 경영에의 도전
- 백신 접종 차량 동물병원
- 반려동물용 대형슈퍼가 생김
- 제품(의약품등) 구입처의 다양화
- 기업이 동물병원을 경영함
- 매년 추가 백신접종의 문제점 발생
성공한 수의사의 동물병원 경영 방식
- 반려동물과 소유주 간의 유대관계를 강화시킨다.
- 그 반려동물에 관심이 있음을 보여준다.
- 반려동물을 진심으로 반긴다.
- 반려동물 소유주에게 그 동물에 대해 칭찬의 말을 한다.
- 반려동물에게 음식(영양제 등)을 제공한다.
- 동물병원에 반려동물의 사진들을 진열한다.
- 접수실에서 반려동물이 겁먹지 않게 한다.
- 반려동물의 관리법에 대해 소유주에게 교육시킨다.
- 반려동물이 아픈것을 진단하는 방법
- 병들거나 다친 동물을 관리하는 법
- 백신접종의 필요성
- 당신의 동물병원에서 실시하는 특별관리 서비스와 특별제품 소개
- 강아지나 어린 고양이를 관리하는 방법
- 중성(거세)수술의 이점
- 동물병원에 관한 종합 문헌
- 각종 포스터 및 교육용 자료
- 반려동물 소유주가 동물병원을 방문케한다.
- "R"자가 쓰여있는 물건을 하나씩 준다.
---- Remindr, Recall notice, or Recheck
- 반려동물 백신접종을 위해 Remindr통지(우편)를 보낸다.
- 그래도 방문하지 않은 경우, 추가로 통지를 보내거나 전화를 한다.
- 다른의료 진료를 받을 수 있도록 Remindr통지를 이용한다.
- 반려동물 소유주들이 충실한 동물병원 고객이 되게 한다.
- 고객 및 반려동물의 이름을 부른다.
- 동물의 경과에 대해 검진코자 전화를 하기도 한다.
- 고객에게서 불평사항을 듣는다.
- 고객의 입장에서 동무병원을 본다.
- 동물병원에 대한 불평사항은 빨리 처리한다.
- 진료서비스와 제품에 대한 가격을 정확히 책정한다.
- 진료비 및 물품의 가격을 설명한다.
- 요금을 항목별로 나누어 부과한다.
- 너무적게 진료비를 청구하지 않는다.
- 손님의 외견으로 그 사람의 수준을 미리 판단하지 않는다.
- 동물병원 경영을 위해 자체의 경영방식을 만든다.
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