전자상거래 기획

   1.전자상거래 사업 전략 수립

      3. 전자상거래 절차

전자상거래 절차는 상품의 광고나 전시, 상품 선택, 상품의 전달, 대금 지불로 구성되어 있으며 이러한 인터넷 상거래의 각 거래절차에 가장 필수적인 것은 사용자의 개인 정보에 대한 보안이 확실하게 이루어져야만 한다.

1) 상품의 광고 및 전시(정보 교류)

공급자는 광고와 마케팅 등의 효과적인 통신수단을 통하여 자사의 제품과 서비스를 고객에게 알리고, 고객과 관련된 정보를 수집하여야 하고, 구매자는 필요로 하는 제품에 대한 정보를 수집하고 필요한 정보를 제조회사에 요청하여 습득함으로써 원하는 제품의 구매 여부를 결정한다.

① 매장임대(= 서버구축)

24시간 365일 개방되어 있는 무한 경쟁의 세계로의 진입을 의미하며, 웹 서버에 여러 가지 상품에 관한 가격, 규격, 구조, 특성 등의 자료를 가지고 있으며, 웹 페이지 등을 이용하여 멀티미디어 정보와 함께 접속하는 고객들에게 상품에 관한 정보를 제공한다.

② 인테리어(= 웹 사이트 디자인)

디자인은 이미지(Image)차원과 전체 사이트의 구조를 구성하는 데에도 매우 세심하게 배려하여야 하며, 한 네티즌이 특정한 사이트에 방문하여 그가 원하는 정보를, 혹은 상품을 얼마나 쉽게 찾아낼 수 있는지가 바로 그러한 해결점으로 상품의 선택과도 관련되는 부분이다.

2) 상품의 선택

구매자들은 다양한 인터넷 쇼핑 사이트들 중에서 자신이 원하는 상품을 최적의 가격으로 구매하기를 원하고 있으면 실제 쇼핑처럼 다양한 상품들을 비교 구매할 수 있기를 원하고 있다. 이처럼 구매자들이 원하는 상품 이름을 입력하면, 인터넷 쇼핑사이트를 돌아다니면서 판매중인 상품 정보를 찾아 가격 및 다양한 상품 서비스를 비교 구매 할 수 있도록 도우미 역할을 해주는 쇼핑에이전트 즉, 장고(Jango : www.jango.com), 숍바인터(ShopBinder : www.shopbinder.com), 웹나라(Webnara : www.shopbinder.com) 등의 사이트를 이용해 상품을 선택한다.

3) 주문(Ordering)

필요한 상품을 고른 구매자가 거래 신청서를 통해 가상상점 운영자에게 팔 것을 요청하면, 공급자는 인증국(CA : Certificate Authority)에 거래 요청자가 본인이고 믿을 만한 사람인지를 가려줄 것으로 요구한다.

4) 인증

전자상거래가 이루어지는 과정상에서 법적 효력을 갖게 하는 것으로 공급자가 측에서 구매자가 거래 대금을 지불할 사람인가 혹은 제품을 사기로 요청한 사실이 있는가를 확인해 주는 행위이다. 인증은 크게 사용자 인증과 메시지 인증으로 구분할 수 있다.

일반적으로 인증이라 함은 사용자 인증을 말하는 것이며, 메시지 인증은 무결성으로 대치될 수 있다.

① 사용자 인증

원격지에서 접속한 사용자가 정당한 사용자임을 증명하는 것이다.

② 메시지 인증

원격지에서 전송된 메시지가 위·변조되지 않았음을 증명하는 것이다.

5) 대금 결제(Payment)

인증국(CA : Certificate Authority)으로부터 구매자에 대한 신용 인증이 떨어지면 상점 운영자는 구매자의 거래 요청을 승낙한 뒤 대금을 지불할 것을 요구한다. 국내에서는 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 이용한 신용카드 결제가 주류를 이루고 있으며 인증 서비스는 SET(Secure Electronic Transaction) 프로토콜의 정착과 더불어 실시될 예정으로 실질적으로 카드결제에 관한 인터넷 환경에 익숙하지 않은 많은 방관자들의 염려와는 달리 보안 사고로 인한 문제라든지 카드 남용에 의한 치명적인 손해와 같은 사고는 거의 발생하지 않고 있다. 설령 피해가 발생하더라도 일회성에 그칠 수밖에 없으므로 보안문제에 관한 한 인터넷 상거래를 저해하는 신뢰의 문제에서 어렵지 않게 벗어날 수 있으리라 여겨진다.

① 전자지불의 종류

전자 지불은 전자상거래에서 교환 가능한 경제적 가치를 제공하는 요소이다. 그 종류에는 전자 수표, 신용카드, 전자자금이체, 전자현금, PG(전자결제 대행 서비스 : Payment Gateway) 등이 있다.

② 지불 브로커 시스템

실세계의 상거래 환경에서 현재 널리 사용되고 있는 신용카드, 은행 계좌 등의 지불 수단을 기반으로 사용자와 판매자 사이의 대금 결제를 안정하게 대행해 주는 시스템이 지불 브로커 시스템이다. 사용자는 판매자를 직접 보면서 상품을 구입하는 것이 아니기 때문에 대금을 지불하고도 물건을 받지 못하는 것과 같은 인터넷 사기가 발생할 소지가 있는데, 구매자와 판매자 사이에 지불 브로커를 두고 거래를 함으로써 이와 같은 문제점을 해결하도록 하고 있다. 또한 신용카드를 이용한 거래가 이미 정착되고 있어 현재 많이 이용되고 있는 현실성 있는 지불 시스템으로 평가된다.

6) 상품의 배달

대금 지불이 완료되면 실제 상품은 고객에게 제공되게 된다. 디지털 상품은 네트워크를 통하여 제공하며, 물리적 상품의 경우는 운송업체를 통하여 물품을 제공한다. 주문한 상품을 고객에게 정확한 날짜에 정확한 장소로 배달해 주는 것은 인터넷 상거래에서의 경쟁력제고에 반드시 필요한 부분으로써 주문된 상품을 고객에게 효과적으로 전달하려면 고객이 주문한 상품에 대한 처리, 재고현황파악, 고객에게 전달될 상품에 대한 정보 제공, 시스템과 통합된 효율적 상품 배달 체계를 갖추어야 한다.

7) 서비스 및 지원(Service and Purport)

구매자는 제품이나 서비스에 대한 추가적인 제품 회사의 지원을 필요로 하게 되며, 공급자는 미래의 다른 고객에게 제공할 상품의 디자인을 위하여 자사의 제품을 사용하는 고객의 기호를 면밀히 파악해야 한다.