전자상거래 기획

   1.전자상거래 사업 전략 수립

      4. 전자상거래 특성

1) 인터넷 이용자의 특성

① 인터넷　이용자는 새로운 변화를 항상 추구한다.

② 인터넷　이용자는　적극적이며 공개적이다.

③ 양방향（Ｔｗｏ－Ｗａｙ）을　추구한다.

④ 인터넷　이용자들은　시간을　절약하기를　원한다.

⑤ 인터넷　이용자들은　자신의　프라이버시나 정보를 보호해 주기를 원한다.

⑥ 인터넷　이용자는　어디에서나 정보를 얻기를 원한다.

2) 전자상거래의 장점

① 구매자　측면에서의　장점

- 시간적·공간적인 제약 없다.

- 저렴한　가격으로　한꺼번에　구입 가능하다.

- 상품의　가격· 조건의　비교가　용이하다.

- 상품　정보를　쉽게　얻을 수 있다.

- 마음　놓고　쇼핑 가능하다.

② 판매자　측면에서의　장점

- 대기업과　경쟁이　용이하다.

- 소규모 투자로 시작이 가능하다.

- 무인점포로　운영이　가능하다.

- 매장공간이　필요 없다.

- 24시간 운영 가능하다.

- 전세계에 동시에 개설 가능하다.

- 신규시장　개척이　용이하다.

③　전자상거래의 전반적인 면의 장점

- 제품 사양이 표준화되고 경쟁이 심화되어 제품의 품질이 개선되며, 시장의 확대와 제품의 주문생산이 이루어져 제품의 다양화가 이루어진다.

- JIT(즉시적 재고관리)와 통합화 제조기술을 통하여 제품이나 서비스에 대한 요구를 전자적으로 연결시킬 수 있으며 재고관리비용과 불량재고에 의한 리스크를 경감시킨다. 또한 관리 과정의 표준화, 자동화, 대규모 통합을 통하여 간접비를 절감이 가능하다.

- 전자상거래는 고객 요구를 신속하게 포착하여 고객 불만에 즉시 대응할 수 있다.

- 기업과 소비자간을 직접 연결시켜 주어 각 단계별 및 세부 과정간의 시간 지연이 제거되어 상거래의 신속화가 가능하다.

- 거래시간에 있어서 24시간 항상 가능하다.

- 전세계 글로벌 마케팅이 가능하다.

- 소요 자본은 인터넷 서버 구입, 홈페이지 구축 등에 상대적으로 적은 비용이 소요된다.

3)　전자상거래의 문제점

① 구매자 측면에서의 문제점

보안 기술이 완벽하지 못한 상태라면 개인의 프라이버시 침해 및 고유의 정보가 노출될 위험이 크며 반품, A/S등에 대한 불안감으로 인터넷 쇼핑을 꺼리게 된다.

② 판매자 측면에서의 문제점

소비자의 탐색 및 정보의 이용이 집중될수록 제품간 경쟁이 치열할 수밖에 없어 타 유통 채널에 비해 가격 서비스 경쟁력에서 열세를 보일 수밖에 없으며, 인터넷 전자상거래에 공동으로 대처해야 할 재경원, 통산부, 정통부 등 정부 부처간의 업무 협력이 부족하며 배송 및 대금 지불 방식 등이 아직은 미흡한 실정이다.

③ 문제 해결을 위한 대책 방안

- 전자상거래가 증가하려면 구매자와 판매자간의 신뢰성 구축해야 한다.

- 대금결제시스템으로 신용(Credit), 직불(Debit), 선불(Prepaid)카드 등의 기능을 부가한 전자화폐(IC Card)를 개발 및 서비스 제공해야 한다.

- 접속의 어려움을 해결하기 위해서 ISDN 접속을 촉진해야 한다.

- 보안성 확보를 위해서 특수한 공개키 암호시스템(RSA 등)을 개발함으로써 문제를 해결한다.

- 다양한 배송망을 고려한 방안 강구한다.

4) 전자상거래와 전통적 상거래의 비교