전자상거래 기획
2.전자상거래 마케팅 기획
1. 인터넷 마케팅 환경의 변화
1) 인터넷 마케팅의 개요
① 인터넷 마케팅이란
인터넷 마케팅이란 온라인·디지털 매체가 만들어 내고 있는 새로운 가상 공간인 인터넷에서 상품, 서비스, 아이디어가 서로 원활하게 교환될 수 있게 하는 모든 마케팅 관련 활동을 말한다.
② 인터넷 마케팅의 특징
·정보 수집이 용이하다.
·고객 만족을 높일 수 있다.
·광고 효과 측정이 용이하다.
·일대일 마케팅이 가능하다.
·가격 결정의 어려움이 있다.
·쌍방향적 특성으로 정보제공자와 수용자간의 커뮤니케이션이 가능하다.
·무제한적으로 정보를 제공할 수 있다.
·원하는 고객에게만 선택적으로 정보 전달을 할 수 있다.
·기업과 소비자가 직접 거래할 수 있도록 연결시켜주기 때문에 비용이 줄어든다.
③ 인터넷 마케팅의 장점
·쌍방향 마케팅을 할 수 있다.
·유통 마진을 소비자에게 되돌려줄 수 있다.
·별도의 매장이 필요 없다.
·소비자의 시간과 경비를 줄일 수 있다.
·기업 입장에서는 시차를 쉽게 극복할 수 있다.
·시·공간적인 제한이 없다.
·인터넷 이용자들은 주로 의견 선도자들이다.
·표적 집단에 대한 접근이 쉽다.
·광고비가 저렴하고 광고 분량에 제한이 없다.
·광고 효과 측정이 수월하다.
·고객 관리에 효과적이다.
·기업과 소비자가 직접 거래할 수 있도록 연결시켜주기 때문에 유통 구조가 간단해진다.
④ 인터넷 마케팅의 단점
·인터넷 이용자들은 표적화된 광고를 싫어한다.
·검증되지 않은 부정확한 정보로 손해를 입을 수 있다.
·인터넷 보안성이 문제이다.
·가격 결정의 어려움이 있다.
③ 인터넷 마케팅의 기본 원칙
·시장을 세분화하여 표적 고객을 확인한다.
·자사의 제품을 필요로 하는 틈새 시장을 개척하고 표적 고객을 찾는 것이 첫 단계이다.
·표적 고객들을 대상으로 이들에게 특화된 전략을 실시하는 것이 바람직하다.
·광고 계획 이전부터 표적 고객에 맞는 치밀한 광고 전략 수립을 해야 한다.
·고객의 경험적 정보를 모은다.
2) 인터넷 마케팅의 속성
① 커뮤니티(Community)
커뮤니티란 네트워크로 연결되어 물리적·시간적 제약에 영향을 받지 않는 공동 관심사를 가진 동호 단체(뉴스그룹, 메일링리스트, BBS 등)를 말한다. 따라서 커뮤니티에는 마음대로 들어왔다 나갔다 해서는 곤란하며, 특성화된 멤버십이
있어야 한다.
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커뮤니티 요건
·판매자 정보와 소비자 정보가 잘 결합해야 한다.
·회원이 만든 정보가 강조되어야 한다.
·다양한 경쟁 판매자를 끌어들여야 회원의 관심을 끌 수 있다.
·영리를 추구하는 커뮤니티 조직자가 있어야 한다.
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② 스피드(Speed)
인터넷 마케팅의 사이클은 빠르게 변하기 때문에 배너, 보도자료, 링크 등의 계획들을 빠르게
추진해야 한다. 일을 추진하는데 쓸데없는 시간을 낭비하지 않아야 하고 유연성을 가지고 빠르게 새로운 마케팅 전략을 추진해야 한다.
③ 인터랙티브(Interactive)
인터넷은 이메일, 포럼, 게시판 등의 서비스를 통해 고객과 실시간으로 즉각적으로 서로 교감할
수 있는 최상의 도구이다. 이러한 인터랙티브한 장점은 고객과의 상호 작용을 통해 상품 개발부터 판매까지 고객의 입장이 반영되어 마케팅 전략을 수립할
수 있다.
④ 깊이(Depth)
인터넷은 개별 고객에게 깊이 있고 다양한 정보를 제공하여, 고객이 자신에게 맞는 제품을 선택할
수 있도록 해준다. 가능하게 해주며 다양한 커뮤니티 도구들을 이용하여 제품에 관한 정보를 실시간적으로 얻을 수 있다.
⑤ 쌍방향 커뮤니케이션
인터넷을 통한 관련 당사자들간의 정보의 유통을 말한다. 유통되는 정보는 전자문서교환(EDI)과
같이 정형화된 정보도 포함된다. 3차원적인 동화상 정보까지도 포함한 모든 형태의 정보를 네트워크를 이용하여 이동시킬 수 있다. 정보의 크기에 제한이
없는 비정형화된 정보가 주를 이룬다. 인터넷 커뮤니케이션의 대표적이 수단은 전자우편이다.
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커뮤니케이션을 저해하는 요인
·국제 거래와 협력에 도움을 주기 위한 방편으로 언어의 선택 문제와 문화적 차이를 극복하는 것이 필수적이다.
·인터넷 상업 네트워크에 전자 주소를 가지지 않은 사람과 인터넷에 익숙하지 않은 층은 정보를 얻는 것이 곤란하여 정보화
사회에 소외되는 계기를 제공한다.
·개인의 신상 정보가 기업에 의해 악용될 여지가 있다.
·제도적으로 뒷받침되어야 완전한 거래 커뮤니케이션을 할 수 있다.
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2) 인터넷 마케팅의 발전 과정과 패러다임의 변화
① 인터넷 마케팅의 발전 과정
·도입 단계 새로운 매체·유통 경로로 인터넷을 활용했다.
·활용 단계 인터넷의 특성을 활용한 마케팅을 적용했다.
·도약 단계 인터넷 환경에서의 새로운 비즈니스가 등장하고 있다.
② 인터넷 마케팅으로 인한 마케팅 패러다임의 변화
·고객을 상품 판매의 대상에서 지속적인 관계의 대상으로 인식하게 되었다.
·고객의 구매 정보와 기호를 바탕으로 고객의 소비 생활을 설계해 주는 관계 마케팅을 추구하게 된다.
·인터랙티브 마케팅과 피드백 마케팅 방식을 보다 활성화할 수 있게 된다.
·경쟁 우위 요소가 기업의 목표로 삼는 고객의 정보를 담은 정보 자산으로 바뀌게 된다.
·기존의 기업이 고객을 찾아가는 활동과 더불어 주활동은 고객이 자신의 주도하에 웹 상점을 방문하므로 판매자를 찾아가는 성격이
강하다.
◆ 소비자 역할의 변화
·소비자들도 가상 공간에 상업적 정보를 제공해서 판매자가 될 수 있다
·인터넷 마케팅 환경에서는 경쟁보다 협동이 더 많은 보상을 보증하고 정보 통제보다는 정보 공유가 더 많은 결실을 얻게 되므로
경쟁 전략보다는 협동 전략이 더욱 필요하다.
◆ 시장 역할의 변화
·과거에는 마케팅 매체는 단지 마케팅 채널과 커뮤니케이션으로서의 역할을 하였으나 인터넷 마케팅은 시장 자체로서 역할을 한다.
·이것은 웹이 소비자에게 제품에 대한 정보를 충분히 제공할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 전통적 매체에 비해서 그러한
정보에 대해서 매우 구체적이고 특이한 특성을 부여하기 때문이다.
◆ 마케팅 믹스(Marketing Mix) 역할의 변화
·마케팅 믹스란 기업이 통제할 수 있는 마케팅 수단을 어떻게 믹스(Mix)하여 효율적으로
마케팅 활동을 수행할 것인가에 대한 의사결정이다.
·기업이 통제할 수 있는 마케팅 수단은 4P로 알려져 있는 제품(Product), 가격(Price),
유통(Place), 촉진(Promotion) 등이다.
·인터넷 마케팅 수단은 기존의 4P에 기초한 4A라고 할 수 있으며, 4A란 방법, 제품,
시간, 장소를 말한다. 즉, '가능한 모든 제품을 언제, 어디서나, 모든 방법을 동원하여, 마케팅 활동을 하는 것'을 의미한다.
③ 마케팅 역할의 변화