전자상거래 기획

   2.전자상거래 마케팅 기획

      8. 인터넷 마케팅 전략 - 고객, 공급자, 시장 전략

1) 고객과의 관계에서 사용되는 전략

 

① 고객 관계 전략 유형

 

◆ 거래 요금 전략

웹사이트를 통해서 상품이나 서비스를 제공하고 이를 구매한 고객으로부터 거래 요금을 받는 전략이다.

 

◆ 사용 건당 지불 전략

디지털 상품에만 해당되는 전략으로 고객의 입장에서는 상품의 낱낱의 독립적인 작은 덩어리로 쪼개질 수 있어 자신이 원하는 상품만을 골라 사용함으로써 사용료가 절감될 수 있어야 한다.

 

◆ 정기 구독 전략

고객이 상품이나 서비스를 이용한 대가로 이용 기간에 따라 요금을 지불하도록 하는 방식이다.

 

◆ 입장료 전략

인터넷에 구축된 가상 미술관이나 가상 박물관처럼 고객이 상품을 가져다 쓸 수 없게 한다. 대신 인터넷에 접속한 상태에서만 활용할 수 있는 상품을 대상으로 고객이 입장할 때마다 입장료를 지불하는 방식이다.

 

◆ 집단 가격 전략

서로 다른 집단에 소속된 구성원들이 가격에 대해 민감도에서 차이를 보이는 경우 각 집단에 대해 다른 가격을 제시하는 방법이다.

 

② 고객 관리를 위한 5대 요소

·판매 및 주문 처리의 자동화

·고객 서비스의 다양한 채널 마련

·고객에게 확실한 피드백 제공

·최적의 온라인 서비스 제공

·조직 전체를 고객 중심으로 구축

 

2) 공급자와의 관계에서 사용되는 전략

 

① 공급자 관계의 전략 유형

 

◆ 직접 판매 전략

상품에 대한 소유권을 가진 사람들이 직접 상품을 판매하는 전략이다. 자신이 직접 상품을 만들지 않을 경우 공급자와의 어떤 조건을 통해 상품을 공급받을 것인지를 결정해야 한다.

 

◆ 수수료 전략

사업자가 다른 개인이나 회사를 대신해서 상품을 팔고 이에 대한 수수료를 받는 전략이다.

 

◆ 저작권 수집(Copy Collectives) 전략

디지털 콘텐츠 소유자들을 대신해서 그들의 작품을 고객이나 다른 사업자에게 사용 허가를 해주고 이에 대한 수수료를 받는 전략이다.

 

3) 시장과의 관계에서 사용되는 전략

 

① 시장과의 관계에서의 전략 유형

·가격 제한 전략

·방어 전략

·공격적 가격 전략

·광고 전략

 

① 시장진입 전략

·도메인 이름은 실물 시장의 브랜드를 연상시키도록 한다.

·기존 브랜드의 인지도를 최대한 발휘하는 방향으로 상품을 구성해야 한다.

·기존 거래를 당분간 병행함으로써 실물시장에서의 명성을 이용한다.

·제품 형태에 따라 상이한 전략을 추구한다.

·전자상거래 시장에서의 단기간 정착을 위해서는 실물 시장에서 가지고 있던 특성들을 유효 적절하게 활용할 수 있는 전략을 수립해야 한다.

·소비자 특성에 민감한 상품인 경우 실물시장에서 가지고 있었던 이미지와 명성으로부터 탈피하려는 전략을 쓴다.