전자상거래 기획

   2.전자상거래 마케팅 기획

      9. 인터넷 마케팅의 전략적 전개 모형

1) 인터넷 마케팅의 전략적 전개 모형 이해하기

 

인터넷 마케팅은 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 온라인 마케팅에 근거하여 고객과의 장기적인 관계를 구축하기 위함이다. 여러 가지 인터넷 마케팅 전략 중 한가지만 고집해서 쓴다면 기업은 성공하기 어렵다. 상황에 따라 다양한 전략들을 구사하는 것이 바람직하다.

 

 

① 인터넷 마케팅 환경 이해하기

디지털과 네트워크를 핵심 키워드로 한 새로운 시대의 패러다임 전환을 이해하여 인터넷 비즈니스의 기반을 다진다.

 

 

② 환경 분석

자사의 강점(Strength)은 무엇이고 경쟁사와 비교해 볼 때 약점(Weakness)은 무엇인지, 주변 환경에서 기회 요인(Opportunity)과 위협(Threat)은 무엇인지 충분히 파악한 다음, 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 개선하고 기회는 활용하고 위협은 최대한 대책을 마련할 수 있는 단계이다.

 

 

③ 인터넷 마케팅 전략(Strategy)의 수립

전략 수립의 단계는 크게 세 가지를 고려해야 한다.

·마케팅 전략을 수립할 때 목표 고객(Target)을 설정하고 이들에게 어떠한 컨셉(Concept)을 통해 접근할 것인지를 고려한다.

·전반적인 경쟁 상황에서 자사의 비즈니스 모델이 어떻게 목표 고객의 마인드에 위치화(Positioning)할 것인지를 염두에 두어야 한다.

·인터넷의 핵심 요소인 상호 작용성을 구현할 수 있는 아이디어와 기술적 요소를 구현할 수 있도록 설계하는 것이 반드시 필요하다.

 

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컨셉(Concept)

웹사이트를 통하여 달성하고자 하는 기본적인 사항으로 웹사이트의 목표, 방향, 타겟 고객, 핵심 내용, 핵심적 이미지 등을 포함하는 개념이다. 컨셉의 구성 요소에는 다음과 같은 것들이 있다.

 

·비즈니스적 요소 : 웹사이트를 통해 얻으려는 비즈니스의 목적과 목표, 고객을 말한다.

·콘텐츠 및 디자인적 요소 : 웹사이트가 제공해야 할 핵심 콘텐츠와 이미지에 대한 요구 사항이다.

·시스템적 요소 : 웹사이트를 통해 전개하고자 하는 비즈니스가 제대로 수행되기 위한 정보 시스템에 대한 요구사항이다.

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④ 콘텐츠의 기획/개발

4C(Commerce, Connection, Customizing, Communication)를 충분히 수용할 수 있어야하며 이렇게 개발된 콘텐츠를 전개할 때는 향후 고객과의 관계를 구축할 수 있는 커뮤니티(Community)와 시장을 창출할 수 있다.

 

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콘텐츠

인터넷에서 제공하는 부가가치가 있는 정보를 뜻하는데 신문, 잡지 등의 기사나 새로운 뉴스, 오락 게임, 교육 등을 포괄하며 넓은 의미에서 전자상거래도 정보를 유통시키는 하나의 콘텐츠로 볼 수 있다. 콘텐츠는 웹사이트에서 가장 중요시되는 부분인데 실제 웹사이트를 다시 방문하느냐 아니냐는 사이트가 제공하는 정보의 내용에 달려있기 때문이다.

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⑤ 인터넷 마케팅 프로모션

·프로모션 활동은 광고 전략, 어나운스먼트, 홍보 전략, 판촉 전략 등 여러 가지를 융합하여 시너지 효과(Synergy Effect)를 창출할 수 있도록 고안해야 한다.

·효과적인 인터넷 마케팅 프로모션을 보조하기 위해서는 기존의 매스미디어 등을 연계하여 온라인-오프라인간의 효율적인 연계를 지닐 수 있도록 하는 것도 매우 중요하다.

 

 

⑥ 인터넷 마케팅 관리

·프로모션 활동을 통해 확보한 고객들과의 관계를 형성하고 유지, 확장하기 위해서는 체계적인 관리가 필요하다.

·기업은 고객의 방문 및 회원 가입 현황, 프로모션 수행의 결과 분석, 고객의 A/S 요청 사항 등을 통합하여 웹사이트의 효율화와 최적화를 도모해야 한다.

 

 

⑦ 피드백(Feedback)

앞에서 수립한 마케팅 전략을 실전에서 실행해 보고 그 반응의 효율성을 평가하여 차기 전략 수립을 위한 피드백(Feedback)으로 활용해야 한다.