전자상거래 운영 및 관리
1.전자상거래 결재 및 물류 배송
2. 국내외 물류 정보화 현황물류관리 시스템
1) 우리 나라의 물류의 문제점
① 제조업자 지배형
② 운송업자의 영세성
③ 물류시설의 낙후 및 법규, 제도의 미비
④ 무자료 거래의 관행
⑤ 낮은 물류 서비스 수준
⑥ 물류 인프라의 미흡
⑦ 뒤쳐진 정보기술(IT) 수준
⑧ 공동 물류화 및 물류정보시스템의 통합(Integration) 장애
2) 물류산업의 추세
- 최근의 물류는 고객의 만족을 증가시키면서 시간과 비용은 감소시켜 기업의 목표를 반영하고자
하는 방향으로 강조되고 있다.
- 기업의 유연성 증가와 고정비용의 감소를 위해 물류 부문을 아웃소싱에 의존한다.
복잡한 물류문제를 해결하고자 주력 업무가 아닌 물류 부문을 물류전문가에게 위탁하여 물류 전문 사업자가 원가절감과 서비스
향상을 꾀하도록 한다.
- 물류 및 배송의 문제는 이제 전세계적인 범위에서 영향을 받게됨에 따라 기업은 글로벌
기술에 기반을 둔 노력을 하고 있다.
- 물류기업의 수직적 통합은 인터넷에 의한 정보교환이 원활히 이루어지지 않던 산업시대에
물류기업의 아웃소싱에 따른 비용이 통합비용보다 더 클 경우에 주로 행해지던 방식이다.
3) 물류관리 정의
물류관리란 제조업체로부터 최종 소비자에게 이르기까지의 제품과 서비스의 흐름을 관리하는 것이다. 즉, 물류를 포함하여 유통 과정에서 일어날 수 있는 모든 일들을 체계적이고 효율적으로 관리하는 것이다. 이를 위하여 운송
및 보관 등 물류 기능의 경쟁 우위를 확보하여 고객이 원하는 상품을 신속하고 안전하게 전달함으로써 고객 만족을 이루는 것이 중요하다. 또한 상품의
원활한 구입을 위해서는 위해 구매 관리 및 고객의 주문과정을 신속히 처리하는 배송 관리가 요구된다.
4) 물류관리의 목적
- 신속히, 싸게, 안전하게, 확실히, 적절한 상품을 적절한 품질과 적절한 시기에 적절한
장소로 적절한 인상 아래, 적절한 가격으로 고객에게 전달하는 것
- 고객이 요구하는 물류 서비스의 제공과 이에 따른 비용(cost)의 최소화 실현
5) 물류관리의 원칙
- 기업은 물류관리를 물류뿐만 아니라 기업의 마케팅 및 유통경로 활동과의 전체적인 맥락
속에서 고려해야 한다.
- 기본적인 수송과 보관 등에 경쟁적 우위를 확보함으로써 차별적인 마케팅 활동을 수행하기
위한 전략적 도구로 활용해야 한다.
- 비용 효율화 차원을 넘어 신속한 배송, 안전한 배달 등 고객의 다양한 욕구를 만족시켜
주는 것으로 물류 목표의 전환을 시도하여야 한다.
- 기업은 전자상거래 환경에 맞는 대 고객서비스 방향을 설정하고 최소의 물류비로 이를 달성할
수 있도록 각 물류 활동을 새로운 차원에서 관리해야 한다.
6) 물류관리의 영역
◆ 조달물류
제조업체로부터 공급 요청을 받은 공급처가 원자재를 포장하여 제조업체의 자체창고까지 배송하고, 제조업자가 창고에 들어온 원자재를 자재 창고에 보관하고 관리하는 것을 말한다.
◆ 생산물류
생산물류는 자재 창고에서 원자재나 부품을 출고하는 것으로부터 시작된다. 출고된 원자재와 부품은
생산공정을 위한 운반 과정과 하역 과정, 그리고 생산공장의 창고로 입고시키기까지의 과정을 포함하고 있다. 따라서 생산물류에서는 운반과 하역의 자동화
및 창고의 자동화가 관리의 초점이 된다.
◆ 판매물류
판매물류는 생산공장이나 제품의 보관창고에서부터 소비자에게 전달되기까지의 수송 및 배송 과정을 포함한다. 생산공장이나 제품의 보관 창고로부터 제품을 출고하여 배송센터까지의 수송 과정과 배송센터에서 고객에게 배송되는 작업 등이
판매물류의 과정이 된다.
7) 물류관리 대상
- 적절한 상품 : 거래서의 필요와 합치되는 상품을 말한다.
- 적절한 품질 : 상품 자체의 품질과 함께 수송 도중에도 고객이 원하는품질 수준을 유지하는
것을 말한다.
- 적절한 시기 : 거래선이 필요로 한 때에 거래선에서 상품이 전달되는 것을 말한다.
- 적절한 가격 : 수급에 의해 작동하는 가격 메커니즘에 따른 적절한 가격의 상품을 전달하는
것을 말한다.
- 적절한 장소 : 거래선이 지정한 장소에 상품을 전달하는 것을 말한다.
8) 물류관리의 경쟁 전략적 목표
경쟁 전략이란 기업을 둘러싸고 있는 공급자, 구매자, 잠재적 경쟁자, 정부 등과 같은 외부적
환경에 어떻게 대응할 것인가에 대한 전략을 말한다.
- 합하고 있는 경쟁사와의 차별화
- 고객서비스의 개선과 향상
- 물류작업의 합리화에 의한 기업체질의 강화
- 기업의 이미지 개선
9) 물류관리 시스템 구축
사이버 쇼핑몰 운영업체들은 조달비용 절감, 재고 축소, 마케팅 비용절감이 전자상거래 활성화에
관건이 될 것으로 보고 있다. 때문에 성공적인 전자 쇼핑을 위해 업체와 소비자간 효율적 DCM(택배 시스템 : Delivery Chain Management)
구축이 선행되어야 한다.
전자상거래에서는 물류 특히, 택배 시스템의 선택이나 구축이 마케팅의 핵심이며 전자상거래 기업의
성패를 좌우하는 요소이기도 하다. 모든 구매활동이 인터넷에서 이루어지더라도 제품 배달은 여전히 배송업체의 몫이다. 이에 따라 업체와의 직접 연결을
통한 배송관리 시스템 구축과 물류업체간 공동 수·배송 전략을 통해 효율성을 높이려 하고 있다. 대고객 서비스차원에서 배달 시스템 개발 및 운영을
통해 고객의 주문상품에 대한 배달 상황 서비스 제공도 필요할 것으로 지적되고 있다.
인터넷으로 상품을 판매하는 회사들은 주문된 상품이 배달 과정의 어떤 단계에 있는지를 소비자 스스로 알아볼 수 있게 해주는
셀프서비스 시스템을 구축해야 하며, 상품 제조 업체들과 유통 회사들은 개인 소비자들에게도 상품을 배달할 수 있는
체제를 마련해야 한다.
동시에, 인터넷을 이용한 국제 거래도 증가하고 있기 때문에 세계 어느 지역에나 상품을 배달할
수 있는 체제를 갖추는 것도 중요한 고려사항이 되어야 할 것이다.
아울러 제3자 물류의 활성화가 시급하다. 제3자 물류는 기업은 생산만 담당하고 전문 물류업체가
생산업체에서 소비자까지 운송을 도맡아 하는 물류 토탈 서비스 개념이다. 말하자면 생산업체, 물류업체들이 운영하는 물품 보관창고 등 중간 거점을
완전히 생략하거나 축소한 형태의 물류 서비스이다.
9) 전자상거래로 등장한 물류산업의 신경향
전자상거래의 등장에 따른 물류비즈니스의 새로운 변화로는 기업고객의 물류 아웃소싱에 따른 택배 및 JIT 배달 기회의 증대, 기업고객의 배달 정보시스템과 연계한 배달 추적서비스, 다수의 고객이 다수의 물류사들과 만날 수
있는 장을 마련하고 중개역할을 하는 물류중개 서비스, 물류기업이 직접 상품을 판매하는 물류사의 직접 판매, 기업 고객의 제품을 직접 A/S하거나
교환해주는 부가서비스 등을 들 수 있다.
10) 물류정보 시스템의 개요
① 물류정보 시스템의 정의
물류정보 시스템이란 입하 의뢰 및 출하 의뢰와 차량알선, 배송 결과 및 각종 거래정보의 전자화를
의미하며, 재고관리에서부터 화물의 이동추적까지 가능한 물류 혁신의 핵심적인 개념이다.
② 물류정보시스템의 목적
고객의 요구를 만족시키는 물류 서비스를 제공하고, 보다 적은 비용으로 이를 실현할 수 있는
시스템의 구축을 그 목적으로 한다. 즉 물류정보 시스템은 물류비를 절감시키기 위한 수단으로 활용되고 있으며 종합물류정보 서비스를 통해 물류정보를
체계화 할 수 있다.
③ 물류정보 시스템 도입 배경
물류정보 시스템의 도입은 물류비의 증가와 밀접한 관련이 있으며 물류비의 증가 원인은 물류 시장개방에 의한 경쟁 심화, 고정적인 물류 조직에 비해 기하급수적으로 증가하는 운송량 및 소품종 다품목 운송에의 집적 등이다. 이는 곧 생산원가의 압박요인이
되기 때문에 이를 해결하기 위한 방안으로 물류정보시스템을 도입하게 되었다.
④ 물류정보시스템의 문제점
- 시차 및 언어의 차이로 인한 커뮤니케이션의 지연
- 신용장 등과 관련된 재무적 위험 요소의 개입
- 기존 국제 상거래의 긴 사이클 타임
- 서류 증가로 인한 업무처리 및 서류 표준화의 요구
- 재고부담 및 원거리 거래에 의한 신뢰도 및 유연성의 저하