전자상거래 운영 및 관리
1.전자상거래 결재 및 물류 배송
3. 물류 정보 시스템-기능, 주요 시스템, 구축
1) 물류 정보 시스템의 기능
① 조정 기능
생산 계획과 조달 계획을 조정한다. 조정 기능을 강화하려면 정보 시스템을 통합적으로 운영해야
한다.
② 기획·통제 기능
기업의 재고 수량을 기획하고 제고 입지를 결정하는 것을 말한다. 물류 정보를 통제하는 것은
사전에 설정된 설비와 시설 활용 목표 및 서비스 수준 목표와 실제 달성된 서비스 수준을 비교함으로써 가능하다.
③ 고객 서비스 및 커뮤니케이션 기능
정보 시스템의 신축성과 뛰어난 반응성은 고객 서비스를 향상시키고 소비자와 생산자간의 커뮤니케이션 기능을 강화시킨다.
④ 물류 정보 시스템의 특징
·발주자와 수주자 공장과 영업소 등이 멀리 떨어진 장소에 있는 경우 유통을 위한 데이터 통신이 중요하다.
·타기종 네트워크와의 접속이나 부가가치 통신망과 같은 공용 서비스에 대한 요구가 높다.
·대량 정보 처리가 필요한 시스템이다.
·시간별·계절별로 정보 처리량의 변동이 심하다.
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물류 정보
물류 정보란 물류 관리의 주요 구성 요소인 포장, 하역, 보관 및 운송 등 각 기능들을 연결시켜
전체적인 물류 관리를 효율적으로 수행하는 정보 시스템을 의미하며, 그 자체가 물류 기능을 수행하는 것이 아니라 여러 물류 기능들이 효율적으로 작용하도록
연결시켜 주는 기능을 한다.
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물류 시스템의 효과
- 물류의 코스트의 절감
- 효율적 재고 관리가 가능
- 재고 공동 사용으로 인해 수주 충족률이 대폭 개선되므로 품절이나 과잉 재고가 없슴
- 판매 정보가 온라인 시스템으로 신속 정확하게 파악
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2) 물류 정보 시스템의 주요 기능 시스템
① 조달 정보 시스템
◆ 조달 정보 시스템의 요구 사항
·JIT의 도입
·조달 물류의 신속·정확성의 확보
·공급자·운송업자와 장기 공급 계약 체결
·온라인 실시간 시스템의 구축
·조달 의사 결정 : 조달 의사 결정에 영향을 미치는 요인에는 생산 계획 외에 원자재 재고
파일, 공급처 파일, 상용구매 주문 파일이 있다.
② 생산 계획 시스템
판매 기능으로부터 발생한 수요를 충족시키기 위해 필요한 제품의 생산 일정 및 원자재 조달 계획을 수립하고, 수립된 계획에 따라 생산을 통제하는 기능을 수행하는 시스템으로, 물류 정보 시스템의 주요 기능 중의 하나이다.
◆ 유연 생산 방식
생산 공정을 컴퓨터로 통제하여 재고 낭비를 줄이고 생산의 효율성을 극대화할 수 있는 방식이다.
◆ 통합 제조 방식
생산에서 발생하는 정보를 영업·물류· 관리 부문과 연계된 네트워크를 이용하여 전달하는 시스템이다.
③ 전자 발주 시스템
매장에서 필요한 상품을 주문하고, 이를 인수하는 과정을 자동화한 시스템이다. 즉 과거에 사용하던
전화·우편·판매원을 통하지 않고 전용선이나 공중 회선망에 연결된 매장의 터미널이나 영업 사원이 보유한 PDT(Portable Data
Terminal)에서 물류 센터 또는 배송 센터에 온라인 실시간으로 발주하는 기능을 수행한다.
◆ 전자 발주 시스템의 장점
·발주 업무의 표준화를 통한 오류 및 누락의 감소
·신속한 발주에 의한 리드 타임의 단축과 재고 감소
·물류 및 배송 센터의 재고 현황을 파악하여 합리적인 발주 업무 수행
·잔고와 결품 관리가 용이하여 정확한 발주 및 효과적인 재고 관리 가능
④ 재고 관리 시스템
기업에서 취급하는 상품의 적정 재고량을 설정하고, 재고 보충 시기와 수량을 개량화하는 과정을
시스템화한 것이다. 전사적인 재고의 감소를 위해서는 원가회계 시스템(ABC) 분석에 의한 품목별 재고 수준과 납기를 정하여 생산 계획과의 연계,
표준품과 비표준품의 구별 등 실시간으로 관리가 필요한 규칙을 제정하고 문서화하는 것이 필요하다.
⑤ 창고 관리 시스템
입고·출고·제조의 위치 관리 및 창고 내 제품의 이동에 관련된 정보를 관리하기 위한 시스템을 말한다.
◆ 창고 관리 시스템 기능
최소의 비용으로 보관 시설이나 재고 상황을 적정하게 유지하는 것이다.
◆ 목적
창고의 면적·작업자·하역 시설 등 경영 자원을 효율적으로 활용하고, 고객 서비스의 수준을
향상시키는 것이다.
◆ 요구 사항
화물 처리 과정의 규칙화, 팰릿화(Pallet)와 제품 코드 표준화를 통한 바코드 시스템을
구축한다.
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팰릿(Pallet=팔레트)
실재 무역이나 배송 현장에서는 일반적으로 '팔레트'라는 용어를 사용하지만, '외래어 표기법'에
의하면 '팰릿'의 표기가 맞는다. 팰릿 즉 팔레트는 물류표준화를 위하여 추진해야 할 사항으로 화물의 국제적인 표준포장규격을 말한다. 국제 운송에
있어 적재효율을 높이기 위해서는 표준 팔레트를 먼저 결정하고 팔레트 규격에 맞추어 최대의 적재효율을 얻을 수 있는 포장규격을 정해야 한다.
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⑥ 판매 관리 시스템
효율적인 마케팅 전략 수립에 필요한 판매 정보 자료를 제공하여 상품 배치의 효율을 증가시키기 위한 시스템이다. 재고 관리 및 생산 계획의 정확도가 높아진다.
◆ 판매 관리 시스템의 효과
판매 사이클을 단축한다.
◆ 판매 관리 시스템의 기능
출고 및 배송을 합리화한다.
⑦ 수·배송 관리 시스템
화물 운송 때 수반되는 자료와 정보를 신속하게 수집하여 이를 효율적으로 관리하는 동시에,
수주 기능에서 입력한 정보를 기초로 비용이 가장 적은 수송 경로와 수송 수단을 제공하는 시스템이다.
◆ 수·배송 관리 시스템의 기능
·최적 수송 수단 및 최적 수송 경로의 선택
·화물 추적, 운임 계산의 자동화
·배차 계획 및 화물 적재 계획 수립
⑧ 고객 정보 관리 시스템
마케팅 기능과 물류 기능을 연결하는 시점에서 고객 서비스와 관련된 다양한 정보를 입수·처리·가공·보관하는 기능을 수행하는
시스템이다. 고객 서비스를 관리하기 위해 신용 관리 시스템, 외상 매출 및 회계 시스템 등과 연계되어야 한다. 고객
정보 관리 시스템은 고객의 업종, 업체, 주요 거래 품목, 신용 수준을 데이터베이스화하고 고객에 대한 기여도를 자동적으로 산출해 낸다. 이렇게
산출된 정보는 고객별로 차별화된 서비스 수준을 설정하여 고객 관리의 효율성을 제공할 수 있다.
⑨ 수요 예측 시스템
시장 조사를 통해 수집된 자료와 판매 관리 시스템으로부터 얻은 제품별, 장소별 판매 현황
자료를 입수하여 미래에 발생할 수요를 예측하는 시스템이다.
5) 물류 정보 시스템 구축
① 물류 정보 시스템 목적
·보다 융통성 있고 환경 변화에 신속히 대응할 수 있는 기업 체질의 강화·치열해지는 시장에서 보다 높은 고객 서비스를 제공함으로써
경쟁 우위 확보
·원가의 상당 부분을 점하는 물류 비용 감소·유통 재고 최소화 및 적정 배치
② 물류 정보 시스템 구축시 고려 사항
·기본적인 정보 시스템의 전체적 설계는 하향식으로, 그러나 실시는 상향식으로 행한다.
·계획→실시→통제의 순으로 시스템을 구성한다.
·시스템 설계는 모듈 방식으로 행한다.
·서브 시스템 상호간 또 모듈 상호간의 관계를 명확히 한다.
·시스템의 기능 요건을 명확히 한다.
③ 물류 정보 시스템의 요구 사항
물류 정보 시스템의 구축은 전체와 서브 시스템 간의 조화 및 서브 시스템 내에서의 시스템 구성의 완결성을 고려하여 구축되어야
한다.