김지현회계법률번역

전자상거래 운영 및 관리

1.전자상거래 결재 및 물류 배송

6. 배송 정책

1) 배송의 정의

배송은 운송자가 물건을 받아서 직접 전달하는 '배달 과정'과 배달을 준비하는 과정인 '발송 과정' 모두를 의미한다. 인터넷 쇼핑몰과 소비자를 연결해 주는 전문화된 조직(배송 전문 업체)이나 특화된 조직(인터넷 쇼핑몰의 배송 담당 부서)에 의해 그 업무가 수행된다. 배송은 운송의 하부 개념으로 그 의미와 기능을 구분해야 한다. 오늘날 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자들은 시간과 공간의 장벽을 넘어 쇼핑을 하고 있다. 소비자들이 인터넷 쇼핑몰을 통해 상품을 선택하고 상품의 대금 결재를 끝마친 상태라면 그 상품이 신속하고 정확하게 고객에게 전달되어야 하는데, 이 과정이 바로 배송이다.

2) 물리적 상품 배송

① 물리적 상품 배송 절차

물리적 상품은 그 크기가 크고 작음에 관계없이 형체를 갖고 있다. 이 때문에 상품의 공간적 이동을 위해서는 배송이 필요하다. 배송 과정의 방법을 결정할 때 배송 서비스 부서를 만들지 또는 외부에 의뢰할지는 배송 비용 문제나 고객 서비스의 차원에서 중요하다.

◆ 배송 업체를 이용하는 경우

·별도의 보관 창고를 운영하는 배송 업체 : 배송 업무를 맡은 기업이 창고를 소유하고 있는 경우를 말한다. 이 경우 배송 업체가 쇼핑몰의 모든 상품을 보관하고 배송하거나, 창고의 일부만을 쇼핑몰측에 할당하고 더불어 배송 업무를 수행한다.

·쇼핑몰의 창고에 상품을 저장한 채 배송만을 대행하는 업체 : 쇼핑몰이 자체의 보관 창고를 갖고 있지만 배송 업무는 외부의 배송 업체에게 맡기는 경우이다.

·제조 공장에서 바로 배송하는 업체 : 대형 상품이나 농산물 등 그 특성상 창고에 보관하기에는 관리비가 많이 들어가는 상품을 판매할 경우에 해당되며 이 때 쇼핑몰은 중개업자의 기능을 수행한다.

◆ 배송 업체를 이용하지 않는 경우

고객이 상품을 구매하고 배송과 관련된 정보를 제공하면 쇼핑몰의 발송 관리부서가 배송 서비스 부서에 배송과 관련된 정보를 제공하고 상품의 배송을 지시하는 것을 말한다.

② 물리적 상품 배송의 문제점

전자상거래의 활성화 및 인터넷 이용자의 증가로 쇼핑몰의 이용 또한 급증하고 있다.

이에 따라 배송 업무가 늘면서 많은 문제가 나타나고 있다. 대부분의 문제는 고객을 직접 대면하는 배송 서비스가 전자상거래 업체와는 무관한 택배 업체 등 제3의 배송 업체에 의해 이루어지기 때문에 발생한다. 이는 배송 서비스를 향상시키기 위한 쇼핑몰 운영자 및 관리자의 노력에 한계가 있음을 드러내는 것이다.

·주문한 제품을 발송하지 않는 경우

·손상된 제품을 보내는 경우

·주문한 내용과 다른 제품을 보내는 경우

·인터넷 경매에서 담합하여 낙찰가에 직접적인 영향을 미치거나 낙찰된 물건을 보내

지 않는 경우

③ 물리적 상품 배송 문제와 해결 방안

·배송료 부담에 대한 내용을 분명히 하고, 제품을 수령할 때까지 최소 기간을 명시한다.

·제3자 물류 업체를 활용한다.

·적시 배달(JIT) 능력을 보유한다.

3) 디지털 상품 배송

① 디지털 상품 전송의 절차

디지털 상품은 형태가 없이 네트워크를 이용해서 전달되기 때문에 디지털 상품과 같은 별도의 배송 기관이나 절차는 없다. 디지털 상품을 판매하는 사이트에 고객이 방문하여 등록 및 결재를 마치면 판매 사이트에서 그 고객에 한정하여 디지털 상품으로 접근할 수 있도록 허용하여 고객이 상품을 선택하게 된다.

한편 이메일 호스팅 서비스의 경우 이메일 호스팅하는 사이트에 방문하여 등록하고 결재를 마치면 고객의 계정이 생긴다. 이 계정을 통해 원하는 메일을 작성한 뒤 전송을 의뢰하면 이메일 호스팅 업체가 그 자료를 전송한다.

② 디지털 상품 전송의 문제점

◆ 전송 과정에서의 문제점

전송의 과정에서 일어나는 문제는 정보의 유출과 관련되어 있다. 보안 기술이 개발, 발전하고 있지만 전송중인 정보는 항상 정보 유출의 가능성이 있기 때문이다.

◆ 고객의 소유 과정에서의 문제점

③ 디지털 상품 배송 문제점의 해결 방안

◆ 디지털 상품을 전송하는 과정에서 생기는 문제 해결 방안

전송 과정의 문제점은 보안 기술의 개발 및 발전에 의지할 수밖에 없다. 보안 기술을 개발하기 위해 여러 가지 지원을 해주고, 혁신적인 보안 기술을 개발하는 자에게 보상이 따르는 환경을 조성함으로써 문제가 저절로 해결될 수 있는 상황을 만드는 것이다.

◆ 고객이 소유하는 과정에서 생기는 문제 해결 방안

고객의 소유 과정에서 발생하는 문제점은 무엇보다 디지털 상품에 대한 고객의 인식 전환이 요구된다. 일반적으로 디지털 상품은 제조 상품에 비해 개발 과정에서 많은 위험 부담을 안고 있다. 또한 개발 이후에도 변형, 복제 등의 문제로 인해 그 존속의 여부가 확실하지 않다.

Tip!----------------------------------------------------------------------------

물류 중개 서비스의 절차

고객의 배달 요청 → 물류 중개자가 고객 요구를 물류 기업에 통보 → 물류 기업들의 입찰 참여 → 물류 중개자는 최적 입찰 선정 업체의 정보를 고객에게 제공 → 최적 입찰 선정 업체로부터 수수료 수수

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Dictionary----------------------------------------------------------------------

크로스 도킹(Cross docking)

운반된 제품을 하차시켜 분류 작업을 마친 다음 곧바로 재포장하여 점포로 옮기는 것을 말한다. 크로스 도킹 방식의 배송은 중간 집하 단계에서 불필요한 중간 재고를 없애고 배송 리드 타임을 단축하기 위해, 주문 물품이 집하장에 도착하면 최종 배송지로 운송할 트럭이 스케줄에 맞추어 대기하여 바로 환적하는 방식이다. 이렇게 하면 집하장에서의 하역, 보관 및 재고, 불출, 적재 과정을 생략할 수 있다. 크로스 도킹 방식은 주문, 배송, 운송 정보의 통합 관리 없이는 불가능하다.

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