ÀüÀÚ»ó°Å·¡
¿î¿µ ¹× °ü¸®
3.°í°´ °ü¸® ¹×
¼ºñ½º
1. °í°´ ºÐ¼® ¹× °ü¸®
1) ÀÎÅÍ³Ý °í°´ÀÇ Æ¯Â¡À» ¾ËÀÚ
ÀϹÝÀûÀÎ
±¸¸ÅÀڵ鿡 ºñÇØ ÁöÀûÀ̸ç È£±â½ÉÀÌ ¸¹´Ù. »óÇ°°ú °ø±ÞÀÚ¸¦ Á÷Á¢ È®ÀÎÇÏÁö ¸øÇÏ°í ±¸¸ÅÇϱ⠶§¹®¿¡ ±¸¸ÅÇÒ ¶§ »ó´çÈ÷
ºÒ¾È°¨À» ´À³¤´Ù. ³²¼ºÀÇ ºñÁßÀÌ ¿©¼ºº¸´Ù ³ô°í, °íÇз·°í¼ÒµæÃþÀÌ »ó´ëÀûÀ¸·Î ´õ ¸¹´Ù.
2) °í°´ ºÐ¼®
¨ç
°í°´ ºÐ¼®ÀÇ Á¤ÀÇ
°í°´
ºÐ¼®À̶õ °í°´ÀÇ ¼º°ÝÀ» °èÃþº°, Áö¿ªº°, ¼Ó¼ºº°·Î ºÐ·ùÇÏ¿© ±× ŵµ³ª ±¸¸Å ½À°üÀ» ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ ºÐ¼®¿¡
ÀÇÇØ °í°´ÀÇ »çȸÀû ÀǽÄ, »ýÈ° ŵµ, ±¸¸Å ŵµ³ª °ü½À µîÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´ ºÐ¼®¿¡´Â ¿ÜÀû·³»Àû ºÐ¼®À¸·Î ³ª´©¾î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¡ß
°í°´ÀÇ ¿ÜÀû ºÐ¼®
Àα¸
Åë°èÇÐÀû ºÐ¼®À¸·Î °í°´À» ³ªÀÌ, ¼ºº°, ¼Òµæ ¼öÁØ, Á¾±³, ÁÖ°Å Áö¿ª, ±³À° ¼öÁØ, °áÈ¥ »óÅÂ, ÀÚ³àÀÇ ¼ö µîÀ¸·Î
±¸ºÐÇÏ¿© ºÐ¼®ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¡ß
°í°´ÀÇ ³»Àû ºÐ¼®
½É¸®ÇÐÀû
ºÐ¼®À¸·Î¼ ±×µéÀÇ °³¼º, ÀÇ°ß, Èï¹Ì, ÀÚ¾Æ À̹ÌÁö, ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏ µîÀ» ºÐ¼®ÇÑ´Ù. ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏ ºÐ¼®Àº °í°´ÀÇ
±¸¸Å Çൿ °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ³»Àû ¿äÀÎÀ» ¼³¸íÇØ ÁÖ¸ç, ½ÃÀå ¼¼ºÐÈ¿¡ Áß¿äÇÑ ÀÚ·á°¡ µÈ´Ù. »çȸ·È¯°æÀû °æÇâÀ̳ª »ýÈ° ÀÇ½Ä µ¿ÇâÀ» ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¨è
°í°´ ºÐ¼® ¹× Á¶»ç ¸ñÀû
°í°´
ºÐ¼®ÀÇ ¸ñÀûÀº ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ÀÌÇØÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Áï, °í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¾ò°í, ÀÚ»ç Á¦Ç°°ú °æÀï»ç Á¦Ç°À»
ºñ±³ÇÏ¿© °í°´ÀÇ »ý°¢°ú ´À³¦À» ±â¾÷¿¡ Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀϽÃÀû Á¶»ç°¡ ¾Æ´Ñ Á¤±âÀû Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ Ç×»ó Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ »õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¤¸®Çؾß
ÇÑ´Ù. ÀÌ Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ ÀÚ»ç ¹× °æÀï»ç Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ °æÇèÀ» ¼öÁýÇØ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ±â°£º°, Á¦Ç°º°, °èÃþº° ºñ±³¸¦ ÇÒ
¼ö ÀÖ´Ù.
¨é
°í°´ À¯Çü
¡ß
Çõ½ÅÃþ
Àüü
½ÃÀåÀÇ 2.5%¸¦ Â÷ÁöÇÏ°í ¸ðÇè½ÉÀÌ °ÇÏ¸ç ³²º¸´Ù ¾Õ¼ »õ·Î¿î °ÍÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â ÃþÀÌ´Ù.
¡ß
Á¶±â ¼ö¿ëÃþ
Àüü
½ÃÀåÀÇ 13.5%¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â, Áö¿ª »çȸ¿¡¼ Á¸°æ¹Þ´Â Áý´ÜÀÌ¸ç ¿©·Ð ¼±µµÀÚ°¡ ¸¹´Ù.
¡ß
Á¶±â ´Ù¼öÃþ
Àüü
½ÃÀåÀÇ 34%¸¦ Â÷ÁöÇϸç Èı⠴ټöÃþ°ú ÇÔ²² °¡Àå ¸¹Àº ºÎºÐÀ» Â÷ÁöÇÑ´Ù. ½ÅÁ¦Ç°À» ½ÅÁßÇÏ°Ô ¼ö¿ëÇϸç, ÀÏ¹Ý ´ëÁßÀÌ
¹Þ¾ÆµéÀ̱â Àü¿¡ ¼ö¿ëÇÏ´Â ÃþÀ» ¸»ÇÑ´Ù.
¡ß
Èı⠴ټöÃþ
°æÁ¦ÀûÀÎ
Çʿ伺À̳ª µ¿·á Áý´Ü¿¡°Ô ´À³¢´Â »çȸÀûÀÎ ¾Ð·Â¿¡ ÀÇÇؼ¸¸ »õ·Î¿î °ÍÀ» ¼ö¿ëÇÏ´Â ºñ±³Àû ȸÀÇÀûÀÎ Áý´ÜÀÌ´Ù.
¡ß
ÃßÁ¾Àû ¼ö¿ëÃþ
Àüü
½ÃÀåÀÇ ¾à 16%¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â ÀüÅë ÁöÇâÀûÀÎ °í°´ Áý´ÜÀ¸·Î ½ÅÁ¦Ç°µéÀ» ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î ¼ö¿ëÇϸç, Çõ½ÅÀûÀÎ °ÍÀ̳ª ½ÅÁ¦Ç°¿¡
´ëÇÏ¿© ÀÇȤÀ» °®´Â´Ù.
¨ê
°í°´ µ¥ÀÌÅÍ ÀÚ·áÀÇ ¼±º° ¿øÄ¢
·µ¥ÀÌÅÍ
¿ä¼ÒÀÇ ÇüŸ¦ Á¤ÇÑ´Ù.
·µ¥ÀÌÅÍ
¿ä¼ÒÀÇ ÁÖ¿ä Ư¡À» ±Ô¸íÇØ ³½´Ù.
·µ¥ÀÌÅÍÀÇ
³»¿ë¿¡ ºÎ¿©ÇÒ Çʵ带 È®Á¤ÇÑ´Ù.
·Áö¿ªÀûÀÎ
±¸ºÐ °¡´É ¿©ºÎ¸¦ °í·ÁÇÑ´Ù.
·°ú°Å
±â·ÏÀ̳ª ÀÚ·áµµ °í°´ÀÇ ¹Ì·¡ ±¸¸Å ÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â µ¥ Áß¿äÇϹǷΠÀ̸¦ È®ÀÎÇÑ´Ù.
¨ë
°í°´ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¿øõ
·È¸¿ø
µî·Ï Á¤º¸
·½Å¿ëÄ«µå
Á¤º¸
·Á¦Ç°
±¸¸Å Á¤º¸
·¿ÜºÎ
µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¹× °¢Á¾ ½ÃÀå Á¶»ç °á°ú
·Á¦ÈÞ
ȸ»çÀÇ °í°´ Á¤º¸
·ÀüÀÚ
¿ìÆí ¹× TM ¼¾ÅÍ Á¢¼ö Á¤º¸
¨ì
°í°´ µ¥ÀÌÅÍ ÀÚ·á ¼öÁý½Ã °í·Á »çÇ×
·±â¾÷ÀÇ
ÇöÀç »óȲ
·±â¾÷ÀÇ
¹Ì·¡ »óȲ
·Á¤ºÎÀÇ
´ÜüÀÇ Á¦µµ º¯°æ
·°í°´
°ü¸® ¹æ¹ýÀÇ °³¼± ¹æÇâÀ̳ª µ¿Çâ
¨í
°í°´ µ¥ÀÌÅÍ ÀÚ·á
¡ß 1Â÷ Á¤º¸
·Åµµ·ÀÇ°ß
Á¤º¸ : ȸ´äÇÏ´Â °í°´ÀÇ °ßÇØ¿Í ´À³¦, Çൿ °æÇâ µîÀÇ Åµµ Á¤º¸
·ÀÎÁö·Áö½Ä
Á¤º¸ : ȸ´äÇÏ´Â °í°´ÀÌ ´ë»ó¿¡ ´ëÇØ ¾Æ´ÂÁö ¸ð¸£´ÂÁö¸¦ ÆľÇÇÑ Á¤º¸
·µ¿±â¿¡
°üÇÑ Á¤º¸ : ¾î¶°ÇÑ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°´Â °ÍÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ °ÍÀ¸·Î, ½Åü, ´É·Â, ±âºÐ, »çȸ °ü°è, ¹ÌÀûÀÎ ¿ä±¸, Áö½Ä,
¾ÈÀü, Á¸Áß µî¿¡ °üÇÑ Á¤º¸
·Àα¸·»çȸ
Åë°èÀû Á¤º¸ : ¿¬·É, ±³À° ¼öÁØ, Á÷¾÷, °áÈ¥ ¿©ºÎ, ¼ºº°, ¼Òµæ ±Ô¸ð, »çȸ °èÃþ µîÀÇ Á¤º¸
·Àǵµ¿¡
°üÇÑ Á¤º¸ : ¹Ì·¡ÀÇ ±¸¸Å Çൿ°ú °ü·ÃµÈ Àǵµ¸¦ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¸íÈ®ÇÑ ±¸¸Å Àǵµ, °¡´É ±¸¸Å Àǵµ, ¹Ì°áÁ¤ ºñ±¸¸Å
Àǵµ, ¸íÈ®ÇÑ ºñ±¸¸Å Àǵµ µî¿¡ °üÇÑ Á¤º¸
¡ß 2Â÷ Á¤º¸
·±â¾÷
³»ºÎ¿¡¼ ´Ù¸¥ ¸ñÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱâ À§ÇØ ¼öÁýÇÑ Á¤º¸³ª Ÿ±â°ü¿¡¼ ´Ù¸¥ ¸ñÀûÀ¸·Î ¼öÁýÇÑ Á¤º¸
·¿ÜºÎ
°£Ç๰ ÀÚ·á, À¯Åë Á¤º¸ ¼ºñ½º, ¼ÒºñÀÚ Á¤º¸ ¼ºñ½º, ¹Î°£ °£Ç๰ µîÀÇ ±âŸ Á¤º¸ ¼ºñ½º
¨î
°í°´ µ¥ÀÌÅÍ Á¶»ç ¹æ¹ý
¡ß
¼³¹®Áö
¿ìÆí
¼³¹®Áö, °³ÀÎ ¸éÁ¢, ÀüÈ ¸éÁ¢, °üÂû µîÀÌ ÀÖ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ´Ü±â°£ÀÇ °æ¿ì °³ÀÎ ¸éÁ¢À̳ª ÀüÈ ¸éÁ¢À» ¸¹ÀÌ Çϸç,
Àå±â°£ Áö¼ÓÀûÀÎ Á¶»çÀÇ °æ¿ì ¿ìÆíÀ̳ª °üÂûÀ» ¸¹ÀÌ ÇÑ´Ù.
¡ß
·Î±× ÆÄÀÏ È°¿ë¹ý
·Î±×
ÆÄÀÏ (Log File)Àº °í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÑ ÆäÀÌÁö¿Í ±× À̵¿ °æ·Î¸¦ ±â·ÏÇÑ ÀÚ·áÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ·Î±× ÆÄÀÏÀ» ºÐ¼®Çϸé
°í°´ÀÌ °¡Àå ¸¹ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ´Â ÆäÀÌÁö¿Í °¡Àå Àû°Ô ¹æ¹®ÇÏ´Â ÆäÀÌÁö°¡ ¹«¾ùÀÎÁö µîÀÇ À̵¿ °æ·Î °ü·Ã ÀÚ·áµéÀ» °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶Ç
°¢ ÆäÀÌÁöÀÇ À̵¿ °æ·Î¸¦ ÆľÇÇÔÀ¸·Î½á ÇöÀç »çÀÌÆ®ÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ ±¸Á¶°¡ °í°´ÀÇ À̵¿ °æ·Î¿¡ ¸Â°Ô ±¸ÃàµÇ¾î ÀÖ´ÂÁö¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¡ß
°ø°³ Á¤º¸ È°¿ë¹ý
¹æ¸í·ÏÀ̳ª
°Ô½ÃÆÇ°ú °°ÀÌ °í°´ÀÌ ÀÛ¼ºÇÏ¿© °ø°³µÈ Á¤º¸¿¡´Â °í°´ÀÌ ±¸ÀÔÇÏ·Á´Â »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Áú¹®À̳ª »óÇ°¿¡ ´ëÇØ Ãß°¡ÀûÀ¸·Î ¿ä±¸°¡ ³ªÅ¸³ª ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ °í°´ÀÇ ¿å±¸¿Í ÇൿÀ» Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î º¸¿©ÁÖ¾î ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¼îÇθôÀ» °³¼±Çϴµ¥ ÀÖ¾î¼ ÈǸ¢ÇÑ ÀÚ·á·Î ¾²ÀδÙ.
¡ß
¿Â¶óÀÎ ¼³¹® Á¶»ç
¿Â¶óÀÎ
¼³¹® Á¶»ç(Online Survey)´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸ »çÇ×À» Á÷Á¢ µè±â À§ÇØ ¸¹Àº »çÀÌÆ®µéÀÌ ÃÖ±Ù¿¡ °ªºñ½Ñ °æÇ°À»
³»°É¸é¼±îÁö »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ¼³¹® Á¶»ç´Â ±âÁ¸¿¡ ÇöÀå¿¡¼ Á÷Á¢ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ µè´Â ¹æ¹ýº¸´Ù ¼Õ½±°Ô ¸¹Àº ¾çÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸ðÀ» ¼ö
ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡À» °®°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª µ¿½Ã¿¡ ´ëÇ¥¼ºÀ» °¡Áø ÀÀ´äÀÚ¸¦ È®º¸Çϱ⠾î·Æ´Ù´Â ¹®Á¦Á¡À» °®°í ÀÖ´Ù.
¡ß
»ç¿ë¼º Æò°¡
»ç¿ë¼º
Æò°¡(Usability Test)´Â ´Ù¸¥ ¹æ¹ý¿¡ ºñÇØ Á»´õ °´°üÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ¸·Î, °úÇÐÀûÀÎ ½ÇÇèÀ̳ª °üÂû µîÀÇ ±â¹ýÀ»
ÅëÇؼ °í°´ÀÇ ºÒÆí »çÇ×À» Áø´ÜÇÏ°í ´ë¾ÈÀ» ÃßõÇØ ÁÖ´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ¼±Áø±¹¿¡¼ ³Î¸® ¾²ÀδÙ. »ç¿ë¼º Æò°¡ ¹æ¹ýÀº °í°´¿¡ ´ëÇÑ Á»´õ ±¸Ã¼ÀûÀÌ°í °´°üÀûÀÎ
ÀڷḦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸³ª, ½Ã°£°ú ºñ¿ëÀÌ ¸¹ÀÌ µé°í ±¹³»¿¡¼ Àü¹®°¡¸¦ ã±â ¾î·Æ´Ù´Â ¹®Á¦°¡ ÀÖ´Ù.
¡ß
°Ë»ö Å°¿öµå È°¿ë
°Ë»ö
¿£Áø(Search Engine)ÀÇ °Ë»ö Å°¿öµåµµ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¤º¸°¡ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ¾Ë±â À§ÇØ »ç¿ëÇÏ´Â À¯¿ëÇÑ ¹æ¹ýÀÌ´Ù.
3) °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ±â¹ý
¨ç
°í°´ »ý¾Ö °¡Ä¡ ÀÌÀÍ Æò°¡¹ý
°í°´ÀÇ
»ý¾Ö °¡Ä¡ ÀÌÀÍÀ̶õ °í°´ÀÌ ÀÚ»çÀÇ Á¦Ç°À» ÃÖÃÊ·Î ±¸¸ÅÇÑ ½ÃÁ¡ºÎÅÍ ÃÖÁ¾ °Å·¡¿¡ À̸£´Â ±â°£ µ¿¾È¿¡ ±¸ÀÔÇÏ°í Á¦°ø¹ÞÀº ¼ºñ½ºÀÇ ÃÑ ÀÌ¿ë ±Ý¾×¿¡¼ °í°³
ȹµæ ºñ¿ë, DM Á¦ÀÛ ¹× ¹ß¼Û ºñ¿ë, ¸ÅÃâ¾×, »óÇ° ¿ø°¡, ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà °æºñ µîÀ» Á¦ÇÑ ÈÄ, ¿µ¾÷ ¼öÀÍÀ» »êÃâÇÏ¿©
³ª¿Â »ý»ê¼ºÀ» ±âÃÊ·Î °í°´ 1ÀÎ´ç ´©Àû °¡Ä¡¸¦ Æò°¡ÇÑ °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù.
À̸¦
±âÃÊ·Î ÇÏ¿© °í°´º°·Î ¾î¶°ÇÑ Àμ¾Æ¼ºê³ª ºÎ°¡ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ °ÍÀÎÁö¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¹æ¹ýÀÌ´Ù.
¨è R-F-M ±â¹ý
ÃÖÁ¾
±¸ÀÔÀÏ(Recency), ±¸¸Å ºóµµ(Frequency), ±¸¸Å ±Ý¾× ÇÕ°è(Monetary)ÀÇ Ã¹ ±ÛÀÚ¸¦ µû¿Â °ÍÀÌ´Ù.
°í°´ÀÌ ¾î¶² »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ±¸ÀÔÇßÀ» ¶§ ¸¶Áö¸·À¸·Î ±¸ÀÔÇÑ ³¯Àº ¾ðÁ¦ÀÌ°í, ÃÑ ±¸¸Å ±Ý¾×Àº ¾ó¸¶ÀÎÁö µîÀ» Åä´ë·Î °í°´ Á¤º¸¸¦ ºÐ¼®ÇÏ¿© À̸¦ °í°´
°ü¸®¿¡ È°¿ëÇÏ´Â ±â¹ýÀÌ´Ù.
¨é
°í°´ ¼Ó¼º Á¤º¸ ÆÄÀϹý
MCIF(Marketing Consumer Information File)·Î ºÒ¸®´Â ÀÌ ±â¹ýÀº ±âÁ¸ °í°´ÀÇ ±¸¸Å
ÇàÅÂ¿Í °í°´ °ü¸®¿¡¼ ¹ß»ýÇÑ ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅÍ(±¸¸Å ±â°£, ±¸¸Å Ƚ¼ö, ±Ý¾×, Àå¼Ò, Ç°¸ñ, ±¸¸Å ¹æ¹ý)¸¦ ºñ±³ ºÐ¼®ÇÏ°í, Á¤º¸¸¦ ±³Â÷ ºÐ¼®ÇÏ¿© °í°´º°·Î
µî±ÞÀ» ºÎ¿©ÇÑ µÚ, ÀÌ¿¡ µû¶ó Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µî ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡ È°¿ëÇÏ´Â °í°´ °ü¸® ¹× ºÐ¼® ±â¹ýÀÌ´Ù.